物流服务质量对顾客重购意愿的影响研究——基于O2O生鲜电商平台
这是一篇关于O2O生鲜电商,物流服务质量,顾客满意,重购意愿,品牌形象的论文, 主要内容为近几年,电子商务的快速发展和消费者需求的不断升级,使得生鲜电商领域逐渐成为了消费者购买生鲜产品时的热选。O2O模式主要强调线上支付与线下体验,最适合商品体验性极强的生鲜市场。针对O2O生鲜电商平台存在的运营亏损、市场占有率低、顾客满意度波动大以及回购次数少等问题,O2O生鲜电商企业在激烈的市场竞争中把握影响顾客重购意愿的因素、提高顾客满意度和市场渗透率显得更加重要。通过梳理国内外相关研究,物流服务质量一直是影响顾客满意度和顾客重购意愿的重要因素,O2O生鲜电商企业需要进一步完善自身的物流服务质量,以达到直接或间接提升顾客重购意愿的目的。本文在参考相关文献的基础上,构建以O2O生鲜电商物流服务质量为自变量、顾客重购意愿为因变量、顾客满意度为中介变量、品牌形象为调节变量的研究模型,将O2O生鲜电商物流服务质量分为配送质量、信息质量、定制化质量、沟通质量、退换货质量五个维度。借鉴前人较为成熟的量表编制问卷,对有效问卷进行了数据分析,验证本研究的假设。研究发现,O2O生鲜电商的物流服务质量正向影响顾客满意度和重购意愿,其中配送质量对顾客满意度和重购意愿的影响都是最大的,并且定制化质量对顾客满意度没有明显正向影响。顾客满意度正向影响顾客重购意愿,顾客满意度在物流服务质量与顾客重购意愿之间起到部分中介作用。品牌形象在顾客满意度与顾客重购意愿之间起调节作用,其中,物流服务质量各个维度中,品牌形象对沟通质量有调节的中介效应更明显。基于研究分析的结果,本文从提高物流服务质量、加强平台与顾客之间的关系、注重自身品牌形象三个方面提出建议,希望本研究的结论能对O2O生鲜电商企业具有一定的参考意义。
进口跨境电商平台品牌形象对消费者购买行为的影响研究——基于天猫国际样本
这是一篇关于跨境电商,品牌形象,购买行为的论文, 主要内容为伴随着网民规模的持续提升和互联网的不断普及,人均收入不断增加,居民生活水平不断提高,电子商务得到了蓬勃发展。此外,行业法规的确立及跨境电商综合试验区的不断扩围,也加快了电商行业的跨境之旅。互联网背景下,国际商贸交流越发频繁,购买国外商品已是当代年轻人追捧的一种购物方式,推动着跨境电商行业不断向前发展。在这样的背景下,许多跨境电商平台出现在大众视野,如何打造出一个可以满足消费者需求的跨境电商平台,给消费者提供更好的购物体验,促使消费者做出购买决策,使其发展为一个同时具备经济作用及社会作用的优秀跨境电商平台,依然存在研究价值。目前跨境电商平台品牌建设意识普遍比较淡薄,但是跨境电商平台的品牌形象和消费者购买之间又有着紧密的联系,所以本文认为品牌形象能够作为一个较为合适的切入角度。首先,本文对相关术语进行了概念界定,通过查阅文献分析品牌形象的测量维度以及消费者购买行为的影响因素和测量维度。同时从消费者和品牌建设两个维度出发,对跨境电商平台的现状特征进行分析,并且对本文的调查对象“天猫国际”也进行了基本情况的概述,说明了本文选取天猫国际平台消费者为调查对象的原因。其次,本文基于以往学者们的研究经验,从产品形象、服务形象、企业形象、物流形象和支付形象五个维度出发,构建进口跨境电商平台品牌形象对消费者购买行为影响的模型,提出了品牌形象与消费者购买行为之间的五个假设。参考过往研究中成熟的品牌形象测量维度和方案,本文采用问卷分析的方法,针对模型的六大变量进行量表设计,设定了总共25个题项。通过问卷星平台发放和收集调查问卷,总共收集了547份问卷,通过分析问卷数据进行筛选,最后剩余有效问卷442份,进入实证分析环节。随后,本文利用统计分析软件SPSS 26.0分析数据,通过描述性统计分析研究被调查者的基本情况以及各变量均值,使用信度分析和效度分析评估回收问卷的可信程度和有效度,利用相关分析把握变量之间大致是否相关,进行回归分析最终确定变量间的相关程度并对研究假设进行验证。研究结果表明进口跨境电商平台的品牌形象正向影响着跨境电商平台消费者的购买行为,其中产品形象、服务形象、企业形象、物流形象和支付形象均对消费者购买行为产生影响。最后,根据实证分析结果得出本文的研究结论,同时提出相关建议。本文针对进口跨境电商平台的品牌形象建设,从五个方面提出了相关建议。第一,提供优质货源,确保描述一致;第二,重视服务意识,提高服务质量;第三,品牌宣传推广,提升企业形象;第四,完善物流系统,保障运输安全;第五,确保交易安全,支付方便快捷。
