9篇关于CTI的计算机毕业论文

今天分享的是关于CTI的9篇计算机毕业论文范文, 如果你的论文涉及到CTI等主题,本文能够帮助到你

基于IP语音的地铁客服热线系统的设计和实现

这是一篇关于CTI,IVR,Java EE,SSM,MySQL的论文, 主要内容为随着经济技术不断发展,各企业各单位之间的竞争也日益加剧。为了增强自身的竞争力,客户服务中心中心的建设也是越来越得到重视。此外,计算机技术和通信技术的迅速发展也加快了客服中心的建设速度,其中CTI(计算机电话集成)、IVR(交互式语音应答)、ACD(自动呼叫分配)技术的应用愈加广泛。客服中心系统的发展已经由早期简单的客服热线发展到如今日趋成熟的呼叫中心系统,而且对于配套的呼叫信息管理系统的建设也日益完善。现在的呼叫管理系统有着更完善的功能,不仅可以对电话的呼入和呼出进行管理,而且还能对客户信息、企业人员、工作流转、分析统计等工作进行管理。本文基于对呼叫中心技术和呼叫管理技术研究和分析的基础上,提出了基于IP语音技术的地铁客服热线系统的设计和实现的方法。整个系统分为呼叫控制部分和呼叫信息管理部分,呼叫控制部分主要用于对电话呼叫的控制,呼叫信息管理系统部分主要基于Java EE架构和SSM(Spring+SpringMVC+MyBatis)框架,沿用了MVC的设计思想将各功能模块分层设计,实现了对呼叫信息和用户业务信息的管理。本系统数据库系统采用了操作简单、性能稳定的关系型MySQL数据库。该系统方便了用户快速准确的控制和查询呼叫信息及业务信息,提高了服务的质量和效率,整个系统操作简单、维护方便,易于扩展,可用于不同类型的客服呼叫中心。

天津津滨威立雅水业公司呼叫中心系统的设计与实现

这是一篇关于呼叫中心,CTI,客户服务,企业管理的论文, 主要内容为天津津滨威立雅水业有限公司呼叫中心系统的建设,包含交互式语音应答系统的建立、计算机电话集成系统的建立、自动呼叫分配系统的建立以及后台管理系统的建立。通过本系统可以实现与各二级分公司、天津市自来水集团、市政“12319”联网。呼叫中心系统的建立包含Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。在一个统一的对外联系的窗口,集中化地安置坐席,采用统一的标准服务模式,为用户提供系统化、智能化、人性化的服务,设计与研究呼叫中心系统对服务性行业尤为重要。论文主要对呼叫中心系统构建进行需求分析,主要对系统的总体业务需求进行分析,系统建设的目标和所需要解决的问题；通过对系统的技术架构分析,对系统架构、安全架构进行了设计,确定了系统的整体架构；对该系统的核心功能进行总体设计和详细设计,设计了系统的组成和有关业务流程,进行了接口设计和数据库的详细设计；最后给出了系统的实现,针对系统的运行环境和系统运行后的界面显示效果进行论述。建成后的呼叫中心系统将突出对外服务管理为主体,辅之以对内服务功能,在软、硬件方面具备业务功能、管理功能和系统维护功能三大版块功能。建立完善的呼叫中心系统对企业服务品质的提高、管理的高效以及企业的长远发展都有着重要的意义。

基于身份认证的呼叫中心系统的设计与实现

这是一篇关于信息安全,声纹识别,呼叫中心,CTI,GMM的论文, 主要内容为伴随着信息技术与信息安全技术的不断更新与发展,政府、金融、企业、电信等诸多领域的信息化工作都得到长足的建设与发展,信息化不仅提高了工作效率,也有助于展示自我良好形象和综合实力。与此同时,各信息系统也面临着诸多来自内、外部环境的安全威胁与风险,如信息窃取、信息篡改、身份冒名等。本系统主要是通过基于声纹识别的身份认证关键技术和当前已较为成熟的呼叫中心系统进行有机结合,设计出了基于身份认证的呼叫中心系统,保证呼叫人员身份认证的准确性、安全性和可靠性。为了达到系统所设计的预期目标,围绕着三个方面主要内容开展工作:其一、采用当前主流的基于MFCC和GMM的说话人识别技术对语音信息进行分析与处理,实现基于语音的识别功能;其二、采用基于面向对象的B/S三层架构设计思想、J2EE技术架构以及采用MVC设计模式实现对业务层的分析与处理;其三、采用虚拟机并发技术实现多用户并发的呼叫访问在实现过程中。首先对传统的中心呼叫系统及该项目所涉及到的相关技术进行了分析和研究,重点关注当前主流的身份认证系统,如本系统所采用的声纹识别技术和语音验证处理技术;然后,针对系统的设计目标,对呼叫中心系统的方案进行了可行性分析,并对系统的功能和非功能性需求进行了扩展。在设计过程中,对系统的设计与实现的各个阶段进行了同步分析,包括本系统的逻辑性分析、物理系统结构分析,数据库分析以及功能模块实现分析等。系统初步设计完成后,对其系统进行了系统性的测试与验证。通过构建完备的测试用例,执行多方面的测试检查。最终,通过对各个阶段工作的不断完善和整体调试,设计出一套基于身份认证的呼叫中心系统,并达到预计与实现的目标,该项技术成果对传统的呼叫系统的更新有一定的促进作用。

