社区团购顾客体验对重复购买意愿的影响研究

这是一篇关于社区团购,顾客体验,感知价值,顾客满意,重复购买意愿的论文, 主要内容为社区团购作为电商零售模式的微创新,2020年初在新冠肺炎疫情等外在作用力助推下发展壮大,有效满足了顾客对高性价比、购物便利以及社交参与的需求,获得众多顾客的青睐,一时间成为资本竞相追逐的对象。但随着市场规模的不断扩大,社区团购平台也涌现出经营同质化严重、产品质量良莠不齐等问题,导致顾客消费体验较差,重复购买意愿不强,如何提高顾客的重复购买意愿成为社区团购平台发展面临的难点。在体验经济时代下,良好的顾客体验已然成为各大电商平台提高顾客重购率、保持竞争优势的重要源泉。鉴于此,为了使社区团购平台持续保持竞争优势,本文从顾客体验的视角入手,来研究社区团购顾客体验如何影响顾客的重复购买意愿。文章充分结合社区团购场景和现有顾客体验的相关研究,将社区团购顾客体验划分为功能体验、娱乐体验、社交体验、便利体验四个维度。在“刺激-机体-反应”理论框架的指导下,结合社会交换理论和顾客满意理论,构建出社区团购顾客体验对重复购买意愿的研究模型并提出相应的研究假设。采用问卷调查法和定量研究法,基于回收的425份调查问卷,通过SPSS26.0和AMOS26.0数据软件进行实证分析。实证结果显示:(1)功能体验、娱乐体验、社交体验、便利体验均会正向影响重复购买意愿;(2)感知价值、顾客满意均会正向影响重复购买意愿;(3)感知价值、顾客满意分别在功能体验、娱乐体验、社交体验、便利体验对重复购买意愿的影响中发挥中介作用;(4)感知价值-顾客满意分别在功能体验、娱乐体验、社交体验、便利体验对重复购买意愿的影响中发挥链式中介作用。本研究从顾客体验视角出发,探讨了社区团购情境下顾客体验对重复购买意愿的影响大小及作用路径,为社区团购平台发展提供了一个新的视角,丰富了社区团购顾客行为意愿领域的相关研究。研究成果将有助于社区团购平台识别影响顾客重复购买意愿的关键因素,提高平台对顾客体验的关注程度,以及为社区团购平台调整和制定体验营销策略提供指导和决策依据。