基于品牌价值提升的数字藏品设计开发研究
这是一篇关于数字藏品设计,品牌形象,品牌价值的论文, 主要内容为本文以国内外六个知名品牌推出的数字藏品设计为切入点,在之前的文献中,这一方法常用于对数字藏品本身的美学价值、文化价值和商业价值进行探索,而笔者结合了“品牌价值的提升”探讨数字藏品开发设计与品牌价值提升的关系。通过对数字藏品在品牌视觉中的价值研究,探寻未来如何利用数字藏品进一步塑造与深化品牌形象,提高品牌知名度,从而促进品牌的发展。本文主要探讨了四个方面的问题:一、国内外品牌的数字藏品发展现状。二、分析国内外品牌发行的数字藏品案例以及分析这些数字藏品的特点。三、探索数字藏品设计提升品牌形象的价值表现,从艺术价值、文化价值、情感价值、经济价值四个方面进行讨论分析。四、通过以上研究,总结数字藏品进一步塑造品牌形象并提升品牌价值的设计方法:1、营造现代化审美体验;2、展现内涵与文化精神;3、引发用户的情感共鸣;4、强化虚实融合与交互传播。通过以上对数字藏品设计案例、品牌形象提升的价值表现和数字藏品的设计方法研究,选择伊利品牌进行数字藏品设计实践。
进口跨境电商平台品牌形象对消费者购买行为的影响研究——基于天猫国际样本
这是一篇关于跨境电商,品牌形象,购买行为的论文, 主要内容为伴随着网民规模的持续提升和互联网的不断普及,人均收入不断增加,居民生活水平不断提高,电子商务得到了蓬勃发展。此外,行业法规的确立及跨境电商综合试验区的不断扩围,也加快了电商行业的跨境之旅。互联网背景下,国际商贸交流越发频繁,购买国外商品已是当代年轻人追捧的一种购物方式,推动着跨境电商行业不断向前发展。在这样的背景下,许多跨境电商平台出现在大众视野,如何打造出一个可以满足消费者需求的跨境电商平台,给消费者提供更好的购物体验,促使消费者做出购买决策,使其发展为一个同时具备经济作用及社会作用的优秀跨境电商平台,依然存在研究价值。目前跨境电商平台品牌建设意识普遍比较淡薄,但是跨境电商平台的品牌形象和消费者购买之间又有着紧密的联系,所以本文认为品牌形象能够作为一个较为合适的切入角度。首先,本文对相关术语进行了概念界定,通过查阅文献分析品牌形象的测量维度以及消费者购买行为的影响因素和测量维度。同时从消费者和品牌建设两个维度出发,对跨境电商平台的现状特征进行分析,并且对本文的调查对象“天猫国际”也进行了基本情况的概述,说明了本文选取天猫国际平台消费者为调查对象的原因。其次,本文基于以往学者们的研究经验,从产品形象、服务形象、企业形象、物流形象和支付形象五个维度出发,构建进口跨境电商平台品牌形象对消费者购买行为影响的模型,提出了品牌形象与消费者购买行为之间的五个假设。参考过往研究中成熟的品牌形象测量维度和方案,本文采用问卷分析的方法,针对模型的六大变量进行量表设计,设定了总共25个题项。通过问卷星平台发放和收集调查问卷,总共收集了547份问卷,通过分析问卷数据进行筛选,最后剩余有效问卷442份,进入实证分析环节。随后,本文利用统计分析软件SPSS 26.0分析数据,通过描述性统计分析研究被调查者的基本情况以及各变量均值,使用信度分析和效度分析评估回收问卷的可信程度和有效度,利用相关分析把握变量之间大致是否相关,进行回归分析最终确定变量间的相关程度并对研究假设进行验证。研究结果表明进口跨境电商平台的品牌形象正向影响着跨境电商平台消费者的购买行为,其中产品形象、服务形象、企业形象、物流形象和支付形象均对消费者购买行为产生影响。最后,根据实证分析结果得出本文的研究结论,同时提出相关建议。本文针对进口跨境电商平台的品牌形象建设,从五个方面提出了相关建议。第一,提供优质货源,确保描述一致;第二,重视服务意识,提高服务质量;第三,品牌宣传推广,提升企业形象;第四,完善物流系统,保障运输安全;第五,确保交易安全,支付方便快捷。
进口跨境电商平台品牌形象对消费者购买行为的影响研究——基于天猫国际样本
