国内跨境电商平台消费者购物影响因素研究
这是一篇关于跨境购物,跨境电商,天猫国际的论文, 主要内容为在我国经济持续增长及国民收入相应提高的背景下,居民消费需求也在不断升级,逐渐从基本温饱需求转变为对于生活更高品质、更安全、更多元化的追求。受到我国消费市场巨大潜力的吸引和贸易政策刺激,境外商品通过各种形式蜂拥而入;而跨境游和出国留学的发展让我国消费者进一步接触境外低价高质的境外商品,消费者对于境外商品的需求大幅度上升。互联网技术不断发展,为消费者提供了多元化的渠道购买境外商品,包括国内大型商场、出境旅游、个人代购、境外购物网站购买(即海淘)、国内跨境电商及其它途径等。国内跨境电商平台相对于其他购买境外商品渠道更易受到政府部门相应的监督,能够对消费者提供更有保障的商品和服务。目前,国内跨境电商的发展仍处于初期阶段,未成为消费者跨境购物消费的首要选择。国内跨境电商平台想要获得更好的发展,必须迎合消费者的需要,获得消费者的支持和肯定。本文梳理了我国消费者跨境购物渠道的发展原因和现状,并重点研究了国内跨境电商的发展和问题,利用2016年全国30个省共413个调研样本数据,分析影响消费者是否选择国内进口型跨境电商平台购物的主要因素。结合国内领先的跨境电商平台案例天猫国际案例的分析和研究,为跨境电商的发展提供有效建议,以便跨境电商平台更好的迎合消费者的需要。文末对跨境电商未来的发展进行了展望。根据以上研究,本文针对跨境电商的发展提出相关完善建议:(1)企业须加强对海外商品来源渠道监督和管理,保证平台正品率。(2)企业应努力增加商品SKU数量,丰富平台商品体系。(3)企业应迎合年轻人的需要,营销和商品选品走向年轻化。(4)企业须进一步优化消费流程,努力向国内电商消费体验看齐。(5)政府应加大监督管理力度,规范我国进口型跨境电商行业秩序。
天猫国际跨境网购用户服务合同中的争议解决条款研究
这是一篇关于天猫国际,用户服务合同,格式条款,弱势地位,不公平的论文, 主要内容为在电子商务的强势带动下,海外网购消费已成为内地大众新的时尚追求,能够提供跨境网购消费的电商平台更是借以蓬勃发展。但是,在电商平台蓬勃发展的同时却忽视了消费者的正当权益。其中,作为国内市场占有份额最大的天猫国际,其与消费者签订的争议解决条款实践中就最具争议。天猫国际在其《用户服务协议》中将争议解决方式约定为香港仲裁,这对我国境内消费者而言极不公平,因为很难期待交易标的额较小的消费者会因消费纠纷而到香港仲裁。而作为格式内容,天猫国际首先对其并未与其他条款做显著区分,消费者不能通过合理的方式知悉其内容。其次,这与境内其他的跨境网购平台做法也不相同。天猫国际作如此规定的根本目的就在于阻断消费者的其他救济途径,违背立法的规定及司法实践。对此,本文尝试突破对该争议解决条款的可仲裁性,并对破解该争议条款消费者维权提出合理化的建议。本文主要由五大部分组成:第一部分主要分析天猫国际中存在的三种法律关系。在天猫国际中存在着多方参与主体,其中主要涉及商家、消费者、天猫国际。所以首先需要厘清商家与消费者、天猫国际与商家、天猫国际与消费者之间的法律关系,这样才能清晰的了解天猫国际《用户服务协议》的签约主体以及协议中的争议解决条款的适用对象。第二部分主要是对天猫国际争议解决条款存在的问题及产生的影响进行分析。对比其他跨境平台及商家,发现该争议解决条款不但与国内其他跨境平台相比不具合理性,与商家的《天猫国际服务条款规则》中争议解决条款的规定也存在差异,对消费者区别对待。第三部分主要是对消费者的知情权分析。在实践中天猫国际不管是以超链接形式提供的《用户服务协议》,还是争议解决仲裁条款,都未以合理的方式进行提示说明,结合立法及司法实践中的案例,分析其做法的不合法性。第四部分主要是对案涉条款的可仲裁性进行分析。首先对争议解决条款进行分析,该条款规定了强制性的仲裁程序,除此之外消费者无其他救济途径,其带来的影响是对消费者的不公平、不合理。其次,本文结合消费者的弱势地位以及公共利益因素尝试突破对该争议解决条款的可仲裁性。第五部分主要根据以上分析出来的问题,分别从完善自身的提示和说明义务及完善争议解决条款内容提出破解天猫国际跨境网购消费者维权争议的建议。
