给大家推荐7篇关于品牌忠诚的计算机专业论文

今天分享的是关于品牌忠诚的7篇计算机毕业论文范文, 如果你的论文涉及到品牌忠诚等主题,本文能够帮助到你

B2C跨境电商平台品牌忠诚影响因素研究——基于消费者信任视角

这是一篇关于B2C跨境电商平台,品牌忠诚,消费者信任的论文, 主要内容为随着跨境电商的快速发展,近年来有更多消费者倾向于在B2C跨境电商平台购买境外商品,与此同时众多B2C跨境电商平台也如雨后春笋般纷纷建立起来。为了在激烈的市场竞争中取得优势,我们应该更深入地分析消费者的消费行为。本文以ACSI指数模型、CSI指数模型、品牌忠诚前因模型等理论模型为基础,构建了基于消费者信任视角的B2C跨境电商平台品牌忠诚影响因素模型,并提出各变量间的关系假设。在参考国内外有关实证分析设置本文的变量测度项后,根据前测问卷样本验证结果进行修正,最终形成正式问卷相应的李克特七分量表。对正式问卷搜集数据的实证分析,包含了量表的信度与效度检验、描述性统计与分析、各变量间相关性分析及多元线性回归分析,最后检验本文假设是否成立,并总结出实证结论。研究结果表明在B2C跨境电商平台中,商品多样性、商品性价比、操作便捷度、售后保障度这四个因素同时对消费者信任和平台品牌忠诚产生显著正向影响,此外消费者信任作为中介变量也能正向影响平台品牌忠诚。在此结论基础上提出努力提高商品多样性及性价比、不断优化购物系统、建立完善的售后服务制度和建立良好的平台信任机制的建议。

