基于Lighthouse的Web页面诊断系统的设计与实现
这是一篇关于Lighthouse,Web前端,质量诊断,数据采集,性能优化的论文, 主要内容为近年来Web前端技术飞速发展,主流Web前端开发框架Angular JS、React和Vue等技术趋于成熟,越来越符合Web Components标准。同时Web技术标准趋于规范化和现代化。随着Web前端技术的发展,Web应用开发难度逐渐降低,而应用的性能和质量的重要性不断提高。高质量的Web应用会带来更好的用户体验,从而赢得市场上同类产品的竞争,为公司创造更大的收益。因此,分析Web页面质量,进而改善Web应用性能是一项重要的工作。本文设计并实现了基于Lighthouse的Web页面质量诊断系统,对Web页面进行评分,发现Web页面存在的质量问题,向用户给出优化建议。该系统具有以下四个方面的意义:首先,基于Lighthouse设计并实现一套Web页面质量诊断方案,提供可定制化的诊断功能。其次,设计基于性能数据的排名算法,系统提供Web页面分行业质量排名的特色功能。然后,使用配置对象和插件开发两种方式,系统扩展了Lighthouse的数据采集和质量诊断的能力。最后,系统的诊断能力不与具体业务耦合,可以开源给更多开发者使用,接入到其他Web页面质量诊断或性能监控系统。本系统分为API网关、批处理任务生成、批处理任务执行和诊断四个独立模块,各模块之间通过Rabbit MQ消息队列通信和协作。系统服务端基于Nest JS框架,使用Type Script语言开发。系统核心诊断能力基于Lighthouse设计与实现,通过Chrome开发者工具协议与运行Web页面的Chrome浏览器进程通信。持久层存储使用Postgre SQL数据库,缓存方案基于Redis实现。目前该Web页面质量诊断系统已在公司内部部署上线,作为子系统集成在内部洞察系统中。系统单日完成诊断Web页面在50000个左右,诊断完成数与完成率符合预期。开发人员使用该系统分析Web页面质量,对Web页面进行性能优化。行业运营人员基于系统提供的诊断报告,解决公司客户提出的问题。
国际化客服系统的设计与实现
这是一篇关于国际化客服,微服务,性能优化,数据库,组件化的论文, 主要内容为国内互联网近几年发展迅速,在技术积累和产品研发上都超过了一些其他国家的互联网。随着国内互联网产品竞争日趋激烈,很多企业都把目光投向了用户量庞大的海外市场,而疫情对于全球经济的影响更是加速了海外市场的数字化进程。因此设计并开发一款国际化产客服系统是十分必要的。公司可以通过创新研发出品质良好的软件产品,并且提供优良的咨询服务来把握住发展机遇。而客服管理系统则是最常用的公司信息应用软件,它可以使公司减少经营成本,同时有效增加顾客留存,在公司管理工作中占有重要的角色。客户服务管理系统可谓是一个经久不衰的产品,产生时间要回溯至曾经电视购物兴起的时候,它在电子商务时代被各类身怀绝技的产品经理一次次创新和改进,从最初期单纯的用户信息录入、工单追踪,现在阶段的客户服务大数据分析量化、沟通质量指标化、智能应答,它逐步进化成了全机器式智能客户服务管理的新模式。本人从用户定位和客服系统的现状发展入手,参与并理清整个系统的需求分析,抓住用户的痛点,切入服务国际用户的特殊需求,基于现有的客服系统对其进行设计,画出系统前后端交互的逻辑图,并且根据流程图画出整个系统的页面原型图,在技术选型方面,采用前后端分离的开发模式。前端使用的是React全家桶技术,并且使用函数式组件进行开发,使用React-Intl作为前端的国际化框架,后端使用微服务架构,数据层使用My Batis,API层使用Spring或MVC,服务层面使用Spring,以及使用Spring Boot实现的Java后台编程。然后对国际化客服系统的每个功能模块与组件进行测试,再对系统总体进行软件和性能测试,来获取并分析测试的结果,进一步对系统的前后端的性能进行相关优化。提高客户的留存率,使该系统具有实用和商业价值。该系统的价值就是支撑全途径连接,统一了服务APP、微信、H5、电话中心等全途径应用。它具有即时通信云共享程序水平扩展亿级高并发架构、长链路保证、消息必达、智能路由分配、熟客优先、指定客服、按技能小组分配等特点,当询问数量过大的时候,并支持排队溢出、服务下沉、让顾客不再等候、智能机器人二十四小时不间断服务。它具有人机协同工作模式,辅助人工客服高效对接。精准描绘客服画像,完成顾客分层,记录服务的源头和轨迹,主动营销的时候也有迹可循。它通过全渠道的服务记录统一查询来全面掌握客户需求。