天猫国际跨境网购用户服务合同中的争议解决条款研究
这是一篇关于天猫国际,用户服务合同,格式条款,弱势地位,不公平的论文, 主要内容为在电子商务的强势带动下,海外网购消费已成为内地大众新的时尚追求,能够提供跨境网购消费的电商平台更是借以蓬勃发展。但是,在电商平台蓬勃发展的同时却忽视了消费者的正当权益。其中,作为国内市场占有份额最大的天猫国际,其与消费者签订的争议解决条款实践中就最具争议。天猫国际在其《用户服务协议》中将争议解决方式约定为香港仲裁,这对我国境内消费者而言极不公平,因为很难期待交易标的额较小的消费者会因消费纠纷而到香港仲裁。而作为格式内容,天猫国际首先对其并未与其他条款做显著区分,消费者不能通过合理的方式知悉其内容。其次,这与境内其他的跨境网购平台做法也不相同。天猫国际作如此规定的根本目的就在于阻断消费者的其他救济途径,违背立法的规定及司法实践。对此,本文尝试突破对该争议解决条款的可仲裁性,并对破解该争议条款消费者维权提出合理化的建议。本文主要由五大部分组成:第一部分主要分析天猫国际中存在的三种法律关系。在天猫国际中存在着多方参与主体,其中主要涉及商家、消费者、天猫国际。所以首先需要厘清商家与消费者、天猫国际与商家、天猫国际与消费者之间的法律关系,这样才能清晰的了解天猫国际《用户服务协议》的签约主体以及协议中的争议解决条款的适用对象。第二部分主要是对天猫国际争议解决条款存在的问题及产生的影响进行分析。对比其他跨境平台及商家,发现该争议解决条款不但与国内其他跨境平台相比不具合理性,与商家的《天猫国际服务条款规则》中争议解决条款的规定也存在差异,对消费者区别对待。第三部分主要是对消费者的知情权分析。在实践中天猫国际不管是以超链接形式提供的《用户服务协议》,还是争议解决仲裁条款,都未以合理的方式进行提示说明,结合立法及司法实践中的案例,分析其做法的不合法性。第四部分主要是对案涉条款的可仲裁性进行分析。首先对争议解决条款进行分析,该条款规定了强制性的仲裁程序,除此之外消费者无其他救济途径,其带来的影响是对消费者的不公平、不合理。其次,本文结合消费者的弱势地位以及公共利益因素尝试突破对该争议解决条款的可仲裁性。第五部分主要根据以上分析出来的问题,分别从完善自身的提示和说明义务及完善争议解决条款内容提出破解天猫国际跨境网购消费者维权争议的建议。
区块链在跨境电商溯源中的应用研究
这是一篇关于跨境电商溯源,区块链,天猫国际的论文, 主要内容为随着互联网技术的快速发展,国人消费不断升级,我国跨境电商平台不断出现,跨境电商交易规模也在不断扩大。在跨境电商发展过程中,商品质量不高、网络售假、虚假物流等问题也不断涌现。因此,对商品进行溯源追责,从而确保其品质,逐渐成为各大跨境电商平台和消费者在进行商品交易时所关注的重点。然而,由于跨境电商具有交易链条长、交易主体多等特征,在进行商品溯源时,仍存在一定的问题和困境。而区块链技术凭借去中心化、公开透明和不可篡改的特点,为跨境电商溯源提供了新思路和新方案。本文结合信息不对称理论和交易成本理论,将区块链技术与跨境电商溯源相结合。本文的创新点主要集中在两个方面:第一,在研究背景上突破了以往对跨境电商的单一研究;第二,在研究方向上聚焦于跨境电商溯源这一细分领域。