基于收益共享-退货成本共担契约的社区团购供应链协调

这是一篇关于供应链协调,社区团购,协调契约、退货、收益共享的论文, 主要内容为随着疫情的爆发和防疫日常化的要求,人们对线上生鲜和日用品的需求不断增长,社区团购也借此蓬勃发展。伴随着机遇,社区团购供应链面对的风险与挑战也逐一显现。由电商演变而来的无理由退货对生鲜商品和需要冷藏冷冻的商品带来较大的影响,增加退货成本,减少供应链收益,进而影响供应商和消费者对社区团购平台的满意度和粘性。因此,为了增加供应链各成员以及供应链系统整体的利润,也为了减少退货对供应链的影响,在现有的供应链成员间引入收益共享-退货成本共担契约,以达到供应链整体利润更高,各成员决策更优的目的。本文选取具有代表性的A公司,以其实际退货情况为例,分别考虑生鲜商品和标品的供应链协调模型。建立模型过程中在考虑生鲜商品退货不能二次售出、退货标品存放仓库以及提升退货服务水平带来的成本的同时,也考虑退货服务水平的提升会带来退货量减少以及消费者需求增加的结果。在现有的退货规则下分析社区团购平台与供应商之间构建的供应链在集中和分散决策下的最优结果。确定供应链在分散决策下未达到协调,引入收益共享-退货成本共担契约,探讨契约协调下的最优平台售价和退货服务水平,证明两类商品在契约条件下均可以实现帕累托最优。接下来,根据A公司的实际数据计算标品和生鲜商品在分散决策、集中决策和契约协调模式下的销量和收益,且由于商品的多样性,两种品类各选择常温、冷藏、冷冻三种具有不同仓储运输特性的商品,分别设计参数。求解结果表明,在契约协调决策下的商品销量和供应链收益会得到明显的优化,从而证明了收益共享-退货成本共担契约的有效性。当最优平台售价不变时,过高和过低的退货服务水平会导致供应链整体收益的降低;当退货服务水平保持稳定时,过高过低的平台售价也会导致供应链整体利润的降低。然后对影响决策的其他参数进行灵敏度分析,补充了退货服务水平的优化方向,从退货的响应时间、运回时间和总时间三方面对退货服务水平进行刻画,明确退货服务成本。最后,为社区团购供应链协调给予意见和建议。引入收益共享-退货成本共担契约可以使供应链收益更大,平台销售量更高,还可以使平台与供应商关系更加紧密,消费者有更高的平台依赖性和满意度;当退货成本系数较高时,引入契约后的平台售价和退货服务水平的决策需要更加谨慎。为保证供应链收益的稳定,平台挑选所售商品尽量保证质量稳定良好,保证供应商的供应稳定。针对退货服务,要让消费者更放心地购买,体验到退货服务水平的提升;而针对价格,尽量降低消费者对价格的过分关注。社区团购平台要寻求更好地提高服务水平的方法,与供应商在契约的制定中达成更为紧密的关系。本文的研究为A公司供应链协调运作决策奠定了理论基础和可行的方法,同时也对同类型电商平台企业供应链优化管理提供了可参考的借鉴。本文中图28幅,表18个,参考文献60篇。

“聊城团购”社区团购模式探索

这是一篇关于聊城团购,预定销售,线上线下,新零售,社区团购的论文, 主要内容为2018年“双十一”狂欢购物正式落下帷幕,根据官方数据显示:随着11月11日24时的到来,销售额也最终确定,2018年“双十一”天猫狂欢节全天成交额突破2000亿大关,达到2135亿元,再次刷新了纪录。从京东官方公布数据结果来看,2018年11月1日00:00至11月11日24:00,京东双11全球好物节累计下单金额超1598亿,再次创造新的记录。问题也随之出现:一、随着时间推移,时间来到2018年11月13日,2018天猫双十一退货额为92.7亿元。二、还有很多商家提前大量备货为了更方便、更快销售,结果销售没有达到预期,导致产品大量积压。社区团购能很好解决电商发展过程中的瓶颈问题,并且2018年各大电商平台加大了对社区团购的融资,随着新零售的日趋发展,国美和京东的合作,罗永浩开始做电商直播,京东开发喜团、拼多多红利已过,还有更多的本地化社区团购尤其是随着疫情的发展,预定销售的社区团购如雨后春笋一般发展。为研究社区团购模式,解决社区团购的不足问题,更好服务于本地化社区团购,让中小社区团购平台在没有资金支持,没有融资的情况下,以最小成本取得成功。为更好获取数据,笔者和多位合伙人一起创办了一个社区团购平台,取名“聊城团购”,有幸参与到了平台的各个阶段运营、会员增长、各个产品的销售,根据市场的反馈及时优化和调整营销方式来探索社区团购模式。从聊城团购的现实情况出发,结合品牌定位和冲动消费理论,利用SWOT分析方法从团购横向和纵向销售数据来分析社区团购的预定销售模式以及团购过程中如何能增加消费者的满意度,以及遇到的问题和解决方案,并从团购的频率、各个产品的销售数据、朋友圈、短视频宣传和销售方式来优化解决方案。团购方向从一开始的多而杂到到最后的少而精,团购模式从单一的线上转移到以线下为主,线下线上相结合的模式,通过纸质票的销售,销售量有了很大提升,并且迅速占领了市场,目前主要通过线上线下相结合方式承包销售流量较大、重复消费且利润较高的电影院、自助餐厅、儿童游乐场所等门票。通过短短两年的发展,经历了疫情的冲击和洗礼,随着疫情得到了有效控制,经济开始复苏,该平台目前年营业额达2000万元以上,销售团队人数达200人以上,区域独家代理了当地所有人流量和利润较大的游乐场所(海底世界、动物园、电影院、水上乐园等),刚刚过去的2021年五一期间,各种票销售达一万张,总利润在十万元左右。通过纸质票作为消费凭证,线上线下相结合销售模式能迅速开拓市场。通过研究发现,在实际团购过程中,选择一次性购买多人消费的商品如:电影院、自助餐等,通过纸质凭证和二级销售方式,能让销量快速增加,而且线下交易额远远大于线上交易,很多客户回归到原始购物方式,当面进行交易,通过商城低价开团部分消费者必需品有助于提高客户的黏性消费的可行性研究,对其下一步适应新零售潮流也提供了很多指导意见。

