呼叫中心人工业务工作流管理平台设计与实现
这是一篇关于呼叫中心,工作流,业务流程重组,工单管理,B/S架构的论文, 主要内容为电信行业竞争日益激烈,造成电信行业业务发展和变更的速度不断加快,因此业务流程重组的概念应运而生。流程重组在电信行业中的实施推广,导致了电信行业对公和内部流程发生了较为频繁的变化,电信行业的内部组织机构也随之发生变化,这对原有的系统维护方法提出了较大的挑战。电信行业一般是遵循总公司、省级公司、市级分公司、地区级营业部的级联管理模式,具体的业务办理由市级分公司和地区级营业部进行管理也维护。同一个业务的处理方法在不同的分公司或营业部也可能存在规范和方法的差异。针对电信行业频繁变更的业务处理方式,设计与开发能够灵活定制业务流程的呼叫中心管理系统已经被电信行业提上日程。本论文针对电信行业实际项目中工单管理系统业务变更灵活性差、维护难度和成本高等问题,引入工作流技术,向原系统中嵌入一个工作流核心,将流程控制与业务处理分离。业务流程的核心是工作流核心,而业务处理分散封装于各个业务节点中,以XML文件形式保存。利用这种方式大幅度提高了原系统的灵活性和通用性,从而为工作流技术与电信行业业务系统的结合做出了一些有积极意义的尝试和探索。本论文对流程的概念模型到关系型数据模型的问题进行讨论,并提出了有效方法;同时,采用业务、方案、节点三级映射的方式,建立了流程定义数据的实体关系模型,并运用实体关系模型到关系数据模型的转换技术完成了流程定义数据库设计,解决了流程定义可配置的问题。基于B/S架构,采用轻量级的模式对引擎结构进行设计,实现了流程控制逻辑。本论文根据工单处理业务的需求,对原有处理流程进行了重组,形成了流程控制和业务处理单位节点,并针对各节点设计了业务类,将业务处理和条件检索封装其中,同时设置业务处理接口对业务类进行管理,并用图形化界面管理流程。实践证明,嵌入工作流引擎的工单管理系统的通用性和灵活性都得到了提高,维护难度和维护成本明显降低,得到了上级单位的一致好评。无论从市场价值,还是社会反响,该产品都具有相当积极的意义。
基于工作流技术的税务管理系统的设计与实现
这是一篇关于业务流程重组,工作流,工作流引擎的论文, 主要内容为税务管理系统是电子政务的典型应用,它的建成将直接服务于国民经济和广大纳税人,实现税务管理的现代化。在当前的税务管理系统中,业务量的扩大使得对业务出现了内容分散、管理困难、流程混乱等弊端,因此,有效的整理和管理税务管理系统的业务成为了税务管理系统设计中的重点之一。针对现阶段税收管理系统的建设情况和在业务方面存在的主要问题,业务流程重组理论和工作流技术为新型税务管理系统的建设提供了有效的解决方案。BPR(Business Process Re-engineering)理论是一种管理思想,BPR理论为税务管理系统的关键业务流程改造提供了指导和方法,而工作流则为这种思想的实施提供了手段。本文在税务管理系统工作流技术实现时选取了当前流行的开源框架JBPM(Java Business Process Management),JBPM的特色表现在:一是它使用了基于UML状态图的流程定义语言和可视化图形工具,便于开发者进行流程定义;二是使用Hibernate作为持久化层解决方案,能够便利与各种数据源进行松耦合连接。但是JBPM在项目应用时存在很多不完善的地方,对业务流程的定义只能在开发设计阶段而不能是在使用阶段,即用户不能对已有业务流程进行修改,这无法满足用户自定义业务流程的需要。为了使JBPM更好的应用于税务管理系统的建设,本文首先对税务管理系统的业务流程进行了重新梳理,整理四大关键业务流程,同时从业务流程定义工具上进行了改进,运用Flex技术能够实现富有表现力的Web客户端程序的特点,将Flash的炫丽界面无缝嵌入到J2EE项目应用当中,用户可在Web浏览器中实现图形化的流程定义工作,满足税务管理系统业务流程定制的需要。