农产品电商平台服务质量、顾客契合对顾客忠诚的影响
这是一篇关于农产品电商平台,服务质量,顾客契合,顾客忠诚的论文, 主要内容为随着电子网络信息技术的不断发展和普及,在网上购买商品已经成为人们购物的主要方式。与此同时,网上可选择的物品也越来越丰富。其中,选择在网上购买农产品逐渐成为一种新的增长趋势。我国农产品电商平台发展的速度极快,先后出现了如淘宝、京东的蔬菜专区;顺丰优选、菜虫网等这些多元化的平台,给顾客提供了更多的选择。而农产品电商平台已经进入了同质化时代,顾客忠诚不容易维护,这成为农产品电商发展的重要问题。因此,农产品除了保证源头的品质和安全外,如何从顾客的角度来提高电商平台的体验和服务水平,以达到契合和后续的忠诚,成为学者们关注的重点。现有研究结果表明,服务质量对顾客忠诚的直接效应得到验证,提升自身的服务质量,是培养忠诚顾客的重要竞争手段之一。然而,传统的顾客关系理论通常基于服务质量、顾客满意和顾客忠诚的关系模型来解释和指导实践。然而在现如今的电子商务环境中,满意的顾客可能无法导致忠诚。因此,本文在现有理论的基础上,尝试研究农产品电商平台服务质量对顾客忠诚的影响,并把顾客契合放进这两者的关系中,构建了服务质量为自变量、顾客契合为中介变量、顾客忠诚为因变量的理论模型。通过现场拦截和网络调研的平台收集所需要的调查问卷,并运用SPSS19.0和AMOS21.0数据处理软件来收集的403份问卷进行实证检验。实证研究分析表明,农产品电商平台服务质量(服务过程质量、服务结果质量和服务补救质量)对顾客契合有显著的正向影响;顾客契合对顾客忠诚有显著的正向影响;服务过程质量和服务结果质量既能直接对顾客忠诚产生影响,又能通过顾客契合间接的影响顾客忠诚;而服务补救质量通过顾客契合影响顾客忠诚。这些研究结论,一方面进一步丰富了顾客关系理论。现有的相关研究依然遵循传统的顾客关系理论,即"服务质量—顾客满意—顾客忠诚"的研究路径。本文在这个理论的基础上,引进了更加符合网络环境下凸显重要性的顾客契合中介变量,拓展了相关研究理论。另一方面,本文的研究是在以农产品电商平台为背景的前提下进行的,本文的研究结果有助于为农产品电商平台开发忠诚的客户提供可操作性的管理意见。然而,针对本研究仍然有着以下的不足。首先,虽然研究对象涵盖了诸多农产品电商平台,但主要以知名度比较高的平台为主,从一定的程度上讲,样本的代表性欠佳;其次,本研究针对消费者经常购买的平台收集了数据,虽然研究模型与假设得到了较好的验证,但研究并没有对平台类型进行分类,研究结论对不同类型的平台是否具有普适性还有待进一步验证;最后,还有必要引入相关的调节变量(如消费者的个人特征、购买农产品类别等)纳入到研究的范围,对模型进行完善,依此得到更为准确和系统的结论。
大数据背景下农产品电商平台发展水平评价指标体系及实证研究
这是一篇关于农产品电商平台,评价指标体系,层次分析法的论文, 主要内容为随着电子商务市场的不断拓展,涉农互联网电子商务发展迅速。电商的运行伴随着大量的数据产生,在大数据背景下,利用大数据精准分析,是对农产品电商发展态势评价的有效手段。农产品电商平台是农产品电商发展的关键因素,判断其发展态势,找到制约因素对助推农产品电商总体发展具有至关重要的意义。国内外对电商的研究已相当成熟,由于农产品电商平台起步晚,其研究相对滞后,还有待丰富。如何针对农产品电商平台的特点,结合大数据的背景,合理有效的评价农产品电商平台,分析农产品电商平台发展的现状和存在的不足,有针对性的提出改进优化的建议是本文的研究重点。