通信运营商机场贵宾服务系统的设计与实现
这是一篇关于WEB,客户服务系统,SSH,MVC的论文, 主要内容为随着在线客户服务系统在企业中越来越广泛的应用，在线客服自身所带来的方便性和高效性得到了企业更多的关注。同时，近几年来移动通信行业发展迅猛，高端用户群体已形成一定规模，通信运营商亟需一种针对高端客户群体的快捷的服务平台，但是目前市场上为高端客户定制的在线服务系统市场上还不多见。 本文结合企业的实际需求，通过分析机场贵宾服务系统的任务目标和用户范围，以系统用例图和系统数据流图相结合的形式说明了用户对系统的总体功能需求。然后在需求分析的基础上对系统的体系结构和数据库进行分析和设计，最后实现了此通讯运营商机场贵宾服务系统。 该客户服务系统以SSH多层框架为依托，采用了五层架构的体系结构实现客户服务系统。客户端采用基于WEB的方式，使用JSP技术开发。表示层由基于MVC模式的Struts框架进行开发。业务逻辑层采用了轻量级框架Spring实现。在对客户服务系统相关数据进行管理时采用了Hibernate对象关系映射架构实现了操作关系型数据库的功能。而在数据库部分则采用了成熟稳定的Oracle数据库。 系统测试结果表明，该系统不仅可以使高端客户享受到便捷的服务，而且使得通讯运营商可以在降低成本的基础上对客户提供更高质量的服务，提高了企业的竞争力。
通信运营商机场贵宾服务系统的设计与实现
这是一篇关于WEB,客户服务系统,SSH,MVC的论文, 主要内容为随着在线客户服务系统在企业中越来越广泛的应用，在线客服自身所带来的方便性和高效性得到了企业更多的关注。同时，近几年来移动通信行业发展迅猛，高端用户群体已形成一定规模，通信运营商亟需一种针对高端客户群体的快捷的服务平台，但是目前市场上为高端客户定制的在线服务系统市场上还不多见。 本文结合企业的实际需求，通过分析机场贵宾服务系统的任务目标和用户范围，以系统用例图和系统数据流图相结合的形式说明了用户对系统的总体功能需求。然后在需求分析的基础上对系统的体系结构和数据库进行分析和设计，最后实现了此通讯运营商机场贵宾服务系统。 该客户服务系统以SSH多层框架为依托，采用了五层架构的体系结构实现客户服务系统。客户端采用基于WEB的方式，使用JSP技术开发。表示层由基于MVC模式的Struts框架进行开发。业务逻辑层采用了轻量级框架Spring实现。在对客户服务系统相关数据进行管理时采用了Hibernate对象关系映射架构实现了操作关系型数据库的功能。而在数据库部分则采用了成熟稳定的Oracle数据库。 系统测试结果表明，该系统不仅可以使高端客户享受到便捷的服务，而且使得通讯运营商可以在降低成本的基础上对客户提供更高质量的服务，提高了企业的竞争力。
基于J2EE的运营商客户服务系统的设计与实现
这是一篇关于J2EE,企业信息化,Spring,客户服务系统的论文, 主要内容为随着互联网的不断发展,计算机技术的不断提高,WEB应用也越来越广泛。J2EE的出现,也极大地推动了WEB系统级应用的发展。J2EE是一个基于组件技术的企业级应用系统的开发规范,定义了一个多层企业信息系统的标准平台。作为事实上的工业标准,它表现出了其自身的许多优势,如简化结构、支持异构环境,提高开发效率,可移植性强,重用性好,易于维护,可伸缩性等。使得J2EE成为很多企业级应用的首选。 各种轻量级开源框架的出现,使得J2EE的实现更为方便,快捷。Spring的使用可以避免使用重量级容器开发EJB时,代码依赖于EJB,EJB对容器的依赖,以及应用系统启动时间过长,不易于测试等等。WebWork的使用可以使页面的表现更加丰富,控制流程也更加方便。Hibernate的使用让程序能够适用于各种数据库,在不需要更改代码的情况下,实现数据库的移植。 随着社会的发展,各行各业的竞争越来越激烈,对于运营商客户的售后服务也是一样。要使自己立于竞争中的强势地位,提高公司的竞争力,就需要提高自身的服务,让客户有更好的服务体验。传统的线下工作工作效率低,人力成本高,故障处理不能及时响应,不利于企业的发展。企业信息化与J2EE企业级应用的发展,为企业的发展提供了新的机会。 本文介绍了J2EE基础,阐述了J2EE的优点,扼要地说明了J2EE应用程序典型的四层结构,并列举了一些J2EE提供的主要技术组件,如JDBC,Servlet,JSP,JNDI等。对Spring,WebWork,Hibernate,JUnit进行了简单的分析,介绍了其主要功能和工作原理,以及各自的适用性,为客户服务系统的实现打下基础。 本文分析了该部门客户服务系统需求,通过需求分析,了解了系统的使用者以及系统需要实现的功能。为部门设计并开发出一套B/S模式基于J2EE的客户服务系统,以提高部门工作效率和服务质量,提高客户对服务的满意度,增加客户对企业的依赖程度。对于工程师来说,客户服务系统也提高了他们的工作效率,也给了工程师之间一个交流的平台。当遇到不熟悉的问题时,可以通过借鉴其他工程师的处理故障记录来提高自己处理故障的能力。而系统也使得部门经理对于本部门的工作情况有更及时更全面的了解,掌握工程师技术水平,以更好的设置培训内容,有方向地提高工程师能力,更有利于开展工程师争优活动,在部门内营造一种良性的竞争氛围。部门经理还可以根据部门当前实际情况,制定短期与长期的工作目标,使部门进入良性发展轨道。
综合客户服务系统的设计与实现