这是一篇关于跨境电商,品牌形象,购买行为的论文, 主要内容为伴随着网民规模的持续提升和互联网的不断普及,人均收入不断增加,居民生活水平不断提高,电子商务得到了蓬勃发展。此外,行业法规的确立及跨境电商综合试验区的不断扩围,也加快了电商行业的跨境之旅。互联网背景下,国际商贸交流越发频繁,购买国外商品已是当代年轻人追捧的一种购物方式,推动着跨境电商行业不断向前发展。在这样的背景下,许多跨境电商平台出现在大众视野,如何打造出一个可以满足消费者需求的跨境电商平台,给消费者提供更好的购物体验,促使消费者做出购买决策,使其发展为一个同时具备经济作用及社会作用的优秀跨境电商平台,依然存在研究价值。目前跨境电商平台品牌建设意识普遍比较淡薄,但是跨境电商平台的品牌形象和消费者购买之间又有着紧密的联系,所以本文认为品牌形象能够作为一个较为合适的切入角度。首先,本文对相关术语进行了概念界定,通过查阅文献分析品牌形象的测量维度以及消费者购买行为的影响因素和测量维度。同时从消费者和品牌建设两个维度出发,对跨境电商平台的现状特征进行分析,并且对本文的调查对象“天猫国际”也进行了基本情况的概述,说明了本文选取天猫国际平台消费者为调查对象的原因。其次,本文基于以往学者们的研究经验,从产品形象、服务形象、企业形象、物流形象和支付形象五个维度出发,构建进口跨境电商平台品牌形象对消费者购买行为影响的模型,提出了品牌形象与消费者购买行为之间的五个假设。参考过往研究中成熟的品牌形象测量维度和方案,本文采用问卷分析的方法,针对模型的六大变量进行量表设计,设定了总共25个题项。通过问卷星平台发放和收集调查问卷,总共收集了547份问卷,通过分析问卷数据进行筛选,最后剩余有效问卷442份,进入实证分析环节。随后,本文利用统计分析软件SPSS 26.0分析数据,通过描述性统计分析研究被调查者的基本情况以及各变量均值,使用信度分析和效度分析评估回收问卷的可信程度和有效度,利用相关分析把握变量之间大致是否相关,进行回归分析最终确定变量间的相关程度并对研究假设进行验证。研究结果表明进口跨境电商平台的品牌形象正向影响着跨境电商平台消费者的购买行为,其中产品形象、服务形象、企业形象、物流形象和支付形象均对消费者购买行为产生影响。最后,根据实证分析结果得出本文的研究结论,同时提出相关建议。本文针对进口跨境电商平台的品牌形象建设,从五个方面提出了相关建议。第一,提供优质货源,确保描述一致;第二,重视服务意识,提高服务质量;第三,品牌宣传推广,提升企业形象;第四,完善物流系统,保障运输安全;第五,确保交易安全,支付方便快捷。
物流服务质量对顾客重购意愿的影响研究——基于O2O生鲜电商平台
这是一篇关于O2O生鲜电商,物流服务质量,顾客满意,重购意愿,品牌形象的论文, 主要内容为近几年,电子商务的快速发展和消费者需求的不断升级,使得生鲜电商领域逐渐成为了消费者购买生鲜产品时的热选。O2O模式主要强调线上支付与线下体验,最适合商品体验性极强的生鲜市场。针对O2O生鲜电商平台存在的运营亏损、市场占有率低、顾客满意度波动大以及回购次数少等问题,O2O生鲜电商企业在激烈的市场竞争中把握影响顾客重购意愿的因素、提高顾客满意度和市场渗透率显得更加重要。通过梳理国内外相关研究,物流服务质量一直是影响顾客满意度和顾客重购意愿的重要因素,O2O生鲜电商企业需要进一步完善自身的物流服务质量,以达到直接或间接提升顾客重购意愿的目的。本文在参考相关文献的基础上,构建以O2O生鲜电商物流服务质量为自变量、顾客重购意愿为因变量、顾客满意度为中介变量、品牌形象为调节变量的研究模型,将O2O生鲜电商物流服务质量分为配送质量、信息质量、定制化质量、沟通质量、退换货质量五个维度。借鉴前人较为成熟的量表编制问卷,对有效问卷进行了数据分析,验证本研究的假设。研究发现,O2O生鲜电商的物流服务质量正向影响顾客满意度和重购意愿,其中配送质量对顾客满意度和重购意愿的影响都是最大的,并且定制化质量对顾客满意度没有明显正向影响。顾客满意度正向影响顾客重购意愿,顾客满意度在物流服务质量与顾客重购意愿之间起到部分中介作用。品牌形象在顾客满意度与顾客重购意愿之间起调节作用,其中,物流服务质量各个维度中,品牌形象对沟通质量有调节的中介效应更明显。基于研究分析的结果,本文从提高物流服务质量、加强平台与顾客之间的关系、注重自身品牌形象三个方面提出建议,希望本研究的结论能对O2O生鲜电商企业具有一定的参考意义。