基于身份认证的呼叫中心系统的设计与实现

基于电话语音的发票管理系统设计和实现

这是一篇关于发票抽奖,C/S和B/S混合模式,CTI,XML,JAVA的论文, 主要内容为随着计算机应用及网络技术的快速发展，信息化程度在不断地提高，它正以很快的速度影响着整个社会。在这种形势下，湖南国税系统处理征管业务，已越来越多地采用现代信息技术予以实现。针对个体税收征管业务，为鼓励消费者索取发票，加强发票管理，弥补现有税收征管系统在个体税收管理上的不足，充分利用现有计算机及网络资源，湖南省国税局决定开发本系统。本文在对业务需求进行充分分析的基础上，对系统的功能模块、拓扑结构、数据库系统、数据交换等进行详细的论述，尤其是对系统开发模型和系统采用的数据交换技术方案等进行系统的探讨。电话语音子系统运用了现代计算机电话集成(Computer Telephony Integration，CTI)的最新研究成果，使用模拟中继语音卡，利用中文TTS(文语转换)系统软件支持在计算机中对多个电话通道播放TTS语音，做到实时转换、实时播放。系统发票抽奖子系统采用Powerbuilder9.0开发工具进行客户端应用程序开发。网上发票查询子系统、发票监控分析子系统采用基于B/S的三层体系结构，界面层采用JSP技术访问Web服务器，中间层存储并运行以JavaBean形式表示的业务逻辑，使用InforReport开发工具作为Java报表解决方案，底层使用Oracle9i数据库，并在异种数据库间采用XML格式实现数据交换。整个系统的开发设计实现了如下功能：发票信息采集录入、发票数据抽奖、发票数据分析、发票中奖查询、系统维护、网上举报、发票基本信息导入及抽奖数据导出等，在国税系统内部形成一个完整的计算机信息管理系统。开发的应用系统目前已经投入正式运行。系统具有简洁实用、高性价比、高可靠性、易扩充性、易维护性等优点。系统投入使用后取得了良好的成效，完全满足用户的需求。

电信语音增值业务平台的设计与开发

这是一篇关于CTI,呼叫中心,语音卡,分层结构,状态机的论文, 主要内容为针对目前电信增值业务蓬勃发展的趋势,本论文提出并设计一种新的电信增值业务——语音增值业务平台。该平台运用CTI技术,以语音自动应答服务、人工坐席接听服务的形式将电话系统、局域网、网站及坐席端集成在一起,形成一个小型管理信息系统。本论文系统地总结和分析了建设呼叫中心的两种现有技术,分别从组成、处理能力、功能、稳定性、开发周期等方面进行比较,在此基础上针对现有条件选定了语音卡的技术方案:通过对传统的集中式呼叫中心体系结构进行分析,提出一种新型的基于三层结构的分散式体系结构模型;在业务与功能分离的基础上划分模块,并且提出同时开发电话和计算机两个终端系统的设计思想;对于软件设计,采用分层的体系结构,使用有限状态机的思想进行设计与开发;对于电话终端,重点设计并开发了电话会议、电话QQ、呼叫中心、自动应答、系统公告等业务子系统,详细阐述了各子系统的内部设计、处理流程及实现方法;对于计算机终端,建立网站,构建数据库,并设计了管理员界面;同时对软件运行进行测试,并分析了测试结果。同传统意义的呼叫中心相比,本平台可以提供网络的接入方式,使PSTN用户、小灵通用户以及互联网用户可以方便地登录本系统,从而增加更多的服务内容。本系统严格按照业务与功能相分离的设计思想,所提出的基于三层结构的分散式体系结构模型使得平台独立,业务分离,平台通用性强,业务模块可单独开发、动态加载并运行于平台之上,使挂接业务更加平滑、业务扩展与升级也更加方便。平台集成了多种增值业务,功能丰富,又有呼叫中心的基础平台,通用性强。本论文的研究工作为进一步的产品化研究和开发奠定了一定的基础,并具有实际的参考价值。