论文的研究工作主要有以下几个方面:1.针对地税部门税务管理的实际需求,通过对部门组织结构和工作流程进行优化重组,重新设计了税务登记、发票管理、申报征收和税务稽查的业务流程,并规范了流程环节和责任岗位。2.运用Flex富客户端技术实现图形化的流程定义工具,图形元素以有向图数据结构建模,并采用JPDL(Java Process Definition Language)将图形元素保存到XML文件当中实现与JBPM工作流无缝集成。3.使用J2EE技术实现税务管理系统。本文在研究过程中所设计的税务管理系统在实际应用中取得了较好的效果,有效地提高了流程运转效率,健全了税收征管体系。
基于工作流技术的税务管理系统的设计与实现
这是一篇关于业务流程重组,工作流,工作流引擎的论文, 主要内容为税务管理系统是电子政务的典型应用,它的建成将直接服务于国民经济和广大纳税人,实现税务管理的现代化。在当前的税务管理系统中,业务量的扩大使得对业务出现了内容分散、管理困难、流程混乱等弊端,因此,有效的整理和管理税务管理系统的业务成为了税务管理系统设计中的重点之一。针对现阶段税收管理系统的建设情况和在业务方面存在的主要问题,业务流程重组理论和工作流技术为新型税务管理系统的建设提供了有效的解决方案。BPR(Business Process Re-engineering)理论是一种管理思想,BPR理论为税务管理系统的关键业务流程改造提供了指导和方法,而工作流则为这种思想的实施提供了手段。本文在税务管理系统工作流技术实现时选取了当前流行的开源框架JBPM(Java Business Process Management),JBPM的特色表现在:一是它使用了基于UML状态图的流程定义语言和可视化图形工具,便于开发者进行流程定义;二是使用Hibernate作为持久化层解决方案,能够便利与各种数据源进行松耦合连接。但是JBPM在项目应用时存在很多不完善的地方,对业务流程的定义只能在开发设计阶段而不能是在使用阶段,即用户不能对已有业务流程进行修改,这无法满足用户自定义业务流程的需要。为了使JBPM更好的应用于税务管理系统的建设,本文首先对税务管理系统的业务流程进行了重新梳理,整理四大关键业务流程,同时从业务流程定义工具上进行了改进,运用Flex技术能够实现富有表现力的Web客户端程序的特点,将Flash的炫丽界面无缝嵌入到J2EE项目应用当中,用户可在Web浏览器中实现图形化的流程定义工作,满足税务管理系统业务流程定制的需要。论文的研究工作主要有以下几个方面:1.针对地税部门税务管理的实际需求,通过对部门组织结构和工作流程进行优化重组,重新设计了税务登记、发票管理、申报征收和税务稽查的业务流程,并规范了流程环节和责任岗位。2.运用Flex富客户端技术实现图形化的流程定义工具,图形元素以有向图数据结构建模,并采用JPDL(Java Process Definition Language)将图形元素保存到XML文件当中实现与JBPM工作流无缝集成。3.使用J2EE技术实现税务管理系统。本文在研究过程中所设计的税务管理系统在实际应用中取得了较好的效果,有效地提高了流程运转效率,健全了税收征管体系。
基于BPM的中小型外贸企业业务流程重组与电子化实现
这是一篇关于流程重组,出口业务,B/S结构,业务流程管理,业务流程重组的论文, 主要内容为随着社会的不断进步,经济的不断发展,业务流程的自动化水平也在不断提高。为了能够适应当前不断变化的市场,外贸企业对业务流程重组越来越重视。但是我国很多外向型企业在管理中还存在很多问题,本文通过对实际中小型外贸企业进行调研,提出了采用信息化的手段对企业的业务流程进行重组管理,并在建模理论的基础上设计开发了针对中小型外贸企业的流程重组系统,解决其流程管理重组问题。通过使用该系统,可以提高企业管理的水平,提高业务流程的速度和效率。