陕西MK牙刷公司的营销渠道策略优化研究

这是一篇关于MK牙刷,营销渠道,直播平台,社区团购,策略优化的论文, 主要内容为截止2019年末,我国中小型企业总数量已经超过3000万家,占我国企业总数的97%。在我国,超过50%的税收以及70%以上的技术创新成果都来自中小企业,除此之外中小企业还为我国创造了 60%以上的GDP,为80%的求职者解决了就业问题。但是,中小企业自身规模较小、营销管理落后、市场竞争力差、抗风险能力较弱等劣势尤为突出。因此,解决我国中小企业营销渠道中存在的一些问题,优化企业的市场营销渠道体系应该是着重考虑的问题。本文首先阐述了研究背景和意义,明确了论文的研究方向。其次,阐述了营销渠道的概念、结构、重要性以及结构设计等相关理论。通过波特五力模型的潜在进入者威胁、替代品替代威胁、供应者和购买者的议价能力以及行业内现有企业的竞争五个方面,对陕西MK牙刷公司的发展现状以及公司在行业中的情况做了全面的分析。通过分析发现,陕西MK牙刷公司不但会受到分销渠道和产品差异化的影响,还会受到替代品替代以及行业内其他企业的威胁。因此,陕西MK牙刷公司当务之急就是提高分销渠道的结构性壁垒。随之,为了发现陕西MK牙刷公司营销渠道存在的问题,通过采用高层访谈和问卷调查两种方式互相搭配、相互结合,进行了分析。对于问卷调查部分,为了保证调查问卷的一致性和有效性,使用IBM SPSS 25数据分析软件进行了信度和效度分析。经过分析得知,陕西MK牙刷公司存在营销渠道建立比较困难、营销渠道控制能力较弱、营销队伍建设存在问题、网络营销渠道建设不足、营销渠道成本高、渠道战略与手段落后等诸多问题。为了优化营销渠道中存在的这些问题,本文从再造供应链、加快渠道商建设、制定科学管理、激励与评估体系、优化拓展线上营销渠道以及建立全方位扁平化营销渠道等五个方面进行了优化方案设计。对于如何拓展线上营销渠道,本文通过分析直播平台、社区团购的运营模式,让企业更加清晰的了解到自己如何利用新零售环境下的线上营销渠道。并且还从新浪微博大V推广以及根据当地政府政策寻找电商平台、加强SEO优化等方面进行了补充。最后,本文从渠道成员伙伴型关系的建立、营销费用的投入、监督窜货行为、渠道信息化建设等方面对优化陕西MK牙刷公司营销渠道实施了保障措施。

