新零售模式下生鲜超市的顾客满意度影响因素研究——以HM公司为例
这是一篇关于移动互联网,新零售,生鲜超市,顾客满意度的论文, 主要内容为在移动互联网时代,大数据、人工智能、物联网等技术不断涌现,传统零售业面临着巨大的变革和挑战。自从阿里巴巴创始人马云提出“新零售”的概念以来,各大电商企业越来越意识到实体零售业的重要性,线上电子商务平台、实体门店和物流配送走向了融合发展的新时代,许多零售新业态开始出现。在这股新零售风潮之中,作为日常生活必需品的生鲜产品,成为新零售企业的突破口。因此,在这样的大背景下诞生了一系列线上线下和物流相融合的生鲜超市,如盒马鲜生、超级物种等。在新零售模式下,如何更好的满足顾客个性化和多元化的需求,提升顾客满意度,成为行业内亟需解决的问题。本研究选择“HM公司”进行实证研究。其原因有三:一是在生鲜领域,HM公司是新零售模式的开创者,其较长的历史便于研究;二是其背靠电商平台巨头的强大资源,HM公司的商业模式做出了许多创新性的调整,为中国的新零售模式的发展积累了丰富的经验;三是HM公司现在的运营状况良好,其门店已经渗透到中国的大部分的一、二线城市,便于开展实证研究工作。本文首先通过相关文献调研,对新零售、生鲜超市以及顾客满意度等相关理论进行梳理;其次,基于美国顾客满意度指数模型(ASCI)、中国顾客满意度指数模型(CCSI)等经典理论模型,结合新零售模式特征及生鲜产品行业特点,构建了新零售模式下生鲜超市顾客满意度影响因素结构模型;最后通过实证研究验证结构模型:采用调查问卷的方式收集数据,使用SPSS和AMOS软件对收集的数据进行分析,并结合结构方程模型来验证了研究假设。实证结果表明:顾客期望、融合感知质量和融合感知价值正向作用于顾客满意度;顾客期望对融合感知质量和融合感知价值有着正向影响;融合感知质量对融合感知价值有正向影响;顾客满意度正向作用于顾客忠诚度。根据实证分析的结果,本文对新零售模式下的生鲜超市提出以下建议:一是线上线下协同发展,提升顾客的购物体验和质量感知;二是完善物流配送体系,减少顾客等待时间;三是加强服务营销,提高线上和线下的服务质量;四是实施精准营销,提高顾客消费的便利度;五是提高供应链管理水平,增强产品的性价比;六是技术助推新零售,为顾客带来更好购物体验。
基于J2EE的网上生鲜超市系统设计与实现
这是一篇关于网上购物,生鲜超市,J2EE,B/S,MVC的论文, 主要内容为近年来,电商市场发展日益强大,如此红火的电商市场也开始将发展目光投向了另一领域—生鲜产品市场。因此,在面对高强度的竞争的情况下,商家利用高科技、高效率的模式去满足消费者的不同需求,通过互动,提升自己的企业核心竞争力,已经成为必然选择。本文通过详细分析目前生鲜产品的发展状况,以及国内外具有代表性的生鲜网上购物系统的运营模式,提出了网上生鲜超市系统实现的可行性和必要性。首先,本文围绕生鲜超市的实际业务需求,设计出各项需求的业务流程、用例图,并进行了详细的需求分析;然后,在系统设计部分,设计了网上生鲜超市管理系统的功能结构、逻辑架构,并进行了系统设计与实现流程,系统部署方案的确定,解决关键技术点等问题。系统基于JaveEE开发的B/S模式应用系统,并通过MVC设计模式将表示逻辑与业务逻辑进行分离,在表示逻辑层的页面实现时采用的是JSP技术,并将业务处理放置在业务逻辑层进行。在模块开发时,本系统使用的是Spring、Struts技术来实现的;并且,采用了Hibernate技术来封装映射本系统的底层Oracle 11g数据库。最终在实现阶段,本系统实现了对网上生鲜超市的用户管理、商品管理、购物车管理、订单管理、支付管理、公告管理和商品个性化推荐等功能。该系统的设计和开发,不仅方便广大客户通过网络实现生鲜产品购买的过程;而且,使商家的管理人员能够实时掌握商品销售情况,为商品调度与改进质量监控提供依据,提高商家在市场的占有率和核心竞争力。
基于J2EE的网上生鲜超市系统设计与实现
