网购中补救公平对重购意向的影响研究——基于购物经验的调节作用
这是一篇关于感知公平,二次满意,重购意向,网络购物,购物经验的论文, 主要内容为近几年来,随着互联网技术的不断发展,电商平台迅速崛起,网络购物因其价格实惠、搜寻方便及可跨越地域等特点逐渐受到网络用户的欢迎。然而,和传统服务业一样,服务失败现象在网络购物过程中不可避免。网络交易可以减少网络零售商与顾客之间的直接接触,但是其本身的虚拟性服务和实体物流等过程更加容易出现困扰顾客的问题,服务失败事件层出不穷。网络环境下的服务失败与传统服务失败有很大不同,容易出现顾客抵制产品、传播负面口碑等行为,这是由于网络零售商觉察服务失败的发生相对困难,造成补救的滞后和缺失,进一步发展为转换商家,这就使得服务补救更有难度。服务失败已成为网络零售商提高顾客满意、建立顾客忠诚忠诚,增加再次购买行为的主要障碍。通过对文献的梳理,可以发现以往的研究集中于销售阶段的策略,也就是从产品和顾客、对网站的感知特性出发吸引顾客发生购买或再购买行为,网络零售商们忽略了服务失败发生后顾客满意的变化和后续行为意向的探讨。在此背景下,本文首先回顾服务补救、感知公平、顾客二次满意、重购意向和网络购物经验等相关的文献。其次,构建补救公平对二次满意影响重购意向的理论模型,引入调节变量,提出本研究的假设关系;再次,根据研究目的和内容设计调查问卷,利用SPSS20.0软件对问卷进行前测,保证调查问卷的合理性。最后,通过使用SPSS20.0和AMOS24.0软件对样本数据进行信效度的检验、模型拟合度检验、路径分析等,得出结论,并针对网络零售行业提出一些管理建议,为服务补救的实施提供理论依据。本文的主要研究结论如下:(1)在经历网购环境下的服务补救后,顾客感知公平中的程序公平、互动公平和结果公平显著正向影响顾客的二次满意;(2)顾客的二次满意显著正向影响重购意向;(3)购物经验对感知公平对二次满意的影响有强化作用,其中,购物经验对感知程序公平与二次满意、感知互动公平与二次满意、感知结果公平与二次满意的调节作用均显著。(4)购物经验对二次满意与重购意向的调节作用显著。
历史最低价时间信息对消费者购买意愿的影响及其机制研究
这是一篇关于历史最低价,锚定效应,时间取向,感知价值,感知公平的论文, 主要内容为在市场上,商品的价格随着时间的推移而反复变化。随着价格变化在市场上变得越来越普遍,消费者有动机且有能力获得商品的价格信息以支持自己的购买决策。近期,在某些电商平台的限时促销活动中,部分商家尝试在商品促销页面引入“XX天历史最低价”以披露商品当前售价的时间信息。在商品页面中引入时间作为参考信息是否会影响消费者的购买意愿以及这一外部参考信息如何影响消费者的购买意愿已成为商家和平台亟需了解的重要问题。在梳理现有关于锚定效应理论、适应性水平理论和价格促销等相关文献的基础上,本文通过两个研究分别探究了时间作为价格参考信息对消费者购买意愿的影响差异、影响边界和影响机制。得到以下结论:首先,不同时间参照的历史最低价将影响消费者的购买意愿:与没有历史最低价时间参考信息的情况相比,消费者在“长期历史最低价”情境下的购买意愿更高,而在“短期历史最低价”情境下购买意愿更低。其次,我们探究了历史最低价时间参考信息对消费者购买意愿影响的边界条件。具体而言,当商家对同一类型产品提供不同的折扣水平或者当消费者购买不同类型的产品时,“XX天历史最低价”对消费者购买意愿的影响会出现历史最低价时间参考效应:与没有历史最低价时间参考信息的情况相比,消费者在“长期历史最低价”情境下的购买意愿更高,而在“短期历史最低价”情境下购买意愿更低。最后,历史最低价时间参考信息通过影响消费者感知来影响消费者的购买意愿。具体来说,时间作为价格参考信息通过影响消费者的价值感知和公平感知这两个中介变量进一步影响消费者最终的购买意愿。消费者对待时间的态度和评价也会影响其购买决策,因此进一步探究了消费者时间取向的调节中介作用。本文从锚定效应理论出发,丰富了价格促销、锚定效应、参考点等相关理论研究。同时,本文的研究结论为商家和平台的营销活动提供营销建议,具有较强的理论和实践意义
历史最低价时间信息对消费者购买意愿的影响及其机制研究