云原生系统Serverless的性能评估与优化
这是一篇关于Serverless,云原生,负载表征,性能优化的论文, 主要内容为云原生依托容器化封装、原生应用模块化、资源精细化管控等特性,为云计算提供了云上闭环的“开发-部署-运行”范式,经过长期的发展和迭代已经成为了云计算领域的事实标准。而原生为云设计的无服务器计算(Serverless)继承并发展了云原生优势,从根本上将云计算架构从虚拟机和容器即服务转变为函数即服务。Serverless提升了云原生平台的效率和灵活性,解决了云资源利用率低、云服务架构复杂等问题,有望成为云原生平台新的标准性设计理念。相比于长时间运行的微服务和离线任务处理等常见云上负载,Serverless系统的函数存在“短生命周期”和“实例无状态”等新应用特性,现阶段的云原生的基础设施和应用管控措施仍无法满足其低延迟响应的需求。许多研究工作针对当前云系统架构与Serverless系统的负载特性不匹配问题,探索了轻量级函数运行时、基于新硬件的高速数据中心等研究,有效地提升了Serverless系统的函数响应性能。然而,现有的研究工作在针对复杂敏感的Serverless负载性能表征和突发性场景下的平台性能优化等方面仍有不足。本文以云原生系统中代表性开源Serverless系统以及公有云负载为研究对象,旨在研究并解决现有粗粒度资源管理策略在处理复杂敏感负载的效果不佳问题,探索适合云原生应用特征的新型资源管理与任务调度方法。本文的主要工作如下:(1)设计了针对云原生Serverless系统的突发性负载的跨层性能感知基准套件-BBServerless,实现了对云原生负载的精准评估。本文通过研究云原生Serverless系统的函数及其代表性负载,从复杂性、敏感性与资源干扰等方面对其进行精准画像,提取了Serverless系统的应用性能特点以及其在资源管理和调度策略上的重要特征。同时,在此基础上设计了具备端到端、操作系统、硬件级别的多层感知能力的性能基准测试套件。最后利用BBServerless对3个代表性平台的多层次性能指标进行综合分析,在此基础上观察到7个平台设计中存在的性能瓶颈,并分析了性能瓶颈的原因。(2)提出了基于位置感知的Serverless系统函数调度算法,解决时间局部性组件性能不足问题,优化了平台性能。本文在基准套件所表征出的性能特性基础上,针对Serverless系统的函数调度和优化策略进行研究,提出结合位置、亲和性感知和贝叶斯近似估计的综合调度策略。特别的,针对Serverless系统的“函数短生命周期”、“轻量化”和“函数动态交互”等特性所带来的性能问题,提出了基于局部性原理的性能优化方法。实验结果表明,所提出的方法有效地提升了Serverless负载的端到端性能。
组件化多媒体工作台系统的设计与实现
这是一篇关于多媒体工作台,组件化,单点登录,性能优化的论文, 主要内容为随着计算机技术的快速发展,云联络中心已普遍应用于各行各业,在商业活动中充当着越来越重要的角色。多媒体工作台系统是云联络中心系统的一个子系统,为坐席与客户的交流提供了一个平台,通信方式包括文本、音视频和多媒体文件等。随着前端技术的不断发展,基于前端模块化的技术愈发成熟,开发一个方便快捷、沟通顺畅、全面管理且性能优良的多媒体工作台系统成为迫切需要,使系统在方便的满足企业坐席的工作需求的同时,也增强了用户的体验感以及用户的依赖度。本论文开发一个以客户为中心使用成熟的计算机技术以及通信技术处理大量客户业务的系统,以解决传统开发中的痛点问题。本文的研究工作是基于前端组件化的思想实现一套完整的多媒体工作台系统。具体工作如下:1)采用基于Vue的组件化开发思想,设计实现了系统的基础组件。基础组件主要实现即时通信、路由导航、网络请求和视图展示等功能。即时通信组件采用Web Socket和Vuex相关技术实现,Web Socket技术用来实现系统和服务端的实时通讯,Vuex技术用来保存通信过程中的会话状态。2)针对多媒体工作台系统的功能确定系统需求,介绍云联络中心系统的总体架构、多媒体工作台系统的体系结构和功能结构。设计实现文本交互过程中的转接、求助和会议等功能。采用Web RTC实现浏览器端的音视频通信,设计实现音视频通信过程中的接通、挂断和静音等功能。3)采用基于CAS协议的单点登录模型实现坐席的登录登出功能,使用户通过一个用户名和密码登录就可以访问企业中的一个或多个连接的系统。完成后台服务管理的功能,包括知识库管理、服务历史管理和客户信息管理。4)通过从渲染层面和网络层面对系统进行了性能优化,提升客户的用户体验和坐席的服务效率,对系统中基础组件和核心业务组件的功能进行了全方位的测试,对系统进行性能以及兼容性测试,测试结果与预期一致。本论文实现的系统对于云联络中心的发展具有一定的推进作用,目前该平台已应用于中国银行新一代智能客服项目,为企业提供了更加完善的客户服务机制。但系统还有一些需要完善的地方,一是可以增加统计报表模块,比如统计指定时间内所有呼叫的详细信息,二是增加监控模块,可以监控所有线路状态,坐席工作状态,并以统计图的的方式展示。