顾客体验对移动购物平台品牌忠诚的影响机制研究——品牌信任的中介作用

这是一篇关于移动购物平台,顾客体验,品牌信任,品牌忠诚的论文, 主要内容为伴随着信息技术和计算机网络技术的迅猛发展,移动电子商务时代应运而生,它为顾客带来便捷购物的同时也为企业降低经营成本、提高生产效率和缩短生产周期等方面作出贡献。移动端消费已成主流趋势,电商平台企业逐渐将市场布局由PC端向APP、小程序等移动端转移。平台企业一方面通过新人首单免费、赠送新人券等促销活动,吸引新人下载使用移动购物平台;另一方面通过拉新免单、下单立减等加强老顾客的重购意愿来打开新业务板块的市场,而顾客在各大移动购物平台之间的转化成本低、商品同质化严重,导致平台忠诚顾客的维护成为难题。移动购物平台企业逐渐意识到顾客体验的重要性,良好的购物体验可以促进消费者重购行为、巩固企业市场竞争地位。因此,平台企业为了能够在体验领域保持竞争优势,加大力度完善顾客体验的相关服务,以达到提升品牌忠诚度的目的。移动购物平台企业应从哪些方面提升顾客体验,顾客体验的哪些方面是影响品牌信任、品牌忠诚的关键要素,本文研究的重点问题是探究这些因素与移动购物平台品牌信任、品牌忠诚之间的影响机制。通过梳理移动购物平台顾客体验、品牌信任、品牌忠诚等国内外相关文献发现,移动购物平台是近几年的研究热点。目前移动电商平台领域的研究主要集中在移动购物平台发展现状、运营模式、品牌资产形成机理、消费模式优化创新等方面。但以移动购物平台的顾客为研究对象,从顾客视角切入并结合购物体验的研究任较缺乏。目前大量学者的研究表明线下顾客体验正向影响品牌满意度、品牌忠诚度,这为本文的研究奠定了扎实的理论基础。David(1997)在“品牌资产五要模型”中指出品牌忠诚是品牌资产的重要测量维度之一,构建优质的平台品牌资产是企业实施差异化战略的前提条件,可以提升购物平台企业的核心竞争优势。因此,探讨顾客体验对移动购物平台品牌忠诚的影响机制显得尤为重要。本文以S-O-R理论和社会交换理论为理论基础,借鉴Dvays(2006)的APEC模型,构建自变量为顾客体验的四个维度、因变量为移动购物平台品牌忠诚、中介变量为品牌信任的研究模型。移动购物平台顾客体验包含感官体验、互动体验、功能体验和情感体验四个维度,借鉴前人成熟的量表来编制问卷,在正式发放问卷前进行小样本的前测以保证问卷的严谨性。本研究共收集374份数据,剔除不完整的无效问卷共回收的318份有效问卷。运用SPSS20.0和AMOS18.0进行实证分析,包括对调查数据的人口统计变量差异性分析、信度分析、验证性因子分析、探索性因子分析、相关性分析、共同方法偏差检验、回归分析等实证研究,验证顾客体验对移动购物平台品牌忠诚的影响路径和分析品牌信任的中介作用。本文的创新点包括以下两点:第一,研究视角的创新,目前关于体验营销文献多集中在线下体验和消费者购买意愿的影响研究,而本文选取在移动购物平台购买产品或服务的顾客为研究对象,是对当前消费趋势及电商平台迅速发展趋势的把握。通过借鉴APEC体验框架理论,从顾客体验体验的感官、互动、功能和情感体验四个维度出发,研究体验对移动购物平台体验营销的感知路径和程度,并通过实证研究验证了四个维度对品牌忠诚的影响及差异程度。第二,研究内容的创新,目前将品牌忠诚和S-O-R理论模型引入移动电商平台研究中的较少,本文从心理学角度探讨品牌信任对顾客体验与品牌忠诚度的中介作用,拓宽了顾客体验到品牌忠诚的影响路径,丰富了移动购物平台顾客体验的相关研究。实证研究发现,顾客体验四个维度均正向影响移动购物平台品牌信任和品牌忠城、品牌信任正向影响对品牌忠诚且在顾客体验四个维度与忠诚之间起到中介作用。其中,顾客体验四个维度对移动购物平台品牌忠诚的影响大小分别为功能体验、情感体验、互动体验、感官体验。本研究为移动购物平台企业提出以下几点管理意见:(1)加强网站页面设计感,提升顾客感官体验;(2)优化平台互动功能,塑造品牌良好形象;(3)强化平台功能体验,提供差异化个性服务;(4)注重顾客情感体验,营造良好购物氛围;(5)全面安全保障机制,建立值得信任的购物环境;(6)借助体验营销方式,提升购物平台的忠诚度。

B2C电商平台物流服务质量对品牌忠诚的影响研究

这是一篇关于B2C自营电商平台,物流服务质量,顾客满意度,品牌信任,品牌忠诚的论文, 主要内容为互联网和电子商务的快速发展使得网络购物的市场规模不断发展壮大,促使许多企业逐步向电商化转型。消费者在面对各类电商企业时,消费行为具有很大的不确定性,并且转换成本较低,从而加大了企业维系顾客忠诚的难度。在当今消费观念转变的时代,服务质量的高低越来越受到消费者关注,物流服务作为网上购物必不可少的过程,其服务质量高低在很大程度上会影响顾客购买体验与购买行为。为了提升品牌竞争力,许多B2C电商企业开始构建自营物流服务体系,形成了从产品统一采购、线上交易到物流配送为一体的综合电商平台,然而,面对消费者日益增长的个性化物流需求,电商企业所提供的物流服务依然有很大升级和改进空间。本研究基于B2C电商环境,将电商企业所提供的自营平台物流服务质量划分为五个维度:人员交互质量、物流信息质量、定制化物流服务质量、物流成本质量及物流运作质量,以顾客满意、品牌信任为中介变量,构建了物流服务质量影响顾客对电商企业品牌忠诚的理论模型,在此基础上,运用验证性因子分析和探索性因子分析对收集到的数据进行处理,验证了量表的信度与效度,通过构建结构方程模型,对本研究中提出的假设进行了验证,得出如下结果:人员交互质量、定制化物流服务质量、物流成本质量及物流运作质量都会对顾客满意产生显著的正向影响,而物流信息质量未通过检验;人员交互质量、定制化物流服务质量、物流信息质量及物流运作质量会对品牌信任产生显著的正向影响,而物流成本质量未通过检验;顾客满意度在物流服务影响品牌信任的过程中发挥部分中介作用;物流服务质量主要通过顾客满意与品牌信任对品牌忠诚产生影响。最后,基于本文研究结果,对B2C电商企业物流服务质量提升提出相关建议。

