客服工单管理系统的设计与实现
这是一篇关于客户服务,工单,SSH框架的论文, 主要内容为最近几年,互联网行业的发展日新月异,而客户服务更是互联网行业中的重要组成部分。大多数公司和企业都有需要服务的客户群体,如何完美地记录和解决客户提出的问题、意见及建议,完整地收集和整理客户信息,良好地把控以及统计分析客户需求等就成了大多数公司和企业需要解决的问题,因此一套完备的客户服务工单管理体系则可以提升公司和企业的客户服务业务效率,增加客户的满意度,帮助公司根据客户需求制定发展方向。根据公司实际业务需求以及开发成本与时间的各方面考虑,客服工单管理系统基于Java Web技术,采用Spring、Struts和Hibernate框架进行开发,系统包括工单管理、客户管理和系统管理三大功能模块,实现了工单记录与保存、工单流转、工单查询、客户信息保存与查询、系统权限设置等多方面功能。首先,对系统的功能及非功能方面进行详尽的需求分析,并给出系统用户及系统管理员的用例图;其次,将系统业务功能划分为工单管理、客户管理和系统管理三个功能模块,并具体对每个功能模块进行设计与分析,同时阐述了数据库的详细设计;另外,通过对开发环境的介绍,功能模块的业务逻辑实现过程的详细阐述,给出部分功能实现方法、业务逻辑的关键代码和相关界面等方式,具体系统地阐述了客服工单管理系统各个功能模块的实现过程,而后对系统进行了全面的测试。客服工单管理系统使得公司对于客户服务的管理更加系统化、信息化,能够提高公司解决客户问题的效率,也方便公司总结处理办法,分析客户需求,更好的服务于客户。
大庄处机电设备维护管理系统的设计与实现
这是一篇关于机电设备管理,工单,B/S架构的论文, 主要内容为车流量的日益增加,使得高速公路的车行压力日渐增大。机电设备安全有序地运行,是确保行车通畅的基础条件,但机电设备的不断老化和新设备的不断增加,却使机电设备维护工作越来越繁重。为了加强设备维护管理,开发用于高速公路管理的机电设备维护管理系统势在必行。本文通过对辽宁高速大庄处机电维护工作的现状分析,结合国内外本领域的发展趋势,详细分析了系统的功能需求和性能需求,给出了系统的功能结构的逻辑模型和数据库设计,设计并实现了一个适合于大庄处机电设备维护管理需求的平台,包括工单看板、故障申报、任务派发、维护记录、维护结果确认等功能,使得高速公路机电设备故障处理的业务流程形成了一个闭合回路。针对所实现的功能,构造测试用例进行测试,验证了所实现的功能能够满足用户的需求。系统运行结果表明,本文所论述的大庄处机电设备维护管理系统完全满足用户的管理需求,由于管理流程形成了一个闭环,所以不仅提高了工作效率,而且也使得故障维修工作不会出现遗漏,从而有效地保障了大庄处管辖的路段能够高效、稳定与安全地运营。
客服工单管理系统的设计与实现
这是一篇关于客户服务,工单,SSH框架的论文, 主要内容为最近几年,互联网行业的发展日新月异,而客户服务更是互联网行业中的重要组成部分。大多数公司和企业都有需要服务的客户群体,如何完美地记录和解决客户提出的问题、意见及建议,完整地收集和整理客户信息,良好地把控以及统计分析客户需求等就成了大多数公司和企业需要解决的问题,因此一套完备的客户服务工单管理体系则可以提升公司和企业的客户服务业务效率,增加客户的满意度,帮助公司根据客户需求制定发展方向。根据公司实际业务需求以及开发成本与时间的各方面考虑,客服工单管理系统基于Java Web技术,采用Spring、Struts和Hibernate框架进行开发,系统包括工单管理、客户管理和系统管理三大功能模块,实现了工单记录与保存、工单流转、工单查询、客户信息保存与查询、系统权限设置等多方面功能。首先,对系统的功能及非功能方面进行详尽的需求分析,并给出系统用户及系统管理员的用例图;其次,将系统业务功能划分为工单管理、客户管理和系统管理三个功能模块,并具体对每个功能模块进行设计与分析,同时阐述了数据库的详细设计;另外,通过对开发环境的介绍,功能模块的业务逻辑实现过程的详细阐述,给出部分功能实现方法、业务逻辑的关键代码和相关界面等方式,具体系统地阐述了客服工单管理系统各个功能模块的实现过程,而后对系统进行了全面的测试。客服工单管理系统使得公司对于客户服务的管理更加系统化、信息化,能够提高公司解决客户问题的效率,也方便公司总结处理办法,分析客户需求,更好的服务于客户。
企业DNS系统的设计与实现
这是一篇关于DNS,BIND,工单,Spring MVC的论文, 主要内容为DNS(Domain Name System,域名系统)是互联网提供的重要服务之一,作为互联网海洋中指引方向的导航仪,其重要性也随着互联网的蓬勃发展而越来越明显。对于企业而言,DNS是其信息通信基础设施,保障着企业业务的正常运行。而随着企业内部网络的日渐壮大,对于更加安全并且稳定的DNS服务的需求也日益增加。在这个背景下,市面上涌现出许多第三方域名服务平台。第三方平台虽然能够满足企业对于DNS服务的大部分需求,但其固化的功能模式带来的不方便、复杂的用户群体造成的不安全等问题让企业们纷纷望而却步。基于第三方平台所带来的众多不确定因素,作者所在的公司希望将DNS服务从第三方平台迁回公司内部运维平台中,开发一个符合公司运维特色的DNS系统。在该系统中,除了可以进行基本的DNS操作外,还根据实际需要,将DNS操作与运维工单相结合,保证运维流程的规范性和完整性。