由于农产品电商平台的发展水平与平台流量、平台跳出率等指标联系紧密,这些数据指标具有实时更新、高频等特点,在评价农产品电商发展水平时需要借助大数据技术获取相关数据。因此本文在传统评价方法的基础上,从多个角度充分考虑合理性、整体性、科学性、数据可获得性等,将定性指标与定量指标相结合,参考一般电商评价时的指标选取,并针对农产品电商平台的特点,选取具有代表性的指标。最终本文从平台建设、平台营销情况、平台商品情况、平台影响力与知名度四个角度进行考虑并设立了4个一级评价指标,9个二级评价指标和27个三级评价指标,构成了农产品电商平台发展水平评价指标体系。在建立的评价指标体系基础上,邀请专家对指标进行打分,并运用层次分析法,最终得到各个指标的权重和农产品电商平台的评价模型。基于此,本文选取了十个具有代表性的农产品电商平台进行了实证分析,分析总结样本平台的评价结果并结合市场总体情况,针对农产品电商平台普遍存在的问题和可优化改进的地方,提出了相应的对策建议。
乡村振兴战略背景下潍坊市农产品电商平台发展研究
这是一篇关于乡村振兴,潍坊市,农产品电商平台,发展研究的论文, 主要内容为民族要振兴,乡村必振兴。党的十九大首次提出乡村振兴战略,是党在新时代解决三农问题,实现农业现代化发展的重要部署。网络信息化的飞速发展,为农业农村的现代化发展注入新的活力,其中,以电商平台为代表的互联网产物,从根本上改变了传统农产品流通方式,农产品电商的发展促进农业专业化发展,也对农产品的生产、销售、供应端提出了更高的要求。借助电商平台,将生产者与消费者之间有机结合,更好的满足双方诉求。潍坊市农业资源丰富,种类较多,农产品市场化程度比较高,产业基础雄厚,工农业发达,有发展农产品电商基础。本文以乡村振兴战略为背景,研究潍坊市农产品电商平台的发展现状与对策,深入分析国内外农产品电商的发展经验,总结出潍坊市在农产品电商平台的发展存在五方面的问题:本土电商平台生存艰难、农业经营主体对电商平台缺乏认知、农产品上行渠道受阻、农产品同质化竞争严重以及缺乏专业性人才。针对上述问题,结合潍坊市电商发展实际情况,提出几点建议:首先要合理规划电商平台的发展、提高农产品的质量和品牌建设能力、积极培育专业性电商人才、完善农产品流通渠道。农产品电商作为互联网+农业的重要成果,对于推进农业农村高质量发展具有重要意义,电商平台作为发展电商的核心,对提高农产品市场竞争力、拓宽销售渠道、提升知名度等发挥了重要作用,是农产品流通过程中的重要一环。因此,要不断完善电商平台的发展,根据自身发展需求,合理选择电商平台,更好的促进农业农村现代化发展。
农产品电商平台服务质量、顾客契合对顾客忠诚的影响
这是一篇关于农产品电商平台,服务质量,顾客契合,顾客忠诚的论文, 主要内容为随着电子网络信息技术的不断发展和普及,在网上购买商品已经成为人们购物的主要方式。与此同时,网上可选择的物品也越来越丰富。其中,选择在网上购买农产品逐渐成为一种新的增长趋势。我国农产品电商平台发展的速度极快,先后出现了如淘宝、京东的蔬菜专区;顺丰优选、菜虫网等这些多元化的平台,给顾客提供了更多的选择。而农产品电商平台已经进入了同质化时代,顾客忠诚不容易维护,这成为农产品电商发展的重要问题。因此,农产品除了保证源头的品质和安全外,如何从顾客的角度来提高电商平台的体验和服务水平,以达到契合和后续的忠诚,成为学者们关注的重点。现有研究结果表明,服务质量对顾客忠诚的直接效应得到验证,提升自身的服务质量,是培养忠诚顾客的重要竞争手段之一。然而,传统的顾客关系理论通常基于服务质量、顾客满意和顾客忠诚的关系模型来解释和指导实践。然而在现如今的电子商务环境中,满意的顾客可能无法导致忠诚。