移动应用产品TechoPay的设计研究
这是一篇关于手帐,手帐商品,垂直电商平台,用户体验设计,移动应用,服务模式的论文, 主要内容为随着我国电子商务产业日渐成熟,人民生活水平不断地提高,垂直化的服务逐渐开始受到重视。中国文化传播至国外的同时,也会接受外来的文化或其他新鲜事物,引入了日本手帐文化。但因手帐商品购买服务模式不够完善,用户购买商品流程过于复杂,更多细节性的痛点得不到良好的解决,使得手帐圈用户粘度逐年降低。因此,本作品将研究设计一款手帐圈垂直电商平台,通过对手帐购买服务模式的构建,以及社团商家、团长和买家这三类用户在整个模式中的服务,解决发货速度慢,清、发货单的创建,到货发货上新及时提醒,操作流程复杂等问题。针对如何解决这些问题,建立出一个具有安全性、高效性、个性化的购买服务平台。本文将从产品TechoPay的研究背景入手,通过对手帐圈及其商品、垂直电商平台、手帐商品购买方式的调研与分析,对用户的深度访谈与问卷调查研究,对同类产品购买方式的深入研究,进而设计出信息架构、任务流程、低保真交互以及视觉表达,并根据对用户的需求定义全新的移动应用产品TechoPay。在TechoPay的设计环节中可以充分地了解到“人”在整个用户体验过程中的重要性,在发展用户、构建全新购买平台的同时,通过高效的购买流程和个性化的服务模式,进一步加深用户对该移动应用产品的印象,从而逐步提升移动应用产品的用户粘性,最终形成品牌和独特的品牌价值。
售后服务管理系统的设计与实现
这是一篇关于服务模式,JSP,模块设计,B/S架构的论文, 主要内容为本文在深刻研究传统企业服务模式,剖析传统服务模式在效率、成本等环节上存在诸多弊端的基础上,结合现阶段企业发展的需要,逐步阐述了E-service售后服务管理系统带来的巨大改善,从需求分析入手,将整个系统进行模块划分,详细介绍了整个系统的设计及实现过程,并通过JSP程序设计实现系统功能。 本文是企业在申请思科金牌代理过程中的建设项目产物,所以本文中的角色定义、业务流程及系统规则均结合了思科公司的具体业务要求,通过核心的服务响应流程及故障升级规则,达到为客户提供优质服务的目的。 整个系统的设计包括整体架构设计、整体功能设计、各功能模块设计等内容。系统按照模块化设计,可随时根据需求变化进行修改,子功能模块分为：故障记录管理模块、RMA管理模块、系统设置模块、报警规则功能模块、客户反馈功能模块和报表功能模块,本文详细分析了各模块的设计思路。 E-service售后服务管理系统的实现以B/S架构为基础,参与者通过WEB浏览的方式登录服务器,进行各种操作。在系统通讯功能设计上,本文采用E-Mail邮件及短信方式,将故障信息及报警信息等通过邮件及短信的方式及时发送至接收人,保证系统服务的自动化和及时性。本文通过文字描述和截图的方式,详细阐述了系统整体界面和各子功能模块的实现过程。 在E-service售后服务管理系统设计完成后,进行了大量严谨的测试工作。测试严格按照企业业务流程制定测试计划,客观记录测试环节中的每一步过程,并得出测试结论,提出改进意见,使得系统能够很快上线。本文详细描述了整个系统的测试过程。 本文最后总结了E-service售后服务管理系统在整个实现过程中的问题并提出解决思路,旨在进一步改进系统的可靠性和易操作性,并对于服务相关的销售及财务模块的逐步开发提出了展望,使系统的功能日渐完善。
基于领域知识图谱的服务社区管理技术研究
这是一篇关于服务社区,服务模式,频繁子图挖掘,服务组合,领域知识图谱的论文, 主要内容为随着计算机技术的高速发展和实际应用深入化,处于大数据时代下服务互联网的相关研究逐渐成熟,传统服务与信息技术正逐步结合,向服务化进行转型,越来越多的线下服务资源被服务中介商整合后发布到互联网上,从而导致互联网上的服务资源规模和类型越来越复杂。而与此同时,用户的种类和数量也随之增长,并且用户的需求也变得庞杂,因此,仅依靠现有的细粒度原子服务已经无法有效地满足用户的个性化需求。在此背景下,基于某一业务需求将多个原子服务进行合理组合形成大粒度服务方案成为一种可行的办法。在此过程中,如何基于海量的原子服务快速构建服务方案是需要解决的首要问题。研究发现,很多服务之间存在一定的业务逻辑交互关系,这些服务通常在服务方案中以固定的流程片段形式出现。如果在构建服务方案时,以这些大粒度的流程片段为基础,将不同的流程片段及原子服务组合起来,可以简化服务方案的构建步骤,有效地提升构建效率。