基于微服务的社区团购平台设计与实现

这是一篇关于微服务,社区团购,社区电商,线上商城,Spring Cloud的论文, 主要内容为近几年来,随着科学技术的不断发展和创新,电子商务的商业模式也在不断发生着变化。2015年,社区场景下的新型商业模式“社区团购”应运而生,它是一种依托于社区单位的区域化、小众化、本地化的团购形式。然而原始的团购形式存在商品选择不便、团长可信度低、商品管理难等问题,已经不能满足当前居民生活使用要求。并且随着疫情蔓延,更多人参与到社区团购中,上述问题亦加剧了疫情对居民生活带来的影响。因此,通过建立功能多样化、高可用的社区团购系统可有效完成社区内商品的管理与销售,满足居民、团长、企业的使用要求,其不仅方便居民生活使用,提升用户信任度,也便于平台和团长对用户及商品的管理。针对上述问题,本文设计并实现了基于微服务架构的社区团购平台系统,为社区下的新零售场景提出解决方案,研究工作具体如下:(1)研究当前社区团购与微服务技术发展现状,分析其现存问题与系统业务需求,对系统进行建模,划分系统业务微服务,详细分析各个微服务中的功能需求。(2)依据详细需求分析,实现了用户服务、社区服务、商品服务及订单服务功能,保证了系统管理与零售功能的实现。在系统中融合社区场景增加了社区服务模块,并在用户服务、商品服务、订单服务模块依据业务需求增加了社区团长管理、社区商品管理等社区团购系统独有特点。(3)基于微服务架构技术需求,使用Spring Cloud开发框架,实现了一个基于微服务架构的社区团购平台系统。系统建立包含数据库设计、功能模块开发实现、注册中心及网关等内容,并结合Redis、Docker等技术实现系统高效运行及灵活部署。最后搭建微服务系统运行环境,完整建立运行社区团购系统。(4)根据需求场景设计测试用例,对系统功能性需求和非功能性需求进行验证测试,确保系统能够提供可用,稳定的功能服务。社区团购系统的设计与实现,能够满足社区内新零售的业务需求,方便居民生活使用,提升团长与企业服务能力,具有一定的应用价值。并且微服务系统所具有的优秀特性也保证了系统未来的更新维护和可发展性。

基于微服务的社区团购平台设计与实现

这是一篇关于微服务,社区团购,社区电商,线上商城,Spring Cloud的论文, 主要内容为近几年来,随着科学技术的不断发展和创新,电子商务的商业模式也在不断发生着变化。2015年,社区场景下的新型商业模式“社区团购”应运而生,它是一种依托于社区单位的区域化、小众化、本地化的团购形式。然而原始的团购形式存在商品选择不便、团长可信度低、商品管理难等问题,已经不能满足当前居民生活使用要求。并且随着疫情蔓延,更多人参与到社区团购中,上述问题亦加剧了疫情对居民生活带来的影响。因此,通过建立功能多样化、高可用的社区团购系统可有效完成社区内商品的管理与销售,满足居民、团长、企业的使用要求,其不仅方便居民生活使用,提升用户信任度,也便于平台和团长对用户及商品的管理。针对上述问题,本文设计并实现了基于微服务架构的社区团购平台系统,为社区下的新零售场景提出解决方案,研究工作具体如下:(1)研究当前社区团购与微服务技术发展现状,分析其现存问题与系统业务需求,对系统进行建模,划分系统业务微服务,详细分析各个微服务中的功能需求。(2)依据详细需求分析,实现了用户服务、社区服务、商品服务及订单服务功能,保证了系统管理与零售功能的实现。在系统中融合社区场景增加了社区服务模块,并在用户服务、商品服务、订单服务模块依据业务需求增加了社区团长管理、社区商品管理等社区团购系统独有特点。(3)基于微服务架构技术需求,使用Spring Cloud开发框架,实现了一个基于微服务架构的社区团购平台系统。系统建立包含数据库设计、功能模块开发实现、注册中心及网关等内容,并结合Redis、Docker等技术实现系统高效运行及灵活部署。最后搭建微服务系统运行环境,完整建立运行社区团购系统。(4)根据需求场景设计测试用例,对系统功能性需求和非功能性需求进行验证测试,确保系统能够提供可用,稳定的功能服务。社区团购系统的设计与实现,能够满足社区内新零售的业务需求,方便居民生活使用,提升团长与企业服务能力,具有一定的应用价值。并且微服务系统所具有的优秀特性也保证了系统未来的更新维护和可发展性。

