社交电商环境下线上互动对用户粘性的影响研究——基于感知购物价值视角
这是一篇关于社交电商,线上互动,感知购物价值,用户粘性的论文, 主要内容为网络购物在我国居民们生活中占据着重要地位,从问世以来一直是人们生活中不可或缺的购物方式之一。在这个移动互联网时代电子商务发展迅猛,人们的消费需求与消费方式正不断发生变化,促进了创新型商业模式的孵化。随着电子商务平台与模式的不断创新,社交电商成为了线上购物的主流方式,实现了社交媒体与电子商务融合发展。我国的社交电商发展至今,已经有较为成熟的体系与模式,但网络购物用户正在呈现增长减缓的趋势,所以引入新用户的难度有所增加。因此很多社交电商企业将重心转移到挖掘与维持存量用户,提高用户粘性成为了社交电商的核心问题。很多学者们对社交电商的营销策略、消费者满意度等进行了广泛充分的探究,并且多聚焦于电商商家层面,忽视了社交电商平台的运营机制和社会制度环境的影响作用。本文通过详尽梳理了国内外理论界涉及社交电商、感知购物价值、制度信任以及用户粘性的文献,联合社交电商行业发展景况对本文的研究模型和假设进行合理构造,以S-O-R理论为基础,结合TAM技术接受理论以及信号理论将基于社交平台的线上互动划分为三部分,分别是消费者与社交电商平台之间的互动、消费者与平台商家之间的互动以及消费者与消费者群体之间的互动。通过对以上三部分维度进行细分来探究社交平台用户粘性的影响因素。并基于制度理论,探索制度信任与制度环境在线上互动影响用户粘性过程中所起到的调节作用,将研究视角转移至社交电商平台运营机制和社会制度环境层面,来填补现有研究的空白。本文的研究对象为有过网络购物经历的消费者,通过问卷调查手段来进行调研,共收回有效问卷404份。使用SPSS22.0、AMOS22.0、smartPLS 4软件对问卷数据先后进行信度效度检验、相关性分析、结构化方程整体模型拟合优度分析以及各路径系数分析。模型研究结果表明:(1)社交电商平台的线上互动(消费者与社交电商平台之间的互动、消费者与电商商家之间的互动、消费者与其他消费者群体之间的互动)将有助于增强用户的感知购物价值;(2)社会制度(制度环境、制度信任)会增强线上互动对消费者感知购物价值的影响;(3)社会制度(制度环境、制度信任)会增强消费者感知购物价值对消用户粘性的影响;(4)随着用户在社交电商平台上的线上互动增加对感知购物价值的提升,消费者对社交电商平台的粘性随之提高,感知购物价值在二者之间存在中介效应。本文综合数据分析结果和行业现状,合理的对社交电商平台的运营机制、社交电商平台商家的商品与服务、维护好消费者社群以及增强政府制度约束和监管层面提出合理化建议。如社交平台应该注重平台的方便快捷、易于操作、页面导向清晰,适当增加网站的娱乐性和可观赏性。平台要从各个方面保护消费者的信息与财产不受到威胁,防止消费者个人信息外泄为用户提供个性化的服务和信息,并确保向用户提供和展示的信息是完善的、能够充分反应产品实际情况的。社交电商平台应该营造一个开放的可供消费者进行交流的板块或者社区,以便于消费者能够分享自己的消费心得。平台应该加强反馈机制、保障机制,适当采用第三方担保以及第三方支付机制。研究的结果与提出的建议有助于社交电商平台了解消费者的需求和痛点,提升改善相应的运营机制、准入机制和服务水平,不断加强行业监管机制,帮助社交电商平台以及平台商家了解消费者的需求与痛点,从而促进社交电商全行业规范、有序、健康发展,为消费者提供更全面、完善的服务。
果然有你O2O模式电商平台——基于内蒙古地区可行性研究
这是一篇关于O2O电商模式,延伸供应链,用户粘性的论文, 主要内容为随着内蒙古地区人民的生活水平不断提高,以及健康养生观念的提高,对于生鲜水果的消费在家庭总支出中所占的比例越来越高。但是,由于近年来内蒙古地区房租成本升高、人员工资上涨,水果价格也越来越贵,阻碍了不少潜在消费者消费热情。同时,因内蒙古地区受气候影响,当地自产水果种类较少,上市时间集中秋季上市,其他季节应季水果匮乏,此外,外地引进的水果因受水果易腐坏影响,往往被添加过多添加剂控制“坏果率”,造成水果新鲜度低、口感差,对人体造成潜在危害的风险。随着互联网技术和电子商务产业的发展,本文作者通过开发“果然有你”O2O电子商务平台项目以O2O电子商务模式为基础建立电商生鲜平台,与全国各地果园建立直接供应关系,利用社群、微商城、小程序等线上平台与线下实体体验店相互结合的模式为内蒙古地区消费者提供全国范围内应季水果优质、个性、周到的配送服务。本论文通过对内蒙古市场水果的项目概述、市场分析、营销策略、运营以及财务分析、风险分析得出果然有你O2O平台投资运营的可行性。
