石景山区电子政务运维管理系统的设计与实现
这是一篇关于运维管理,ITIL,电子政务的论文, 主要内容为随着政务工作对信息化技术依赖程度的不断加大,各类政务应用系统和各类IT设备逐渐增多,使得政务网络运维管理部门工作的难度和工作量不断增大。其信息化日常运维管理工作繁杂,IT运维流程不清晰,IT资产管理混乱,造成了在政府各部门之间以及面向社会公众的IT服务经常遭受质疑,电子政务信息化主管部门的压力与日俱增。石景山区电子政务运维管理工作在受到人员编制、技术力量和资金投入等因素制约的情况下,加之运维工作量巨大,也存在着运维工作效率和服务质量不高的问题。因此,需要一套经过实践检验的服务标准和完备的运维管理系统来规范电子政务运维管理工作,改善运维管理的工作现状。本文首先阐述了课题的研究背景和意义,对石景山区电子政务运维管理工作的现状和实际工作需求进行了详细的前期调研和分析。在查阅和学习大量国内外关于ITIL理论和运维管理工作的相关文献后,本文以ITIL为理论基础,提出了石景山区电子政务运维管理系统总体设计方案,从集中监控、资产配置、操作审计、流程管理和综合管理五个方面进行了详细设计与实现,并展示了部分功能的实现效果。在技术实现上,针对本文的电子政务运维管理系统的需求特点和开发中的关键点分析,通过使用UML和J2EE技术,提出了一种安全易用的技术构架。系统采用B/S模式,使用eclipse mars作为开发工具,MySql作为数据库管理工具。系统开发语言为JAVA语言,采用MVC模式设计系统,框架采用流行的JSF/Servlet+JBPM+Hibernate架构。本课题所设计的系统正式上线后,系统运行稳定。该系统有效地将人员、技术、管理等资源进行整合,与业务流程进行了紧密结合,使得石景山区电子政务运维管理工作实现了从被动服务到主动服务的转变,极大提高了运维管理工作的服务质量,对石景山区电子政务运维工作的开展具有重大意义。
基于ITIL的高校IT服务管理系统的设计与实现
这是一篇关于IT服务管理,ITIL,流程设计,J2EE,工作流引擎的论文, 主要内容为随着高校信息化建设的不断深入,校园网不断延伸和拓展。一方面,学校教学、科研和管理等工作对校园网的依赖程度不断增加,另一方面,校园网的自身复杂程度也不断增加。传统的高校IT管理方式已经不能满足高校信息化发展的要求,高校IT管理面临新的挑战。高校IT管理必须在服务理念、服务方式、管理手段等方面进行相应的变革和创新以适应高校信息化发展的新要求。 IT服务管理所倡导的标准化方法和流程,为我们提供了解决高校IT管理存在问题的较好的思路。ITIL是关于IT服务管理流程的最佳实践,可以为高校信息化管理和保障工作提供良好的理论依据和技术保证,使其更加规范和有序。 本文在对ITIL相关知识进行充分研究和对国内其他高校IT服务管理实施情况进行调查分析的基础上,深入分析所在学校IT管理的现状和需求,借鉴和吸收市场上知名的IT服务管理解决方案,结合ITIL V2和V3框架,提出了基于ITIL的高校IT服务管理模型UITSM;基于UITSM模型给出相适应的IT服务管理实施规划和步骤;结合学校IT管理部门的实际情况详细设计了事件管理、变更管理等ITIL核心流程,并设置了相应的角色及其职责以适应新流程的运转;最后按照软件工程的规范和要求,采用Struts、Spring、Hibernate框架和OSWorkflow工作流引擎技术设计和实现了基于J2EE的IT服务管理原型系统。
基于ITIL的IT资源管理平台设计与实现
这是一篇关于IT资源管控,预警管理,ITIL的论文, 主要内容为由于云南地税目前使用的系统均为省级集中的系统,集中系统在加强征管,搞高纳税服务水平,提高数据共享度和利用度,方便税收决策等方面发挥重要作用的同时,也带来了风险的高度集中。目前云南地税信息系统安全运行管理没有形成合力,在监控和管理上没能形成信息的共享、互补和联动,无法形成有效的安全防护。云南地税将依托“云南地税IT资源管控平台”,有效整合各类监控工具,强化安全运维一体化的运行管理机制,同时引入ITIL流程管理理论,结合安全运维工作的实际情况,尝试建立起ITII运维架构的雏形,探索运维监控中心的建设,打造高效运维体系。 如何方便、高效地管理云南地税系统各种IT资源,提高监控和运维水平,及时解决故障问题,确保税收业务系统的安全、稳定运行,从而保障税收工作的正常开展真正实现“科技管税”,成为摆在云南地税信息部门面前的一个严峻挑战!若能成功设计开发地税行业IT资源管控平台,就能为实现云南地税“科技管税”保驾护航。 IT资源管控平台整个平台具有清晰的层次化架构设计,自下而上主要划分为四个部分：数据采集层、资源服务层、数据处理层和应用管理层；分别由运维管理子系统、专家知识库子系统、资产管理子系统、项目管理子系统、网络和网络设备监控子系统、核心应用监控子系统、机房监控子系统、安全设备监控子系统、数据报表子系统和决策分析子系统十个子系统组成。