D社区团购公司网格仓运营优化研究

这是一篇关于社区团购,网格仓,推拉结合式,品类管理,商品贡献度,供应链合作的论文, 主要内容为社区团购模式被提出以来仅用两年时间就实现了日单量2000万单的跨越。经过不断的探索,社区团购在运营模式上经历了几次转型,物流链结构得以完善并提升了履约能力。在运营模式上,社区团购行业在2021年7月完成了从转售模式转型为代售模式,即从自营转型为平台。在物流链上增加了网格仓这一环节,提高了物流履约能力,大幅降低了物流成本。然而,尽管在整体运营模式设计上已经趋于完善,社区团购企业却仍难以实现盈利,最重要的原因是在于网格仓环节运营不善,导致网格仓物流成本偏高、团长分销积极性不大等问题,进而影响整个供应链的收益。本文进行了如下研究:(1)对D公司供应链运营模式进行现状进行阐述,提出网格仓存在资源利用率低、中心仓无法应对爆发性需求、商品定位不科学、品类复杂度过高、团长对网格仓的忠诚度不高五个问题,通过分析后发现主要原因为完全拉动式的运营模式、品类管理不科学及团长收益机制脱离网格仓的管理。(2)针对提出的问题对网格仓进行运营优化措施设计,包括将网格仓从订单拉动式改进为推拉结合式、基于品类角色定位和商品贡献度测评的品类管理优化方案、基于Stackelberg模型网格仓与团长的合作与收益分配机制优化。发现网格仓与团长结成合作联盟后,平台与联盟的利润均较独立决策时大幅提高,供应链三方均有促进网格仓与团长结盟的潜在动力。联盟不仅可以增加各方利润,还能够解决网格仓与团长收益分散的问题,增加全网格仓对团长的管理效益。根据联盟进行利润分配后,得出网格仓分配的利润比例为[1/4,1/2],团长的分配比例为[1/2,3/4]。(3)运用公司的实际运营数据对优化方案进行数值分析证明优化措施的有效性。首先,将完全的订单拉动式改为推拉结合式后,网格仓在整体运营成本上可以节约37%～68%,适用于不同体量规模的网格仓。在成本节约上,当网格仓日单量低于10000单时,成本节约程度随着单量的增加而降低。当日单量大于20000单时,成本节约程度随着单量的增加而上升。然后,从整体分析D公司生鲜类商品,在目标性品类中,水果和蔬菜占比较大,占整体品类80%以上,说明蔬菜水果可以作为平台主推的重点商品。最后,通过对猪肉品类进行分析后发现,在这一类别中存在重点商品品牌较集中、弱势品牌占比过大、同一品类贡献度呈两极分化的情况。