基于JSP平台的信息发布系统的设计与实现
这是一篇关于信息发布,JSP,MySQL,性能优化的论文, 主要内容为随着信息技术的迅速发展，通过数据库集成各种公共信息资源，统一管理， 集中发布，已成为信息发布平台的发展方向。基于 JSP 平台的信息发布系统适 应信息化建设和信息系统建设这一趋势，以公共信息的应用为核心，克服了原 有信息发布系统发布信息速度慢、质量差、信息难以管理和控制等缺点，构建 了一个基于 Internet 的来源通畅、发布快捷、资源丰富、安全可靠的综合信息 发布系统平台。 本文着眼于信息发布系统的结构设计，并详细介绍了信息发布系统的开发 背景、开发意义、软件开发流程和系统实现的一些技术细节，同时还对系统的 安装与配置、系统的安全与性能优化等问题进行了详细的阐述。最后对信息发 布系统在北京工业大学的实现做了一个比较全面的总结。 本论文设计与实现的信息发布系统是采用基于 B/S 结构的三层体系结构， 采用 JSP 技术、JDBC 技术和 MySQL 数据库技术进行设计与实现的，具有功能强 大、性能优越、安装部署简单、安全体系完备等优点，并具有良好的可扩展性、 可移植性和可维护性，能集中管理各类信息。 本论文提出并采用 JSP 技术实现了信息发布平台，采用三级用户管理制度， 分系统管理员、审核员和普通维护员，将权限下发到各个审核员，这样就可以 使得系统信息来源广泛、发布快捷，并且采用在线编辑器，使得信息发布非常 简单，不要求使用该系统的人技术水平很高，达到了效率高的目的。从技术上 采用了将信息存入数据库，以便以后数据统计方便。
面向电信网管的J2EE应用服务器性能测试和优化
这是一篇关于J2EE,EcPerf,电信网管,性能基准测试,性能优化的论文, 主要内容为中兴通讯的统一网管平台为公司所有网管系统提供了统一的技术平台,该平台基于开源的J2EE 应用服务器JBOSS 构建。J2EE 本身技术先进,但是由于采用JAVA,体系结构复杂,导致基于J2EE 开发的网管系统效率低下,性能问题突出。因此,迫切需要对J2EE 应用服务器进行准确的性能评价,并在此基础上开展性能优化,以解决统一网管平台的性能问题。 在系统性能评价方面,目前存在两个标准的基准程序系列:TPC( Transaction Processing Performance Council ) 和SPEC ( StandardPerformance Evaluation Corporation)。TPC 测试与应用耦合较弱,适用范围广,但是测试结果仅具有参考性,可比性较差。SPEC 则强调开发实际应用基准程序,以求更准确地反映实际工作负载。目前业界通用的J2EE 应用服务器测试基准EcPerf,就是SPEC 维护的。EcPerf 设计了一个基准测试程序(Benchmark),选取典型的商业模型作为性能测试的应用。但是由于与应用捆绑过紧,使得其测试方法和结论并不适合于电信网管,具体表现为对于JBOSS,EcPerf 的测试结论很好,但是构建在其上的网管系统性能却很差。目前国内国际主流电信网管中除中兴通讯之外没有采用J2EE 架构的,所以面向电信网管的J2EE 应用服务器的测试标准和规范还是一个空白。 本文采用SPEC 的方法论,模拟EcPerf Benchmark 的设计,参考电信网管的典型应用场景, 设计了一个面向电信网管行业应用的Benchmark,对J2EE 应用服务器进行测试。进一步,根据该Benchmark的测试指标,重点对JBOSS 的JMS 服务器进行了如下性能优化:JMS客户端缓存;修改JMS 的通讯层,减少线程数量;操作系统选型。测试结果表明:该Benchmark 准确反映了电信网管的效率瓶颈;对J2EE 应用服务器进行优化之后,Benchmark 的测试结果得到了大幅度的提升;构架在其上的电信网管系统的性能得到了同步的提升,满足了统一网管平台的需求。
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