这是一篇关于历史最低价,锚定效应,时间取向,感知价值,感知公平的论文, 主要内容为在市场上,商品的价格随着时间的推移而反复变化。随着价格变化在市场上变得越来越普遍,消费者有动机且有能力获得商品的价格信息以支持自己的购买决策。近期,在某些电商平台的限时促销活动中,部分商家尝试在商品促销页面引入“XX天历史最低价”以披露商品当前售价的时间信息。在商品页面中引入时间作为参考信息是否会影响消费者的购买意愿以及这一外部参考信息如何影响消费者的购买意愿已成为商家和平台亟需了解的重要问题。在梳理现有关于锚定效应理论、适应性水平理论和价格促销等相关文献的基础上,本文通过两个研究分别探究了时间作为价格参考信息对消费者购买意愿的影响差异、影响边界和影响机制。得到以下结论:首先,不同时间参照的历史最低价将影响消费者的购买意愿:与没有历史最低价时间参考信息的情况相比,消费者在“长期历史最低价”情境下的购买意愿更高,而在“短期历史最低价”情境下购买意愿更低。其次,我们探究了历史最低价时间参考信息对消费者购买意愿影响的边界条件。具体而言,当商家对同一类型产品提供不同的折扣水平或者当消费者购买不同类型的产品时,“XX天历史最低价”对消费者购买意愿的影响会出现历史最低价时间参考效应:与没有历史最低价时间参考信息的情况相比,消费者在“长期历史最低价”情境下的购买意愿更高,而在“短期历史最低价”情境下购买意愿更低。最后,历史最低价时间参考信息通过影响消费者感知来影响消费者的购买意愿。具体来说,时间作为价格参考信息通过影响消费者的价值感知和公平感知这两个中介变量进一步影响消费者最终的购买意愿。消费者对待时间的态度和评价也会影响其购买决策,因此进一步探究了消费者时间取向的调节中介作用。本文从锚定效应理论出发,丰富了价格促销、锚定效应、参考点等相关理论研究。同时,本文的研究结论为商家和平台的营销活动提供营销建议,具有较强的理论和实践意义
退货政策对服装消费者网购行为的影响研究
这是一篇关于退货政策,感知风险,感知公平,感知质量,购买行为,退货行为的论文, 主要内容为随着电子商务市场的发展,手机、平板电脑等移动设备的普及,网购已经成为主流的消费方式。由于网购环境下,消费者购物决策过程和商品体验过程是分离的,容易对商品性能产生误判,尤其是注重性能体验的商品,与线下购物相比更易发生退货。服装类商品作为是消费者网购的第一大品类,也是网购退货率最高的商品,这其中不乏滥用退货政策和恶意退货。退货不仅关系到消费者的购物体验,也关系到网络零售商家的经营成本和社会资源的配置,但是在法律明确消费者“七天无理由退货”权利的情况下,如何设定及调整退货政策,成为企业和相关学者关注的重点。为了解退货政策对于消费者购买行为和退货行为的具体影响,本研究基于SOR理论,构建了退货政策通过消费者心理感知对消费者购买行为和退货行为产生影响的结构模型,提出研究假设,通过实证研究退货政策对消费者网络购买行为和退货行为的影响机理,并对结果进一步分析,探究促进购买或降低退货的方法。主要研究内容包括:(1)总结国内各电商平台的退货流程及退货政策,梳理国内外文献对退货政策宽松度的划分;回顾相关学者对消费行为的定义、具有代表性的消费行为模型、消费者心理感知的定义及描述;分析网络购物环境与传统购物的差别,并对网络购物环境下的消费行为相关研究文献进行回顾;梳理退货政策、消费者心理感知、消费者网络购买行为和退货行为之间关系研究现状及相关文献,为后文提供理论基础。(2)将退货政策划分为退货时限、退货费用、退货操作三个维度,从感知风险、感知公平、感知质量衡量消费者心理感知,并将消费者网购行为分为购买行为和退货行为。以SOR模型为基础,构建退货政策、消费者心理感知、购买行为、退货行为关系的结构模型,并提出研究假设。(3)通过问卷调研的方式获取研究数据,回收300份有效样本,应用SPSS19.0软件进行数据分析,通过实证分析验证研究假设。最后,分析假设检验的结果,从促进消费者购买和降低退货两个角度,结合消费者心理感知,为企业调整退货政策提出对策建议。研究主要得出以下结论:(1)退货政策的三个维度均对消费者的购买行为有正向影响,影响由大到小分别为退货操作、退货费用、退货时限;退货时限对消费者退货行为有负向影响,退货操作、退货费用均对消费者退货行为有正向影响,退货操作的影响更大;退货政策三个维度对于消费者购买行为的促进作用大于对退货行为的促进作用。