因此,提出服务模式的概念,通过服务模式描述、刻画大粒度流程片段,进而支撑服务方案的构建。在服务方案的构建过程中,为了支撑服务模式及原子服务的快速发现,本文提出一种以用户为中心的服务社区,其核心是在服务资源池基础上,将用户关注、使用或相关的服务模式及原子服务组织起来,形成面向用户的个性化服务视图。为了有效支撑服务社区的初始化,解决冷启动问题,提升服务社区与原子服务及服务模式匹配的精确性和高效性,引入已有的领域知识图谱,利用其包含的丰富及完备的领域知识,刻画服务社区画像,准确描述服务社区的功能定位。在构建、使用服务社区的过程中,本文重点对以下问题进行解决:1、如何定义以用户为中心的服务社区模型以及如何描述社区中包含的服务模式及原子服务;2、如何基于用户所构建的历史服务方案等信息利用已有的领域知识图谱刻画、生成一个较完整准确的社区画像以支撑服务社区的初始化;3、如何基于服务方案及运行日志等静态及动态数据挖掘服务模式并进而实现与服务社区的匹配;4、如何根据用户需求、服务及服务模式等的变化实现服务社区的动态调整与更新。针对上述问题,本文研究服务社区初始化、更新及服务模式发现等相关技术,主要工作如下:(1)针对服务方案的快速构建问题,本文首先提出了一种以用户为中心的服务社区模型,该社区筛选、组织与用户相关的服务模式和原子服务,构建面向用户的服务视图,利用服务社区可以缩小服务发现范围、提高服务方案的构建效率。同时,考虑到服务社区初始化时存在的冷启动问题,在社区模型中加入了社区画像这一属性,利用已有的领域知识图谱,基于用户历史数据构建服务社区画像,可以实现对社区功能定位的精准描述。利用社区画像实现对服务模式及原子服务的匹配和筛选,完成服务社区初始化。(2)针对服务模式发现的问题,本文提出了一种基于频繁子图挖掘的服务模式发现算法,利用该算法可以实现对服务方案和运行日志等静态及动态数据的有向频繁子图的挖掘,然后,通过大量详尽的实验,分析了最小支持度等各种参数对算法的影响,并通过F1值对算法的准确性和有效性进行了评估。(3)针对服务模式及原子服务新增、变更、失效等动态变化,提出服务社区动态更新策略,定义了新增、删除以及替换等3类、共6种具体的更新操作。并以科技领域为例,构建了一个服务社区实例,并对服务社区的初始化过程以及如何基于该社区构建服务方案进行详细地阐述,通过这一过程在一定程度上验证了本文所提出的服务社区的有效性。(4)基于上述相关技术及方法,本文设计并实现了一套服务社区管理系统,该系统能够有效地支撑服务社区的构建、更新以及基于服务社区的服务方案构建、管理等工作。
基于领域知识图谱的服务社区管理技术研究
这是一篇关于服务社区,服务模式,频繁子图挖掘,服务组合,领域知识图谱的论文, 主要内容为随着计算机技术的高速发展和实际应用深入化,处于大数据时代下服务互联网的相关研究逐渐成熟,传统服务与信息技术正逐步结合,向服务化进行转型,越来越多的线下服务资源被服务中介商整合后发布到互联网上,从而导致互联网上的服务资源规模和类型越来越复杂。而与此同时,用户的种类和数量也随之增长,并且用户的需求也变得庞杂,因此,仅依靠现有的细粒度原子服务已经无法有效地满足用户的个性化需求。在此背景下,基于某一业务需求将多个原子服务进行合理组合形成大粒度服务方案成为一种可行的办法。在此过程中,如何基于海量的原子服务快速构建服务方案是需要解决的首要问题。研究发现,很多服务之间存在一定的业务逻辑交互关系,这些服务通常在服务方案中以固定的流程片段形式出现。如果在构建服务方案时,以这些大粒度的流程片段为基础,将不同的流程片段及原子服务组合起来,可以简化服务方案的构建步骤,有效地提升构建效率。因此,提出服务模式的概念,通过服务模式描述、刻画大粒度流程片段,进而支撑服务方案的构建。在服务方案的构建过程中,为了支撑服务模式及原子服务的快速发现,本文提出一种以用户为中心的服务社区,其核心是在服务资源池基础上,将用户关注、使用或相关的服务模式及原子服务组织起来,形成面向用户的个性化服务视图。为了有效支撑服务社区的初始化,解决冷启动问题,提升服务社区与原子服务及服务模式匹配的精确性和高效性,引入已有的领域知识图谱,利用其包含的丰富及完备的领域知识,刻画服务社区画像,准确描述服务社区的功能定位。