本文在开发中小型外贸企业业务流程重组系统中主要做了如下工作:(1)对国内外业务流程重组管理系统的研究情况进行调研,分析了当前外贸生产流程管理中存在的问题,并提出了采用信息化的手段来对企业流程重组进行管理。接着查阅了中外资料,了解了当前流程重组系统的研究现状。(2)通过引入建模理念,分析并设计了流程重组的方案。针对中小型外贸企业,细化了重组步骤和整体框架。(3)对系统进行了需求分析和设计。其中在系统设计时主要对系统的用例、功能和数据库的设计。系统主要包括4个角色和3个功能层级,每个层级包括若干的功能模块。其中角色包括超级管理员、企业领导、系统管理员和普通用户。三个层次分别为用户层,BPM层和数据库层。从功能模块角度出发,用户层中有企业内业务模块和企业外业务模块;BPM层中有建模模块,分析优化模块,引擎模块和后台维护模块;数据库层中有数据管理和存储模块。通过这些个功能模块的配合使用可以实现对企业业务流程重组工作。(4)对系统进行了实现。本文采用B/S架构和C#语言,使用SQL Server 2000数据库对系统进行了实现。其中对系统中主要的功能进行了介绍,包括系统认证功能的实现、接单管理的实现、备货管理的实现、合同管理的实现、风险控制的实现和流程信息录入及备份的实现等。(5)对系统进行详细的测试,测试的方法是黑盒测试。通过测试可以表明系统在功能上满足企业生产管理的需要。(6)对系统的整个开发和实现过程进行了总结和展望,提出了系统的优点和缺点,以便日后对系统进行改进。
基于BPM的中小型外贸企业业务流程重组与电子化实现
这是一篇关于流程重组,出口业务,B/S结构,业务流程管理,业务流程重组的论文, 主要内容为随着社会的不断进步,经济的不断发展,业务流程的自动化水平也在不断提高。为了能够适应当前不断变化的市场,外贸企业对业务流程重组越来越重视。但是我国很多外向型企业在管理中还存在很多问题,本文通过对实际中小型外贸企业进行调研,提出了采用信息化的手段对企业的业务流程进行重组管理,并在建模理论的基础上设计开发了针对中小型外贸企业的流程重组系统,解决其流程管理重组问题。通过使用该系统,可以提高企业管理的水平,提高业务流程的速度和效率。本文在开发中小型外贸企业业务流程重组系统中主要做了如下工作:(1)对国内外业务流程重组管理系统的研究情况进行调研,分析了当前外贸生产流程管理中存在的问题,并提出了采用信息化的手段来对企业流程重组进行管理。接着查阅了中外资料,了解了当前流程重组系统的研究现状。(2)通过引入建模理念,分析并设计了流程重组的方案。针对中小型外贸企业,细化了重组步骤和整体框架。(3)对系统进行了需求分析和设计。其中在系统设计时主要对系统的用例、功能和数据库的设计。系统主要包括4个角色和3个功能层级,每个层级包括若干的功能模块。其中角色包括超级管理员、企业领导、系统管理员和普通用户。三个层次分别为用户层,BPM层和数据库层。从功能模块角度出发,用户层中有企业内业务模块和企业外业务模块;BPM层中有建模模块,分析优化模块,引擎模块和后台维护模块;数据库层中有数据管理和存储模块。通过这些个功能模块的配合使用可以实现对企业业务流程重组工作。(4)对系统进行了实现。本文采用B/S架构和C#语言,使用SQL Server 2000数据库对系统进行了实现。其中对系统中主要的功能进行了介绍,包括系统认证功能的实现、接单管理的实现、备货管理的实现、合同管理的实现、风险控制的实现和流程信息录入及备份的实现等。(5)对系统进行详细的测试,测试的方法是黑盒测试。通过测试可以表明系统在功能上满足企业生产管理的需要。(6)对系统的整个开发和实现过程进行了总结和展望,提出了系统的优点和缺点,以便日后对系统进行改进。
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