基于关系卷入度的网红粉丝用户粘性研究
这是一篇关于用户粘性,准社交关系,期望认同,网红的论文, 主要内容为社交媒体的发展促进网红经济这一新兴商业模式的产生,通过社交媒体和电商平台的整合突破传统电商的发展瓶颈。网红借助自身对粉丝用户的影响力,通过产品推荐、分享等多种互动方式培养了优于传统电商的用户粘性,实现了粉丝群体更高的转化率、复购率。目前,该现象已引起学术界的广泛关注,但已有的实证研究成果较少。因此,本文针对网红粉丝用户粘性影响因素的研究成果,不仅能够丰富该方面的学术研究内容,还能指导网红运营团队更好地维系粉丝关系,为网红经济的健康发展提供实践意义。本文将目前变现能力和体量最为突出的时尚类网红作为研究对象,以时尚类网红粉丝的用户粘性作为研究切入点。然后,基于媒体人物关系卷入度提出准社交关系和期望认同两类关系卷入度对用户粘性的影响,从关系视角研究用户粘性的影响因素。其次,根据社会认同理论和感知互动性的相关研究,提出网红在线形象的三个特征变量——感知相似性、感知异质性和感知专业性,和互动行为的两个特征变量——感知趣味性和感知个性化,作为影响粉丝关系卷入度认知的前置因素。最后,以社会认知理论作为模型构建的理论框架,提出网红粉丝用户粘性影响因素的研究模型和假设,并结合社会认同理论和感知互动性解释网红在线形象和互动行为特征,媒体人物关系卷入度与粉丝用户粘性三者之间的影响机制。本研究采用调查问卷法,借助问卷星生成在线问卷,通过滚雪球方式在微博平台搜集到有效数据305份,利用SPSS和Smart PLS软件进行数据分析和检验。研究结果表明,网红在线形象的三大特征,即感知相似性、感知异质性和感知专业性,对粉丝的准社交关系和期望认同两类关系卷入度认知均具有显著的正向影响作用。另外,互动行为的感知趣味性也能显著促进准社交关系的形成。最后,粉丝与网红的准社交关系和期望认同能够显著正向影响用户粘性。此外,本文进一步探究分析了不同细分领域的时尚类网红在线形象和互动行为特征对关系卷入度的影响差异,证明了不同类型的网红应该采用不同的互动策略,才能更高效地促进粉丝与其准社交关系的形成,强化用户粘性。最后,对本研究主要的创新点和存在的不足展开了讨论,为之后的研究方向提出建议。
果然有你O2O模式电商平台——基于内蒙古地区可行性研究
这是一篇关于O2O电商模式,延伸供应链,用户粘性的论文, 主要内容为随着内蒙古地区人民的生活水平不断提高,以及健康养生观念的提高,对于生鲜水果的消费在家庭总支出中所占的比例越来越高。但是,由于近年来内蒙古地区房租成本升高、人员工资上涨,水果价格也越来越贵,阻碍了不少潜在消费者消费热情。同时,因内蒙古地区受气候影响,当地自产水果种类较少,上市时间集中秋季上市,其他季节应季水果匮乏,此外,外地引进的水果因受水果易腐坏影响,往往被添加过多添加剂控制“坏果率”,造成水果新鲜度低、口感差,对人体造成潜在危害的风险。随着互联网技术和电子商务产业的发展,本文作者通过开发“果然有你”O2O电子商务平台项目以O2O电子商务模式为基础建立电商生鲜平台,与全国各地果园建立直接供应关系,利用社群、微商城、小程序等线上平台与线下实体体验店相互结合的模式为内蒙古地区消费者提供全国范围内应季水果优质、个性、周到的配送服务。本论文通过对内蒙古市场水果的项目概述、市场分析、营销策略、运营以及财务分析、风险分析得出果然有你O2O平台投资运营的可行性。
基于关系卷入度的网红粉丝用户粘性研究