基于微服务的社区团购平台设计与实现

这是一篇关于微服务,社区团购,社区电商,线上商城,Spring Cloud的论文, 主要内容为近几年来,随着科学技术的不断发展和创新,电子商务的商业模式也在不断发生着变化。2015年,社区场景下的新型商业模式“社区团购”应运而生,它是一种依托于社区单位的区域化、小众化、本地化的团购形式。然而原始的团购形式存在商品选择不便、团长可信度低、商品管理难等问题,已经不能满足当前居民生活使用要求。并且随着疫情蔓延,更多人参与到社区团购中,上述问题亦加剧了疫情对居民生活带来的影响。因此,通过建立功能多样化、高可用的社区团购系统可有效完成社区内商品的管理与销售,满足居民、团长、企业的使用要求,其不仅方便居民生活使用,提升用户信任度,也便于平台和团长对用户及商品的管理。针对上述问题,本文设计并实现了基于微服务架构的社区团购平台系统,为社区下的新零售场景提出解决方案,研究工作具体如下:(1)研究当前社区团购与微服务技术发展现状,分析其现存问题与系统业务需求,对系统进行建模,划分系统业务微服务,详细分析各个微服务中的功能需求。(2)依据详细需求分析,实现了用户服务、社区服务、商品服务及订单服务功能,保证了系统管理与零售功能的实现。在系统中融合社区场景增加了社区服务模块,并在用户服务、商品服务、订单服务模块依据业务需求增加了社区团长管理、社区商品管理等社区团购系统独有特点。(3)基于微服务架构技术需求,使用Spring Cloud开发框架,实现了一个基于微服务架构的社区团购平台系统。系统建立包含数据库设计、功能模块开发实现、注册中心及网关等内容,并结合Redis、Docker等技术实现系统高效运行及灵活部署。最后搭建微服务系统运行环境,完整建立运行社区团购系统。(4)根据需求场景设计测试用例,对系统功能性需求和非功能性需求进行验证测试,确保系统能够提供可用,稳定的功能服务。社区团购系统的设计与实现,能够满足社区内新零售的业务需求,方便居民生活使用,提升团长与企业服务能力,具有一定的应用价值。并且微服务系统所具有的优秀特性也保证了系统未来的更新维护和可发展性。

D社区团购公司网格仓运营优化研究

这是一篇关于社区团购,网格仓,推拉结合式,品类管理,商品贡献度,供应链合作的论文, 主要内容为社区团购模式被提出以来仅用两年时间就实现了日单量2000万单的跨越。经过不断的探索,社区团购在运营模式上经历了几次转型,物流链结构得以完善并提升了履约能力。在运营模式上,社区团购行业在2021年7月完成了从转售模式转型为代售模式,即从自营转型为平台。在物流链上增加了网格仓这一环节,提高了物流履约能力,大幅降低了物流成本。然而,尽管在整体运营模式设计上已经趋于完善,社区团购企业却仍难以实现盈利,最重要的原因是在于网格仓环节运营不善,导致网格仓物流成本偏高、团长分销积极性不大等问题,进而影响整个供应链的收益。本文进行了如下研究:(1)对D公司供应链运营模式进行现状进行阐述,提出网格仓存在资源利用率低、中心仓无法应对爆发性需求、商品定位不科学、品类复杂度过高、团长对网格仓的忠诚度不高五个问题,通过分析后发现主要原因为完全拉动式的运营模式、品类管理不科学及团长收益机制脱离网格仓的管理。(2)针对提出的问题对网格仓进行运营优化措施设计,包括将网格仓从订单拉动式改进为推拉结合式、基于品类角色定位和商品贡献度测评的品类管理优化方案、基于Stackelberg模型网格仓与团长的合作与收益分配机制优化。发现网格仓与团长结成合作联盟后,平台与联盟的利润均较独立决策时大幅提高,供应链三方均有促进网格仓与团长结盟的潜在动力。联盟不仅可以增加各方利润,还能够解决网格仓与团长收益分散的问题,增加全网格仓对团长的管理效益。根据联盟进行利润分配后,得出网格仓分配的利润比例为[1/4,1/2],团长的分配比例为[1/2,3/4]。(3)运用公司的实际运营数据对优化方案进行数值分析证明优化措施的有效性。首先,将完全的订单拉动式改为推拉结合式后,网格仓在整体运营成本上可以节约37%～68%,适用于不同体量规模的网格仓。在成本节约上,当网格仓日单量低于10000单时,成本节约程度随着单量的增加而降低。当日单量大于20000单时,成本节约程度随着单量的增加而上升。然后,从整体分析D公司生鲜类商品,在目标性品类中,水果和蔬菜占比较大,占整体品类80%以上,说明蔬菜水果可以作为平台主推的重点商品。最后,通过对猪肉品类进行分析后发现,在这一类别中存在重点商品品牌较集中、弱势品牌占比过大、同一品类贡献度呈两极分化的情况。