这是一篇关于客户服务系统,B/S架构,工作流,XML语言的论文, 主要内容为随着经济的快速发展,市场主体已逐渐由卖方转向为买方市场,谁能维系好与客户的关系、谁能把握好客户的需求,谁就能在竞争激烈的市场环境下占据一席之地。现如今,很多大型企业纷纷投入大量的人力、物力致力于为客户提供全面多样化的服务,客户服务工作已经成为公司发展战略中重要的一环。公司作为国内几家大型的电信运营公司,长期以来非常重视对客户的服务工作,然而近几年中国电信产业呈现出几何的增长态势,公司现有的客户服务系统已经不能满足不断变化的运营要求和客户需求。因此,本文从公司的实际情况出发,通过对已有客户服务系统的分析和研究,设计并实现了一套全新的综合客户服务系统。该系统不仅可以有效地减低运营成本、提高服务质量,更可以帮助公司制定市场营销计划、树立起良好的品牌形象本文的主要研究工作包括：首先,通过对客户服务系统相关知识概念的学习,结合公司经营现状,设计了一套全新的客户服务系统；其次,在参考借鉴原有系统的基础之上,对新系统的架构、功能模块部署、系统接口设计等作了详细的分析和研究；再次,使用先进的通讯技术、计算机技术、互联网技术,对综合客户服务系统从软件应用、硬件配置、数据存储、网络传输等几个方面分别加以实现；最后,对论文的整体设计实现工作进行了总结,指出系统存在的不足之处,并对今后的研究工作做出了展望。
基于J2EE的运营商客户服务系统的设计与实现
这是一篇关于J2EE,企业信息化,Spring,客户服务系统的论文, 主要内容为随着互联网的不断发展,计算机技术的不断提高,WEB应用也越来越广泛。J2EE的出现,也极大地推动了WEB系统级应用的发展。J2EE是一个基于组件技术的企业级应用系统的开发规范,定义了一个多层企业信息系统的标准平台。作为事实上的工业标准,它表现出了其自身的许多优势,如简化结构、支持异构环境,提高开发效率,可移植性强,重用性好,易于维护,可伸缩性等。使得J2EE成为很多企业级应用的首选。 各种轻量级开源框架的出现,使得J2EE的实现更为方便,快捷。Spring的使用可以避免使用重量级容器开发EJB时,代码依赖于EJB,EJB对容器的依赖,以及应用系统启动时间过长,不易于测试等等。WebWork的使用可以使页面的表现更加丰富,控制流程也更加方便。Hibernate的使用让程序能够适用于各种数据库,在不需要更改代码的情况下,实现数据库的移植。 随着社会的发展,各行各业的竞争越来越激烈,对于运营商客户的售后服务也是一样。要使自己立于竞争中的强势地位,提高公司的竞争力,就需要提高自身的服务,让客户有更好的服务体验。传统的线下工作工作效率低,人力成本高,故障处理不能及时响应,不利于企业的发展。企业信息化与J2EE企业级应用的发展,为企业的发展提供了新的机会。 本文介绍了J2EE基础,阐述了J2EE的优点,扼要地说明了J2EE应用程序典型的四层结构,并列举了一些J2EE提供的主要技术组件,如JDBC,Servlet,JSP,JNDI等。对Spring,WebWork,Hibernate,JUnit进行了简单的分析,介绍了其主要功能和工作原理,以及各自的适用性,为客户服务系统的实现打下基础。 本文分析了该部门客户服务系统需求,通过需求分析,了解了系统的使用者以及系统需要实现的功能。为部门设计并开发出一套B/S模式基于J2EE的客户服务系统,以提高部门工作效率和服务质量,提高客户对服务的满意度,增加客户对企业的依赖程度。对于工程师来说,客户服务系统也提高了他们的工作效率,也给了工程师之间一个交流的平台。当遇到不熟悉的问题时,可以通过借鉴其他工程师的处理故障记录来提高自己处理故障的能力。而系统也使得部门经理对于本部门的工作情况有更及时更全面的了解,掌握工程师技术水平,以更好的设置培训内容,有方向地提高工程师能力,更有利于开展工程师争优活动,在部门内营造一种良性的竞争氛围。部门经理还可以根据部门当前实际情况,制定短期与长期的工作目标,使部门进入良性发展轨道。
通信运营商机场贵宾服务系统的设计与实现
这是一篇关于WEB,客户服务系统,SSH,MVC的论文, 主要内容为随着在线客户服务系统在企业中越来越广泛的应用，在线客服自身所带来的方便性和高效性得到了企业更多的关注。同时，近几年来移动通信行业发展迅猛，高端用户群体已形成一定规模，通信运营商亟需一种针对高端客户群体的快捷的服务平台，但是目前市场上为高端客户定制的在线服务系统市场上还不多见。 本文结合企业的实际需求，通过分析机场贵宾服务系统的任务目标和用户范围，以系统用例图和系统数据流图相结合的形式说明了用户对系统的总体功能需求。然后在需求分析的基础上对系统的体系结构和数据库进行分析和设计，最后实现了此通讯运营商机场贵宾服务系统。 该客户服务系统以SSH多层框架为依托，采用了五层架构的体系结构实现客户服务系统。客户端采用基于WEB的方式，使用JSP技术开发。表示层由基于MVC模式的Struts框架进行开发。业务逻辑层采用了轻量级框架Spring实现。在对客户服务系统相关数据进行管理时采用了Hibernate对象关系映射架构实现了操作关系型数据库的功能。而在数据库部分则采用了成熟稳定的Oracle数据库。 系统测试结果表明，该系统不仅可以使高端客户享受到便捷的服务，而且使得通讯运营商可以在降低成本的基础上对客户提供更高质量的服务，提高了企业的竞争力。
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