(2)退货政策对感知风险的影响为负向,对感知公平、感知质量的影响为正向。感知风险对消费者购买行为的影响为负向,感知公平、感知质量对消费者购买行为的影响为正向;感知风险、感知公平、感知质量均在退货政策和消费者购买行为间存在中介效应;(3)感知公平对退货行为有显著的正向影响,而感知风险、感知质量对退货行为的影响不显著;仅有感知公平在退货政策和退货行为之间存在中介效应。在已有研究的基础上,本研究的创新在于:(1)研究角度创新。以往围绕退货展开的研究,多采用数学模型的方式分析企业控制成本、优化管理的方法,而基于消费行为学展开的研究,多集中于探讨网络营销要素对消费者购买决策的影响,很少有研究考虑消费者退货行为。考虑到网络购物的特殊性,以及退货在网络交易中的重要作用,不应当视为购买行为的附加部分,本研究同时分析退货政策对消费者购买行为、退货行为影响,弥补了以往研究的不足。(2)理论模型创新。在SOR模型的基础上,充分考虑退货政策的维度、消费者心理感知的构成、消费者网购行为与传统购物的不同,建立退货政策、消费者感知和消费购买行为理论模型,科学分析退货政策、消费者感知和消费购买决策的影响机理。研究内容更加全面,模型更加具体。(3)实证分析创新。根据理论研究模型,选择合适的测量指标设计问卷,采用相应的材料模拟网购环境的退货环节,保证数据的来源和有效性,对退货政策、消费者感知和消费购买行为的理论模型进行实证检验,为确立各因素间的具体影响提供真实可靠的数据支撑。
广州银行员工企业文化价值共创活动参与意愿影响因素研究——基于感知公平视角
这是一篇关于广州银行,企业文化,价值共创,价值共创活动,感知公平,企业认同的论文, 主要内容为21世纪以来,企业文化建设在企业发展战略占据着重要地位,企业文化相当于企业的领导核心。与此同时,企业文化建设的核心就是满足人的精神需求,而时代的发展进步为企业文化带来前所未有的机会,传统的仅由企业单独创造文化价值的旧模式已经不能跟上社会的发展,员工参与价值创造的新模式逐渐突显出来。但是商业银行员工参与企业文化活动的积极性不高,促使企业文化价值欠佳,因此企业文化价值的好坏决定着员工参与企业文化建设积极性的高低。在早期研究中,价值共创指的是顾客和企业之间共同创造企业价值,但是随着研究的深入,参与价值共创的主体还包括更加广泛的利益相关者,因此本文将价值共创应用到企业文化建设中,其主要参与体是企业与员工。因此越来越多的企业会通过构建平台让员工参与企业产品开发,在企业文化价值共创过程中,让员工积极参与企业文化的设计、开发等价值共创活动,可以提高企业员工的归属感和企业文化价值。目前学术界对价值共创行为的研究有了一定的基础,但是对于文化价值共创行为还处在初步阶段,企业文化价值共创是通过设计一些文化价值共创活动来创造文化价值,文化价值共创活动是价值共创的基础,因此研究哪些因素影响员工对企业文化价值共创互动的参与意愿是非常必要的。本文以广州银行员工为研究对象,引入公平理论,从感知公平的角度,深入探索员工感知公平和企业认同对员工参与企业文化价值共创活动的影响。首先,在文献梳理与研读的前提下,构建了员工感知公平和企业认同对其参与企业文化价值共创活动影响的研究模型并提出研究假设;其次,运用问卷调查的方式在广州银行职员内部获取数据;再次,使用SPSS软件开展样本数据的描述性分析、信效度分析和回归分析。实证研究结果表明:(1)员工感知分配公平对参与自发的企业文化价值共创活动有显著的正向影响,对参与企业发起的企业文化价值共创活动没有显著影响。(2)感知程序公平对参与企业发起的企业文化价值共创活动有显著的正向影响,但对其参与自发的企业文化价值共创活动没有显著影响。(3)企业认同对参与企业发起的企业文化价值共创活动和参与自发的企业文化价值共创活动均有显著的正向影响。最后,根据研究结论,本文为促进员工积极参与企业文化价值共创活动,和广州银行企业文化价值共创管理提出了针对性的建议。
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