基于ITIL的银行IT服务管理平台的分析与设计
这是一篇关于ITIL,IT服务管理,商业银行,IT运营的论文, 主要内容为国际大型金融企业都在世界各地拥有后援服务系统,这个后台系统是对金融企业业务流程的重要变革：使业务的前台和后台得到了彻底隔离,将那些与各地机构直接经营活动(前台)相对分离的、主要为他们提供服务与支撑的功能和业务集中到一个地方(后台)处理,包括数据处理、灾难备份等,由此产生的直接结果就是服务的标准化、成本的降低及风险的极大控制。伴随着数据、平台、应用上的集中,就会产生一系列的运营维护管理问题,建立一个有效的IT服务管理平台就显得很有必要。 论文通过从国内银行业IT服务管理的现状和面临的挑战出发,分析现有银行IT服务管理模式及普遍存在的一些问题,提出了建立基于ITIL(Information Technology Infrastructure Library)的银行业IT服务管理平台的解决方案。在解决方案中,通过对ITIL的基本架构和最新发展进行深入研究,设计了由服务台、事件管理流程、配置管理流程、问题管理流程、变更管理流程和知识库组成的银行业IT服务管理系统框架模型,分析了IT服务管理平台的详细建设需求；在此基础上,进行了总体架构设计,采用了层次化的基于J2EE的应用架构平台实现方案,并对系统模块进行了详细设计和具体实现。 研究成果为国内商业银行特别是中小银行的IT服务管理流程体系建设提供了切实可行的管理模式和应用系统解决方案,对于商业银行IT部门实现IT管理的规范化和流程化,提高IT管理的质量和效率具有很强的实用性和指导意义。
基于Java EE的IT服务运维管理系统的设计与实现
这是一篇关于ITIL,运维管理,Struts2框架,Hibernate框架,Java EE5平台的论文, 主要内容为随着企业及政府机构对于信息化应用的普及与推广,为了保障信息化系统长期、稳定、高效地运转,建立一套合理、规范、迅捷、配合业务运行的运维流程,并开发一套满足运维规则的运维管理系统是很多机构迫切的需求。ITIL (IT基础架构库)是世界上许多机构经过长期探索研究和实践得出的一套IT服务规范,它能够以流程为导向,结合业务逻辑,为运维管理的实施提供全面支持,从而提高机构的IT服务水平,保障信息化系统的良好运行。 针对中邮局现存的两级运维处理模式与存在的问题,急需开发一个统一的,可以保证IT服务的一致性与高效性的运维管理平台。通过这个运维管理系统可以替代手工处理、分派的运维手段,规范事件、问题、变更、配置等处理的流程,提高运维管理的效率和质量,满足人们对邮政服务的需求,也能够使中国邮政保持市场竞争力。 根据中邮局运维管理系统的需求,设计了一个多层次模块化可插接的轻量级B/S结构的系统模型,并介绍由该模型实现的中邮局运维管理系统的整体架构及部分模块的具体实现。主要工作和贡献如下： 1、首先分析了IT服务管理的内容和特点,在ITIL规范的指导下,提出系统的需求和特点。 2、通过对系统需求特点的分析,提出分层模块化的轻量级B/S结构系统模型,包括该模型的各组成部分的介绍和作用。 3、结合Java EE5平台和Struts2、Hibernate3.2开源框架,对该模型进行详细1设计,介绍几个核心组件的详细设计和实现方法。 4、根据该陔模型设计和实现运维管理的部分关键模块。 最后对该模型进行总结和展望,通过该模型的应用可以提供快速灵活的功能扩展,显著减少开发工作量,提高开发速度,规范开发工作,降低维护成本
基于Java EE5的高校IT服务管理系统设计研究
这是一篇关于IT服务管理,ITIL,分层软件架构,Strus2框架,Hibernate框架,Java EE 5平台的论文, 主要内容为随着高校信息化建设的不断推进,越来越多的系统建设完成,信息系统成了高校教学与科研活动所必需的基础设施,IT服务的需求变得越来越迫切。目前国内大部分的重点大学都设有部门负责实施IT服务,他们普通采用ITIL规范作为指导,进行规划与实施。 高校IT服务管理系统(以下简称系统)是协助IT服务部门实施服务的基础,它充分体现了IT服务的主要要素,规范服务流程,提供服务监管,保证服务质量。新的管理系统、服务内容和服务规范也将随着信息化建设的推进不断出现。这就要求系统具有较高的安全性、兼容性、稳定性、可扩展性和快速开发能力。 根据系统的需求特点设计了一个多层次模块化可插接的轻量级B/S结构的系统模型,并介绍由该模型实现的复旦大学IT服务管理系统——eService第二版的整体架构及部分模块的具体实现。主要工作和贡献如下: 1、首先分析了IT服务管理的内容和特点,在ITIL规范的指导下,提出系统的需求和特点。 2、通过对系统需求特点的分析,提出分层模块化的轻量级B/S结构系统模型,包括该模型的各组成部分的介绍和作用。 3、结合Java EE5平台和Struts2、Hibernate3开源框架,对该模型进行详细设计,介绍几个核心组件的详细设计和实现方法。 4、根据该模型设计和实现eService第二版的部分关键模块。 最后对该模型进行总结和展望,通过该模型的应用可以提供快速灵活的功能扩展,显著减少开发工作量,提高开发速度,规范开发工作,降低维护成本。该模型可以广泛应用于各高校IT服务部门,通过简单的本地化工作即可适应不同高校的IT服务管理要求,并可以根据新的要求进行快速扩展,能显著提高高校IT服务管理的效率和质量。