这是一篇关于用户粘性,准社交关系,期望认同,网红的论文, 主要内容为社交媒体的发展促进网红经济这一新兴商业模式的产生,通过社交媒体和电商平台的整合突破传统电商的发展瓶颈。网红借助自身对粉丝用户的影响力,通过产品推荐、分享等多种互动方式培养了优于传统电商的用户粘性,实现了粉丝群体更高的转化率、复购率。目前,该现象已引起学术界的广泛关注,但已有的实证研究成果较少。因此,本文针对网红粉丝用户粘性影响因素的研究成果,不仅能够丰富该方面的学术研究内容,还能指导网红运营团队更好地维系粉丝关系,为网红经济的健康发展提供实践意义。本文将目前变现能力和体量最为突出的时尚类网红作为研究对象,以时尚类网红粉丝的用户粘性作为研究切入点。然后,基于媒体人物关系卷入度提出准社交关系和期望认同两类关系卷入度对用户粘性的影响,从关系视角研究用户粘性的影响因素。其次,根据社会认同理论和感知互动性的相关研究,提出网红在线形象的三个特征变量——感知相似性、感知异质性和感知专业性,和互动行为的两个特征变量——感知趣味性和感知个性化,作为影响粉丝关系卷入度认知的前置因素。最后,以社会认知理论作为模型构建的理论框架,提出网红粉丝用户粘性影响因素的研究模型和假设,并结合社会认同理论和感知互动性解释网红在线形象和互动行为特征,媒体人物关系卷入度与粉丝用户粘性三者之间的影响机制。本研究采用调查问卷法,借助问卷星生成在线问卷,通过滚雪球方式在微博平台搜集到有效数据305份,利用SPSS和Smart PLS软件进行数据分析和检验。研究结果表明,网红在线形象的三大特征,即感知相似性、感知异质性和感知专业性,对粉丝的准社交关系和期望认同两类关系卷入度认知均具有显著的正向影响作用。另外,互动行为的感知趣味性也能显著促进准社交关系的形成。最后,粉丝与网红的准社交关系和期望认同能够显著正向影响用户粘性。此外,本文进一步探究分析了不同细分领域的时尚类网红在线形象和互动行为特征对关系卷入度的影响差异,证明了不同类型的网红应该采用不同的互动策略,才能更高效地促进粉丝与其准社交关系的形成,强化用户粘性。最后,对本研究主要的创新点和存在的不足展开了讨论,为之后的研究方向提出建议。
移动短视频平台推荐信息特征对用户粘性的影响研究
这是一篇关于推荐信息特征,心流体验,用户粘性,移动短视频平台的论文, 主要内容为移动互联网的普及带动了众多新媒体社交平台的发展,其中短视频凭借着自身内容传播的创新性已然成为全民追捧的新型媒介。为了更好的满足用户需求,为用户提供更好的使用体验,个性化推荐系统广泛应用于移动短视频平台中,但同时也出现了推荐视频信息相似度高、乏味以及质量低等问题,导致用户使用体验感不佳,造成平台用户流失。回顾以往研究发现,移动短视频领域下的个性化推荐系统相关研究较少,且对于推荐信息本身的关注更少;另外,学者们在移动短视频平台领域下的用户粘性研究中也忽略了心理因素的关键作用,而当下由产品技术方面的营销转向用户独立思维判断的过程中,用户心理因素的作用不可忽视,其能够有效预判未来商业价值的创造。基于此,本文以移动短视频平台为研究背景,从个性化推荐信息特征出发,引入心流体验为中介变量,构建起移动短视频平台推荐信息特征对用户粘性的研究模型。通过问卷设计、发放与回收,对458份有效问卷进行回归分析、结构方程验证等实证研究后,得出以下结论:(1)移动短视频平台推荐信息特征(准确性、利益性、趣味性、惊喜性)对用户粘性有正向影响,其中利益性对用户粘性的影响程度略高于其余三个维度;(2)移动短视频平台推荐信息特征对心流体验(感知控制、精神集中度、愉悦性)有正向影响,并且推荐信息特征四个维度的影响程度不同,其中准确性对感知控制的影响程度略高,利益性对精神集中度的影响程度略高,惊喜性对愉悦性的影响程度略高;(3)心流体验对用户粘性有正向影响,其中愉悦性对用户粘性的影响程度略高于其余两个维度;(4)心流体验在移动短视频平台推荐信息特征对用户粘性的影响过程中起到中介作用,其中心流体验在惊喜性对用户粘性影响的中介效应高于其余三个维度对用户粘性影响的中介效应。本文创新地发掘了心流体验的中介效应,拓展了移动短视频平台推荐信息特征对用户粘性的影响机制研究,同时又给出了用户愿意留在并反复使用移动短视频平台的原因。本研究提高了移动短视频平台运营管理者对用户心流体验的重视度,从推荐信息的四个特征出发有针对性的满足用户需求,促使用户产生感知控制、精神集中度和愉悦性,进而留住用户,在存量背景下,持续保持移动短视频平台的竞争力。
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