基于情感分析的品牌形象测评——以格力和美的空调冰箱产品为例
这是一篇关于品牌形象,IPCA模型,K-means聚类,情感分析的论文, 主要内容为近年来,电商行业发展蓬勃,消费者通过电商平台实现了便捷购物的同时,在购买商品后通过发表评论来表达自己对所购商品喜欢或者讨厌的情绪也成为了一种购物习惯,因此电商平台上积累了很多用户评论。对企业来说,用户评论可以反映商品的不足,但其中发表的投诉或抱怨信息也会给企业形象产生负面影响。企业竞争从激烈的红海战略转向以用户为中心的蓝海战略,企业形象成为了各个企业关注的重点,良好的品牌形象是企业竞争的有力武器,因此许多公司成立品牌部公关部等部门建设和维护品牌形象。本文基于电商评论对品牌形象进行测评,从用户角度出发,反映和研究企业品牌形象。通过对品牌形象测评相关理论的总结和梳理,发现品牌形象在不同产品领域下的评价指标不同,因此本文基于罗子明(2001)提出的品牌形象测评理论,结合评论数据分别构建不同产品领域的品牌形象评价指标,并对其进行测评。本文选择格力和美的两个品牌作为研究对象。首先,用Python爬虫技术获取京东平台上这两个品牌下冰箱和空调两个家电产品的在线评论,对得到的原始评论预处理和分词后,通过词频统计和词云图简要分析用户的关注因素。然后,利用TF-IDF算法提取评论中的特征词,采用Word2Vec模型将特征词转换为结构化的词向量,基于K-means聚类原理对特征词聚类,确定冰箱和空调两个产品领域的品牌形象评价指标。最后,本文定义冰箱产品领域的品牌形象评价指标为品牌认知、品质认知、档次认知、功能认知、特色认知、价格评价、价值评价、附带服务和购买体验,定义空调产品领域的品牌形象评价指标为品牌认知、品质认知、档次认知、功能认知、档次联想、消费联想、价格评价、价值评价、附带服务和购买体验。确定评价指标后,用各指标下的特征词TF-IDF值之和作为指标重要度,把基于情感词典计算的各指标下情感词的情感分数之和作为指标绩效值,采用IPCA评价方法对比分析品牌形象。结果表明,格力品牌应对其冰箱产品的档次认知和功能认知指标重点改进,对空调产品的购买体验和功能认知指标加以改进,美的品牌需要重点关注冰箱产品的品牌认知和价格评价指标,空调产品的档次联想、价格评价和消费联想指标。最后,基于IPCA模型的评价结果,对包含改进指标特征词的消费者评论进行负面情绪归因,对各品牌需要重点改进的指标提出针对性的改进建议。
国家公园品牌形象设计开发策略研究
这是一篇关于国家公园,品牌形象,设计策略,体系搭建的论文, 主要内容为国家公园作为一种特殊的自然生态保护区,历经了150多年的发展。纵观过往,我国国家公园从无到有,稳步发展。在国家顶层设计的推动下,“国家公园”概念得以不断强化。中国实行国家公园体制是一项重要举措,可以起到推进自然生态保护、建设美丽中国、促进人与自然和谐共生的作用。2021年,“十四五规划”明确提出“构建以国家公园为主体、自然保护区为基础、各类自然公园为补充的自然保护地体系”。可以看出建立国家公园体制是我国生态文明建设重要的手段。同时,国家公园品牌形象也是中国国家品牌形象的重要代表之一。因此,如何为国家公园塑造具有特色的品牌形象设计,是一项非常重要的研究论题。在经过对国家公园概念和职能的了解,对国内外国家公园品牌形象等方面的调研后,本文就国家公园品牌形象进行了设计学分析,基于国家公园职能,本文科学和系统的总结了国家公园资源保护、文化传承、娱乐休憩和科研教育等品牌属性,结合品牌形象设计理论知识进行了国家公园品牌形象的体系搭建,论述了国家公园品牌形象的设计策略,强调了在进行国家公园品牌形象设计时应注重树立品牌群意识、融入中式审美和借助数字技术手段,打造出能够辅助国家公园发挥其职能的品牌形象,最后理论指导实践,以“卡拉麦里国家公园”为案例,系统分析国家公园品牌形象设计策略。希望对国家公园品牌形象设计的创新发展提供帮助。
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