文章首先分析了当前跨境电商溯源现状,包括:溯源的不同阶段以及传统的溯源技术。其次,结合溯源现状和相关文献,总结出目前我国跨境电商在商品溯源的过程中往往会遇到物流问题、商品追责问题、以及商品真伪问题等。随后,结合区块链技术所独有的特征,分析区块链技术如何应用于跨境电商溯源,并以天猫国际为例,探究区块链技术应用于跨境电商溯源时给相关交易方带来的价值。研究发现,区块链技术不仅可以弥补传统溯源技术的局限性,有效解决跨境商品溯源时所存在的问题,同时也降低了各交易方获取信息时的交易成本,减少了进行商品交易时的信息不对称情况。最后,基于文章的研究成果,提出相应的政策建议。
跨境电商网站用户购买意愿影响因素研究——以天猫国际为例
这是一篇关于跨境电商,购买意愿,技术接受模型,感知风险理论,天猫国际的论文, 主要内容为近年来,随着互联网技术的飞速发展,支付手段的便捷性越来越好,跨境电商凭借着其品种丰富、操作便捷、不受时空地域限制的特点横空出世,迅速得到广大消费者的青睐,跨境网购的热潮逐渐袭来。国内各大电商平台巨头如天猫、京东、苏宁等相继推出跨境电商购物板块,借着跨境电商的发展浪潮顺势占领市场。跨境电商是最近几年来才进入大众视野中的,跨境电商的行业规模不大并且在国内的接受程度并不高。在接下来的发展过程中,如何提升消费者信任,拓宽市场份额是跨境电商企业亟待解决的问题。因此研究跨境电商平台消费者购买意愿的影响因素能够帮助跨境产业更好地发展,步入新的阶段,具有重要的现实指导意义。本文的研究对象为使用天猫国际跨境电商网站购物的国内消费者,目的是为了找寻影响消费者购买意愿的关键因素。本文经过相关文献梳理,初步确认了以技术接受模型(TAM)为理论基础进行研究。然后梳理了TAM模型运用于跨境电商用户领域的文献,并结合技术接受理论与感知价值理论在模型中引入感知安全性变量。最后通过天猫国际平台消费者访谈并且结合天猫国际平台的特征及用户特点加入三个外部变量商品因素、购物体验因素和文化价值因素构建出适用于天猫国际消费者购买意愿影响因素的研究模型,最后对模型各变量做出了研究假设。针对模型的各变量设定了总共28个测量维度,并通过小范围的预调研形式验证测量维度的可行性,得出完整的量表设计。样本数据采用问卷调查法收集,问卷的发放通过笔者先前在天猫国际平台实习中加入的用户意见反馈微信群聊进行发放,一共收集266份问卷,剔除无效问卷后剩余233份有效问卷全部纳入本文的实证分析过程。最后采用统计分析软件SPSS21.0进行数据分析,包含描述性统计分析受访者的基本特征、信度效度分析收集问卷的可信程度及有效度、相关分析变量间的粗略相关程度、回归分析定量确定变量间的相关程度和中介效应分析来对研究假设进行验证。研究结论表明感知有用性、感知易用性、感知安全性均会对购买意愿产生正向影响,并且感知安全性的影响程度最大;文化价值观念不会通过感知易用性影响购买意愿;感知信任不仅能购正向影响购买意愿,并且还验证其在模型中有着部分中介的作用。研究结论也显示感知易用性与感知信任之间不存在相关关系,也就是说要提升消费者的感知信任,只能通过感知有用性和感知安全性来实现;文化价值因素与感知易用性也不存在显著相关性,也就是说要提升感知易用性,只能通过商品因素和购物体验因素来实现。最后根据研究结论,本文从五个方面提出了天猫国际平台消费者研究层面的发展对策与建议。第一,增加商品种类,引进国外优质商品;第二,简化操作流程,提升用户购物体验;第三,迎合文化心理,制定营销方案;第四,降低平台风险,提升消费者安全感;第五,重视用户粘性,提升消费者信任。期望本文的研究结论对国内跨境电商的发展也有一定帮助。
天猫国际跨境网购用户服务合同中的争议解决条款研究