因此,本文在现有理论的基础上,尝试研究农产品电商平台服务质量对顾客忠诚的影响,并把顾客契合放进这两者的关系中,构建了服务质量为自变量、顾客契合为中介变量、顾客忠诚为因变量的理论模型。通过现场拦截和网络调研的平台收集所需要的调查问卷,并运用SPSS19.0和AMOS21.0数据处理软件来收集的403份问卷进行实证检验。实证研究分析表明,农产品电商平台服务质量(服务过程质量、服务结果质量和服务补救质量)对顾客契合有显著的正向影响;顾客契合对顾客忠诚有显著的正向影响;服务过程质量和服务结果质量既能直接对顾客忠诚产生影响,又能通过顾客契合间接的影响顾客忠诚;而服务补救质量通过顾客契合影响顾客忠诚。这些研究结论,一方面进一步丰富了顾客关系理论。现有的相关研究依然遵循传统的顾客关系理论,即"服务质量—顾客满意—顾客忠诚"的研究路径。本文在这个理论的基础上,引进了更加符合网络环境下凸显重要性的顾客契合中介变量,拓展了相关研究理论。另一方面,本文的研究是在以农产品电商平台为背景的前提下进行的,本文的研究结果有助于为农产品电商平台开发忠诚的客户提供可操作性的管理意见。然而,针对本研究仍然有着以下的不足。首先,虽然研究对象涵盖了诸多农产品电商平台,但主要以知名度比较高的平台为主,从一定的程度上讲,样本的代表性欠佳;其次,本研究针对消费者经常购买的平台收集了数据,虽然研究模型与假设得到了较好的验证,但研究并没有对平台类型进行分类,研究结论对不同类型的平台是否具有普适性还有待进一步验证;最后,还有必要引入相关的调节变量(如消费者的个人特征、购买农产品类别等)纳入到研究的范围,对模型进行完善,依此得到更为准确和系统的结论。
江西邮政“老俵情”农产品电商平台营销战略研究
这是一篇关于江西邮政,农产品电商平台,营销战略,7P的论文, 主要内容为随着乡村振兴战略的实施,农村电子商务已经成为解决“三农”问题的重要抓手,农产品电商市场也成为各大电商巨头争夺的焦点。江西邮政作为中国邮政集团有限公司的下属省分公司,发展农产品电商既是央企担当,积极响应国家号召;也是贯彻落实集团公司电商业务发展战略,主动谋求转型。2014年,江西邮政就以小型便民超市为基础,通过合作、授权、加盟等多种方式,建立起了覆盖全省的农村电商服务网点。而后,又搭建了“老俵情”农产品电商平台,希望以该平台为抓手,解决县域乡镇地区“农产品进城”的实际难题,实现“购物不出村,销售不出村、生活不出村、金融不出村、创业不出村”的发展目标,将“老俵情”平台打造成一个在全国有一定影响力的惠农便民平台。本文主要对江西邮政“老俵情”农产品电商平台的营销战略进行研究。在研究内容上,首先对研究的背景进行了简单描述,从而提出了研究的问题、目的和意义。之后,通过查阅大量电商平台及营销战略方面的参考文献,为后期平台的营销战略的优化及营销策略的开发提供了多重方法支撑。基于前面章节的研究结果,作者围绕STP营销战略和7P营销策略设置了问题,与平台管理层、营销团队和消费者进行了深入的沟通,从而获得了访谈结果,并对人口统计特征进行了梳理,从而分析出了平台实际营销过程中存在的问题。随后,根据存在的问题,提出了针对性的营销战略优化措施,开发出增强产品实力、优化定价策略等一系列营销策略。最后,就本文的研究成果提出管理启示与未来展望。通过上述研究,本文认为要利用邮政企业长期扎根农村的经历和优势,明确平台目标客户及市场定位,通过构建特有的平台渠道生态、优化平台使用体验,使“老俵情”平台能更好的发展。
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