基于MOSS平台的IT服务管理模块的分析和设计
这是一篇关于MOSS2007,IT服务管理,ITIL,业务流程,角色活动图的论文, 主要内容为随着IT技术的飞速发展，我国证券期货业对于IT技术的依赖程度越来越高，这使得行业中各企业内部的IT支持业务面临着巨大的压力和风险。自从IT服务外包的出现，“专业的人做专业的事”的理念开始席卷整个行业。拥有专业技能的系统集成商、运营商在IT服务提供商开始逐渐壮大。不同于企业内部的IT管理部门，本课题的研究对象是一个为金融证券行业提供IT基础服务的外包服务型企业，而它所面向的服务对象即为证券期货业的各个会员单位。正因为它的客户的特殊性，因此相关的IT运维管理要求同样也需要遵循证监会的行业标准要求。为了增强企业的市场竞争力，提供可靠的业务运营，加强IT服务管理刻不容缓。 考虑到企业在这样一个特殊的行业环境下运作，因此本课题从企业的现状出发，参考了“IT服务最佳实践”之称的信息技术基础架构库(Information TechnologyInfrastructure Library)（简称ITIL）理念，对企业的IT服务管理的需求以及IT服务业务流程进行分析和设计。 本文对企业的业务流程设计从ITIL的五大生命周期出发，将IT服务管理的受理、处理和解决过程拆分为事件管理、变更和发布管理、配置管理、问题管理、业务关系管理和服务级别管理进行详细的阐述和分析。同时把作为整个体系的核心职能服务台的管理融入到了事件管理的一部分实现了业务流程的整合。由于各业务流程是基于角色对象间的交互进行分析和设计的，因此本文中利用了角色活动图的业务流程建模方式，识别角色与角色间、角色与流程间的交互关系。 为了配合ITIL的有效实施，采用Microsoft Office SharePoint Server2007（微软的协同办公平台2007版，下文简称MOSS2007）这样一个成熟的服务器平台，实现对企业运维管理的后台配置。平台将从以下方面进行全面的考虑和设计： 作为本课题的设计重点，在分析企业的背景和企业的业务现状后，利用工作流等方式，全面设计业务流程的运作。本文中会从流程实施目的、流程角色、流程的实现和角色与系统的交互等方面做了详细的分析和设计。 根据企业的规模，分析和设计了MOSS系统的硬软件建设、运行和维护，包括对系统的资源、数据的管理功能。从而实现对MOSS系统的管理、执行和维护过程。 鉴于流程中对角色的敏感性，利用MOSS系统与微软操作系统和其他办公系统的兼容性，结合职能部门的定位，实现系统的权限和角色管理。 根据企业内部的需要，配合PDCA的管理要求，设计了审计与统计视图功能，这可以帮助企业及时了解服务过程中的瓶颈，促进服务质量的提升。
基于ITIL的电子政务系统运维管理平台设计
这是一篇关于ITIL,运维系统,管理流程,配置资源管理数据库,监控的论文, 主要内容为近年来,作为国家电子信息行业主管部门,国家某部对其自身电子政务管理系统运维质量提出了较高的要求。该单位已建立一套现代化的电子政务管理系统,但该单位目前还处于初级的工T运维管理状态,对自身电子政务管理系统的运维目前还处于仅推行“机房安全制度”、“机房管理制度”、“机房值班职责制度”等手工管理阶段,各种工单为纸质形式,信息独立分散、无法实时统计、信息正确性也难于保证。网络系统的运维人员常常陷入忙于救火、事后补救的被动局面,由于各种原因导致的系统、网络故障而造成服务延误的情况时有发生。鉴于以上情况,该单位急需建立一套电子政务系统运维管理平台解决上述问题。 本文在明确工业和信息化部信息中心电子政务运维管理平台必要性的基础上,梳理了工业和信息化部信息中心电子政务管理系统流程,讨论了电子政务运维管理平台的功能需求和业务需求,着重介绍了运行调度管理和系统／安全管理方面的需求和流程,确定了电子政务运维管理平台总体架构和解决方案,论述了服务管理、监控管理两个子系统的设计过程,同时系统扩展与接口等内容进行简单论述。最后,对该运维平台的稳定性和可扩展性进行分析。
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