B2C跨境电商平台品牌忠诚影响因素研究——基于消费者信任视角

跨境电商平台顾客体验对品牌忠诚影响研究

这是一篇关于跨境电商平台,顾客体验,品牌忠诚,品牌信任,品牌情感的论文, 主要内容为跨境电商作为“网上丝绸之路”,在跨境电子商务交易中既是商品交易的场所,也是交易主体信息沟通的媒介。我国跨境电商平台发展较快,各平台之间的竞争也日趋激烈,如何在吸引新顾客的同时留住老顾客成为营销管理重点,而良好的顾客体验则是企业竞争力的关键因素。所以探讨跨境电商平台顾客体验对消费者品牌忠诚的影响作用具有重要的理论和实践价值。本文在现有研究的基础上希望继续研究以下几个问题:跨境电商平台的顾客体验包括几个维度?它是如何影响到消费者的品牌忠诚的?本研究主要分成三个阶段:首先是对“跨境电商”、“顾客体验”、“品牌忠诚”、“品牌情感”和“品牌信任”等研究的文献回顾与梳理,再结合跨境电商平台的特征,以顾客体验下的功能体验、品牌体验和情感体验三个维度为自变量,引入了品牌信任和品牌情感作为中介变量,将消费者品牌忠诚度作为因变量构建模型。其次是问卷的设计与实证调研,通过对现有研究的总结并且结合深度访谈的反馈资料,初步确定了每个研究维度的测量量表,然后通过预调研收集的42份有效问卷检验和修改问题项并最终确认正式问卷。之后的调研共发放了300份问卷,获得有效问卷253份,有效回收率为84.3%。利用SPSS22软件对调查问卷的结果采取逐步回归法以及依次检验回归系数的方法进行分析,得到如下实证结果:跨境电商平台顾客体验对消费者品牌忠诚有显著的正向影响,并且通过品牌信任和品牌情感间接地影响消费者品牌忠诚;样本的基本特征对研究变量具有差异性影响。本文通过构建跨境电商平台顾客体验对消费者品牌忠诚的影响模型,研究了跨境电商平台顾客体验、品牌信任和品牌情感与品牌忠诚度之间的关系,得出以下结论:(1)跨境电商平台的顾客体验与消费者品牌忠诚的关系跨境电商平台网站的整体页面设计、商品的质量、物流的快捷、支付的便利、网站售后服务以及整体的营销活动给顾客带来的感官和心理的体验的确会对品牌忠诚产生重要的影响,跨境电商平台顾客体验是消费者品牌忠诚的重要驱动因素。(2)跨境电商平台顾客体验与品牌信任和品牌情感的关系消费者在跨境电商平台的功能体验、品牌体验和情感体验对消费者的品牌信任有显著的正向影响,同时情感体验对消费者品牌情感有显著的正向影响。(3)消费者品牌信任和品牌情的中介效应跨境电商平台顾客体验虽然对顾客忠诚有显著影响,但在一定程度上要通过品牌信任和品牌情感这两个中介变量间接影响品牌忠诚。跨境电商平台企业要培养消费者的品牌忠诚,需要给消费者带来良好的购物体验经历,提升消费对跨境电商平台的品牌信任和品牌情感,进而使消费者产生对该跨境购物网站的态度忠诚和行为忠诚。本研究不仅丰富了品牌忠诚的研究理论,而且更清晰的展现出跨境电商平台顾客体验对于企业的重要性,在此基础上,为跨境电商平台企业提出了相关的营销与管理建议,从而推动我国的跨境电子商务的发展。