在构建、使用服务社区的过程中,本文重点对以下问题进行解决:1、如何定义以用户为中心的服务社区模型以及如何描述社区中包含的服务模式及原子服务;2、如何基于用户所构建的历史服务方案等信息利用已有的领域知识图谱刻画、生成一个较完整准确的社区画像以支撑服务社区的初始化;3、如何基于服务方案及运行日志等静态及动态数据挖掘服务模式并进而实现与服务社区的匹配;4、如何根据用户需求、服务及服务模式等的变化实现服务社区的动态调整与更新。针对上述问题,本文研究服务社区初始化、更新及服务模式发现等相关技术,主要工作如下:(1)针对服务方案的快速构建问题,本文首先提出了一种以用户为中心的服务社区模型,该社区筛选、组织与用户相关的服务模式和原子服务,构建面向用户的服务视图,利用服务社区可以缩小服务发现范围、提高服务方案的构建效率。同时,考虑到服务社区初始化时存在的冷启动问题,在社区模型中加入了社区画像这一属性,利用已有的领域知识图谱,基于用户历史数据构建服务社区画像,可以实现对社区功能定位的精准描述。利用社区画像实现对服务模式及原子服务的匹配和筛选,完成服务社区初始化。(2)针对服务模式发现的问题,本文提出了一种基于频繁子图挖掘的服务模式发现算法,利用该算法可以实现对服务方案和运行日志等静态及动态数据的有向频繁子图的挖掘,然后,通过大量详尽的实验,分析了最小支持度等各种参数对算法的影响,并通过F1值对算法的准确性和有效性进行了评估。(3)针对服务模式及原子服务新增、变更、失效等动态变化,提出服务社区动态更新策略,定义了新增、删除以及替换等3类、共6种具体的更新操作。并以科技领域为例,构建了一个服务社区实例,并对服务社区的初始化过程以及如何基于该社区构建服务方案进行详细地阐述,通过这一过程在一定程度上验证了本文所提出的服务社区的有效性。(4)基于上述相关技术及方法,本文设计并实现了一套服务社区管理系统,该系统能够有效地支撑服务社区的构建、更新以及基于服务社区的服务方案构建、管理等工作。
城市智慧居家养老服务模式优化研究
这是一篇关于智慧居家养老,服务模式,城市,养老服务,优化路径的论文, 主要内容为人口老龄化急速加快、高龄化和空巢化并存的严峻形势是开启全面建设社会主义现代化国家新征程中直面的养老挑战,如何抓住“十四五”战略机遇期,发挥优势,补齐短板,提高品质,增加实效,实现养老服务高质量发展成为积极应对人口老龄化的主要战略方向。目前,居家养老能弥补家庭功能缺失,有效补充高消费、低覆盖的机构养老,提供便捷、舒心的养老服务,符合老年人意愿,已然成为主流养老发展趋势。现代科技的迅猛发展、新兴技术的应用普及、“互联网+”智慧化养老理念与居家养老的深度融合,从技术、产品、服务层面为提高城市居家养老服务质量带来了崭新思路和发展路径,智慧居家养老服务应运而生,成为一种适应现实需要和顺应时代发展的新型养老服务模式。文本首先从政策演进和实践情况梳理城市智慧居家养老服务的发展现状,并概括了目前城市智慧居家养老服务发展的三种典型模式。其次,选择示范点株洲作为调研城市,采用问卷调查和深度访谈的方式对株洲市T区实行的我国最为普遍和广泛的政府主导型智慧居家养老服务模式的实施现状进行深入探究,主要包括T区智慧居家养老服务模式的服务对象、服务平台、服务流程和运作机理,并针对实地调研结果发现T区智慧居家养老服务模式存在统筹管理不够、服务协同受限、有效需求不足、专业人才匮乏的问题。并深入分析了实践中问题产生的原因有:缺乏顶层设计、主体关系混乱、平台功能局限、队伍建设落后。最后在T区模式实践的现存问题及原因分析的基础上,结合需求层次理论、福利多元化理论和协同理论从制度设计、主体关系、服务内容、运行机制、队伍建设五个方面提出城市智慧居家养老服务模式的优化路径:一、从统筹政策规划、健全标准体系、完善考评监管方面加强城市智慧居家养老服务制度的顶层设计。二、理顺城市智慧居家养老服务供给主体的关系,厘清政府的主导地位、社区的协调功能、机构的专业化经营和家庭积极参与的协同关系。三、逐步细分服务群体、明晰内容清单,以充实城市智慧居家养老服务涵盖的主要内容。四、健全城市智慧居家养老服务的运行机制,要完善平台功能,并优化各项运作流程,为智慧居家养老服务提供强力支撑。五、推动城市智慧居家养老服务人才队伍的建设要注重养老服务人才培养,落实养老服务行业激励,扩大志愿服务团队,以期实现城市智慧居家养老服务模式稳定、可持续发展。
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