这是一篇关于网上购物,生鲜超市,J2EE,B/S,MVC的论文, 主要内容为近年来,电商市场发展日益强大,如此红火的电商市场也开始将发展目光投向了另一领域—生鲜产品市场。因此,在面对高强度的竞争的情况下,商家利用高科技、高效率的模式去满足消费者的不同需求,通过互动,提升自己的企业核心竞争力,已经成为必然选择。本文通过详细分析目前生鲜产品的发展状况,以及国内外具有代表性的生鲜网上购物系统的运营模式,提出了网上生鲜超市系统实现的可行性和必要性。首先,本文围绕生鲜超市的实际业务需求,设计出各项需求的业务流程、用例图,并进行了详细的需求分析;然后,在系统设计部分,设计了网上生鲜超市管理系统的功能结构、逻辑架构,并进行了系统设计与实现流程,系统部署方案的确定,解决关键技术点等问题。系统基于JaveEE开发的B/S模式应用系统,并通过MVC设计模式将表示逻辑与业务逻辑进行分离,在表示逻辑层的页面实现时采用的是JSP技术,并将业务处理放置在业务逻辑层进行。在模块开发时,本系统使用的是Spring、Struts技术来实现的;并且,采用了Hibernate技术来封装映射本系统的底层Oracle 11g数据库。最终在实现阶段,本系统实现了对网上生鲜超市的用户管理、商品管理、购物车管理、订单管理、支付管理、公告管理和商品个性化推荐等功能。该系统的设计和开发,不仅方便广大客户通过网络实现生鲜产品购买的过程;而且,使商家的管理人员能够实时掌握商品销售情况,为商品调度与改进质量监控提供依据,提高商家在市场的占有率和核心竞争力。
S生鲜超市北京市网点布局研究
这是一篇关于生鲜超市,网点布局,竞争选址,服务半径的论文, 主要内容为随着新零售模式的提出,各大电商平台和零售巨头纷纷开设生鲜超市,来扩大自身在生鲜市场的占有率和竞争力。J集团也创办了旗下的线上线下一体化的生鲜食品超市——S生鲜超市,顾客可以到线下门店进行购买,也可以在APP上购买,并享受周围3公里,30分钟送达的配送服务。S生鲜超市的开店规划是覆盖整个北京城,但是目前在北京市只有五家门店,仅仅覆盖了部分区域和少量顾客。所以为了加快门店扩张,亟需选择合适的网点进行布局。由于S生鲜超市进入市场较晚,在市场中已经存在提供同类产品和服务的竞争对手,这会分流S生鲜超市的顾客和市场份额,影响S生鲜超市的经济效益。所以S生鲜超市在网点布局的时候要考虑在竞争对手存在的情况下,如何选择合适的网点使得自身在同类的生鲜超市中体现出较强的优势,吸引更多的顾客,为集团带来更多的利润。在此背景下,本文对竞争环境下的S生鲜超市网点布局的相关问题进行研究。论文首先介绍了 S生鲜超市的网点布局现状,发现S生鲜超市存在网点数目少、覆盖区域少的问题;其次详细分析了生鲜超市网点布局的原则和影响因素。在此基础上,选择需求点,运用K-MEANS聚类分析对需求点进行区域划分,并对各区域的需求量进行预测,选择备选点;第三,论文结合生鲜产品的特性和S生鲜超市的功能定位,综合考虑生鲜超市的质量、距离和服务半径等因素,以其利润最大为目标构建了竞争选址模型,并对模型进行求解,为S生鲜超市在北京市内的网点布局提供解决方案。
基于J2EE的网上生鲜超市系统设计与实现
这是一篇关于网上购物,生鲜超市,J2EE,B/S,MVC的论文, 主要内容为近年来,电商市场发展日益强大,如此红火的电商市场也开始将发展目光投向了另一领域—生鲜产品市场。因此,在面对高强度的竞争的情况下,商家利用高科技、高效率的模式去满足消费者的不同需求,通过互动,提升自己的企业核心竞争力,已经成为必然选择。本文通过详细分析目前生鲜产品的发展状况,以及国内外具有代表性的生鲜网上购物系统的运营模式,提出了网上生鲜超市系统实现的可行性和必要性。首先,本文围绕生鲜超市的实际业务需求,设计出各项需求的业务流程、用例图,并进行了详细的需求分析;然后,在系统设计部分,设计了网上生鲜超市管理系统的功能结构、逻辑架构,并进行了系统设计与实现流程,系统部署方案的确定,解决关键技术点等问题。系统基于JaveEE开发的B/S模式应用系统,并通过MVC设计模式将表示逻辑与业务逻辑进行分离,在表示逻辑层的页面实现时采用的是JSP技术,并将业务处理放置在业务逻辑层进行。在模块开发时,本系统使用的是Spring、Struts技术来实现的;并且,采用了Hibernate技术来封装映射本系统的底层Oracle 11g数据库。最终在实现阶段,本系统实现了对网上生鲜超市的用户管理、商品管理、购物车管理、订单管理、支付管理、公告管理和商品个性化推荐等功能。该系统的设计和开发,不仅方便广大客户通过网络实现生鲜产品购买的过程;而且,使商家的管理人员能够实时掌握商品销售情况,为商品调度与改进质量监控提供依据,提高商家在市场的占有率和核心竞争力。