这是一篇关于天猫国际,用户服务合同,格式条款,弱势地位,不公平的论文, 主要内容为在电子商务的强势带动下,海外网购消费已成为内地大众新的时尚追求,能够提供跨境网购消费的电商平台更是借以蓬勃发展。但是,在电商平台蓬勃发展的同时却忽视了消费者的正当权益。其中,作为国内市场占有份额最大的天猫国际,其与消费者签订的争议解决条款实践中就最具争议。天猫国际在其《用户服务协议》中将争议解决方式约定为香港仲裁,这对我国境内消费者而言极不公平,因为很难期待交易标的额较小的消费者会因消费纠纷而到香港仲裁。而作为格式内容,天猫国际首先对其并未与其他条款做显著区分,消费者不能通过合理的方式知悉其内容。其次,这与境内其他的跨境网购平台做法也不相同。天猫国际作如此规定的根本目的就在于阻断消费者的其他救济途径,违背立法的规定及司法实践。对此,本文尝试突破对该争议解决条款的可仲裁性,并对破解该争议条款消费者维权提出合理化的建议。本文主要由五大部分组成:第一部分主要分析天猫国际中存在的三种法律关系。在天猫国际中存在着多方参与主体,其中主要涉及商家、消费者、天猫国际。所以首先需要厘清商家与消费者、天猫国际与商家、天猫国际与消费者之间的法律关系,这样才能清晰的了解天猫国际《用户服务协议》的签约主体以及协议中的争议解决条款的适用对象。第二部分主要是对天猫国际争议解决条款存在的问题及产生的影响进行分析。对比其他跨境平台及商家,发现该争议解决条款不但与国内其他跨境平台相比不具合理性,与商家的《天猫国际服务条款规则》中争议解决条款的规定也存在差异,对消费者区别对待。第三部分主要是对消费者的知情权分析。在实践中天猫国际不管是以超链接形式提供的《用户服务协议》,还是争议解决仲裁条款,都未以合理的方式进行提示说明,结合立法及司法实践中的案例,分析其做法的不合法性。第四部分主要是对案涉条款的可仲裁性进行分析。首先对争议解决条款进行分析,该条款规定了强制性的仲裁程序,除此之外消费者无其他救济途径,其带来的影响是对消费者的不公平、不合理。其次,本文结合消费者的弱势地位以及公共利益因素尝试突破对该争议解决条款的可仲裁性。第五部分主要根据以上分析出来的问题,分别从完善自身的提示和说明义务及完善争议解决条款内容提出破解天猫国际跨境网购消费者维权争议的建议。
我国跨境电商行业的发展问题研究——以天猫国际为例
这是一篇关于跨境电商,电子商务平台,天猫国际的论文, 主要内容为近几年我国跨境电子商务行业发展迅速,交易规模不断增长,根据2019年我国电子商务研究中心最新公布的数据来看,跨境电商交易规模已达9.1万亿元,预计今年将增长至10.8万亿元。由于跨境电商是新兴行业,在快速增长的同时也出现了很多商品质量问题,物流运输不给力、交易风险和售后服务等方面的消费矛盾。根据我国电子商务消费纠纷调节平台反映的案例来看,近年来消费者通过电商平台购买跨境商品的投诉声不断。通过对跨境电商行业发展中消费者所反映出来的问题进行分类归总,本文对跨境电商行业中出现的制假售假,物流效率低,霸王条款,信息安全与信用隐患等问题进行了分析,并将问题出现的原因总结为:货源渠道乱、平台监管不利,商品标准不统一和法律不完善,相关支撑体系和平台综合服务能力弱等。这些问题直接阻碍了我国跨境电商行业发展,导致消费者对跨境电商的投诉增多。作为跨境电商行业的领军企业,近年来天猫国际的发展情况较好,消费者对其满意度也在逐渐提高。本文以进口电商天猫国际为例,从海外商家引进,平台运营监控,相关支撑服务体系的建设,以及利用技术保障正品及售后服务等方面,分析了其为解决上述问题而采取的具体举措,并借鉴天猫国际的经验做法,为我国跨境电商行业的发展提出相关的建议。
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