此外还将运维人员对于服务器、IP等的管理需求加入到系统中,并且对系统的各个功能进行了严格的权限控制。本系统采用B/S(Browser/Server,浏览器/服务器)结构,基于Spring、Spring MVC、MyBatis开发框架,在对DNS的处理上主要采用的是开源的DNS服务软件BIND(Berkeley Internet Name Domain),并采用Snaker工作流引擎对系统涉及的工单流程进行控制。本系统分为工单管理、域管理、DNS记录管理、服务器管理、IP管理以及权限管理六个模块,由业务处理子系统和网络服务子系统两部分共同实现。作者参与了该系统整体的需求分析、架构设计、数据库设计及接口设计,在详细设计与实现阶段完成了对业务处理子系统的设计和开发,并在测试阶段参与了系统的部分测试。本文充分结合软件工程理论,借助统一建模语言,对系统的需求进行了分析。通过对系统业务逻辑进行梳理,提出了系统的架构设计方案,并着重对作者负责的部分的实现过程进行了详细的描述。该系统目前已经完成全部的开发,处于试运行阶段,并且在根据试运行效果和反馈不断地进行更新和优化,逐步完善系统的功能并且提高其使用性能。作者所负责的部分运行稳定,基本实现了预期的目标。
大庄处机电设备维护管理系统的设计与实现
这是一篇关于机电设备管理,工单,B/S架构的论文, 主要内容为车流量的日益增加,使得高速公路的车行压力日渐增大。机电设备安全有序地运行,是确保行车通畅的基础条件,但机电设备的不断老化和新设备的不断增加,却使机电设备维护工作越来越繁重。为了加强设备维护管理,开发用于高速公路管理的机电设备维护管理系统势在必行。本文通过对辽宁高速大庄处机电维护工作的现状分析,结合国内外本领域的发展趋势,详细分析了系统的功能需求和性能需求,给出了系统的功能结构的逻辑模型和数据库设计,设计并实现了一个适合于大庄处机电设备维护管理需求的平台,包括工单看板、故障申报、任务派发、维护记录、维护结果确认等功能,使得高速公路机电设备故障处理的业务流程形成了一个闭合回路。针对所实现的功能,构造测试用例进行测试,验证了所实现的功能能够满足用户的需求。系统运行结果表明,本文所论述的大庄处机电设备维护管理系统完全满足用户的管理需求,由于管理流程形成了一个闭环,所以不仅提高了工作效率,而且也使得故障维修工作不会出现遗漏,从而有效地保障了大庄处管辖的路段能够高效、稳定与安全地运营。
客服系统中工单管理子系统的设计与实现
这是一篇关于客服,工单,管理系统,Maven构建工具的论文, 主要内容为在当前客户消费与社交行为线上化的趋势下,客服系统已经成为各企业提供服务的重要入口。现下全行业服务意越来越强,服务用户所带来的成本也在不断增长,为降低人力成本并提高服务工作效率,我们为企业提供了客服系统中最重要的工单管理系统。工单管理系统作为辅助智能客服系统的一个子系统,满足了服务业务的高效处理和同步企业客户数据的需求,同时提高了客户满意度,并提供及时的客户服务支持、完善的客户服务管理。本论文是针对客服系统中工单管理子系统的设计与实现,首先介绍了课题的研究背景和现状,以及研究内容;其次介绍了开发系统时使用到的相关技术,包括Maven构建工具、B/S三层架构模式等;再次根据当前市场上的工单管理系统存在的问题,对系统进行了需求分析,提出了客服系统中工单管理子系统的功能需求和非功能需求,并通过流程图设计对系统业务进行分析,完成了需求分析;然后基于系统的需求分析对工单管理子系统进行了概要设计,分为系统架构设计、系统模块设计和数据库的设计,之后对各个功能模块进行了详细设计,在概要设计和详细设计的基础上对系统进行了代码实现,并通过页面展示系统实现结果,最后对系统进行了测试,通过对各个模块进行测试用例分析,尽可能考虑多种情况下的系统实现以达到测试目的。本论文设计实现的客服系统中工单管理子系统进行过测试后,验证了系统的功能并且满足了需求。
台州市移动公司销售助理活动管理系统的分析与设计
这是一篇关于销售助理,工单,集团客户的论文, 主要内容为集团客户是移动的重要战略客户群,也是各个电信运营商未来竞争的焦点之一。由于维系集团客户工作有项目周期长、项目控制难度大、客户需求复杂多样、客户专业性程度较高等特点,单凭客户经理难以承担。因此增加销售助理(以下简称SA)的职位已是形势所趋,而开发一个SA团队管理平台,能将SA人员、SA主管、督导、客户经理这四种角色有机融合起来,发挥团队协作的功能,就显得非常有必要了 本文以台州市移动公司的市场部营销管理为基础,并结合E-OMS系统现代企业办公电子化、智能化、日常的维护工作流程化的要求,采用了运用十分广泛的JSP技术和成熟的Oracle数据库,管理系统简单易上手,并且容易扩展。开发过程包括对前台应用程序的开发和后台数据库的建立、维护。根据对SA团队服务模式的调查研究,以及市场部管理需求,论文详细阐述了SA团队派单管理、SA回单、统计报表、集团资料收集等功能模块,并且给出了系统数据模型。本文实现的主要功能有：SA主管对SA人员的派单、督导回馈、SA回单功能、查询工单、查询统计报表、集团资料统计等。 本系统主要是通过工单流转将四个角色串连在一起,最大程度的帮助客户经理更好的维系集团客户,并且方便市场部分析人士对行业集团进行数据分析。通过集团摆摊、电话外呼、上门服务等服务形式,及时响应客户经理需求,从而拓宽集团服务模式,提高集团服务质量。
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