新零售模式下生鲜超市的顾客满意度影响因素研究——以HM公司为例
这是一篇关于移动互联网,新零售,生鲜超市,顾客满意度的论文, 主要内容为在移动互联网时代,大数据、人工智能、物联网等技术不断涌现,传统零售业面临着巨大的变革和挑战。自从阿里巴巴创始人马云提出“新零售”的概念以来,各大电商企业越来越意识到实体零售业的重要性,线上电子商务平台、实体门店和物流配送走向了融合发展的新时代,许多零售新业态开始出现。在这股新零售风潮之中,作为日常生活必需品的生鲜产品,成为新零售企业的突破口。因此,在这样的大背景下诞生了一系列线上线下和物流相融合的生鲜超市,如盒马鲜生、超级物种等。在新零售模式下,如何更好的满足顾客个性化和多元化的需求,提升顾客满意度,成为行业内亟需解决的问题。本研究选择“HM公司”进行实证研究。其原因有三:一是在生鲜领域,HM公司是新零售模式的开创者,其较长的历史便于研究;二是其背靠电商平台巨头的强大资源,HM公司的商业模式做出了许多创新性的调整,为中国的新零售模式的发展积累了丰富的经验;三是HM公司现在的运营状况良好,其门店已经渗透到中国的大部分的一、二线城市,便于开展实证研究工作。本文首先通过相关文献调研,对新零售、生鲜超市以及顾客满意度等相关理论进行梳理;其次,基于美国顾客满意度指数模型(ASCI)、中国顾客满意度指数模型(CCSI)等经典理论模型,结合新零售模式特征及生鲜产品行业特点,构建了新零售模式下生鲜超市顾客满意度影响因素结构模型;最后通过实证研究验证结构模型:采用调查问卷的方式收集数据,使用SPSS和AMOS软件对收集的数据进行分析,并结合结构方程模型来验证了研究假设。实证结果表明:顾客期望、融合感知质量和融合感知价值正向作用于顾客满意度;顾客期望对融合感知质量和融合感知价值有着正向影响;融合感知质量对融合感知价值有正向影响;顾客满意度正向作用于顾客忠诚度。根据实证分析的结果,本文对新零售模式下的生鲜超市提出以下建议:一是线上线下协同发展,提升顾客的购物体验和质量感知;二是完善物流配送体系,减少顾客等待时间;三是加强服务营销,提高线上和线下的服务质量;四是实施精准营销,提高顾客消费的便利度;五是提高供应链管理水平,增强产品的性价比;六是技术助推新零售,为顾客带来更好购物体验。
S生鲜超市北京市网点布局研究
这是一篇关于生鲜超市,网点布局,竞争选址,服务半径的论文, 主要内容为随着新零售模式的提出,各大电商平台和零售巨头纷纷开设生鲜超市,来扩大自身在生鲜市场的占有率和竞争力。J集团也创办了旗下的线上线下一体化的生鲜食品超市——S生鲜超市,顾客可以到线下门店进行购买,也可以在APP上购买,并享受周围3公里,30分钟送达的配送服务。S生鲜超市的开店规划是覆盖整个北京城,但是目前在北京市只有五家门店,仅仅覆盖了部分区域和少量顾客。所以为了加快门店扩张,亟需选择合适的网点进行布局。由于S生鲜超市进入市场较晚,在市场中已经存在提供同类产品和服务的竞争对手,这会分流S生鲜超市的顾客和市场份额,影响S生鲜超市的经济效益。所以S生鲜超市在网点布局的时候要考虑在竞争对手存在的情况下,如何选择合适的网点使得自身在同类的生鲜超市中体现出较强的优势,吸引更多的顾客,为集团带来更多的利润。在此背景下,本文对竞争环境下的S生鲜超市网点布局的相关问题进行研究。论文首先介绍了 S生鲜超市的网点布局现状,发现S生鲜超市存在网点数目少、覆盖区域少的问题;其次详细分析了生鲜超市网点布局的原则和影响因素。在此基础上,选择需求点,运用K-MEANS聚类分析对需求点进行区域划分,并对各区域的需求量进行预测,选择备选点;第三,论文结合生鲜产品的特性和S生鲜超市的功能定位,综合考虑生鲜超市的质量、距离和服务半径等因素,以其利润最大为目标构建了竞争选址模型,并对模型进行求解,为S生鲜超市在北京市内的网点布局提供解决方案。
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