基于敏捷开发的O2O团购客服系统的设计与实现
这是一篇关于敏捷,客服,O2O团购,Web工程的论文, 主要内容为020模式是当前一种非常流行的互联网商业模式,它成功把我们的生活消费同互联网联系起来,实现了线上选择消费、线下实际体验的快捷方便。本文以北京拉手网络技术有限公司工程项日为背景,完成了基于敏捷开发的团购客服系统的设计与实现。 本文研究的是客服系统在敏捷开发模式下的第一个迭代版本,包含需求分析、系统设计、系统实现和系统的部署测试。 首先,本文分析了客服系统的总体需求包括业务需求、功能和非功能需求,讨论了系统实现在技术和业务两方面的可行性。客服系统是北京拉手网络技术有限公司后台V系统的子系统,客服系统的实现同时是对原有呼叫中心的重构,在原有话务系统中增加客户、订单显示内容,追加联系电话的管理功能,同时增加短信及邮件等功能。在实现系统业务功能的同时保证与旧平台同步。其次,本文探讨了可交付使用的客服系统设计。设计遵循敏捷开发的原则,满足客服人员基本业务需求的前提下快速实现系统功能,使系统尽快交付使用。设计主要从四个方面展开：系统架构设计、数据库设计、功能模块设计和系统安全设计。再次,系统实现过程使用敏捷开发模式。文中阐述了敏捷开发模式在项目实现过程中的运用,介绍了JIRA软件工具管理敏捷开发的过程,及使用Jenkins对工程代码持续集成的原理；同时列举了Spring MVC、Spring Security和jQuery等当前主流的互联网开源框架在工程中的应用,并对系统实现后的各个业务模块做了展示。最后,本文交代了系统的部署和测试过程。QA (Quality Assurance)人员是软件研发过程非常重要的角色,QA人员参与了研发过程各阶段的工作,主要对各个环节的成果做测试,以保证软件的最终的质量。文中分别从单元测试、集成测试和系统测试三个方面展示了客服系统的测试方案。系统采用Nginx等技术解决方案实现了分布式集群部署和负载均衡功能。 在研发人员和QA人员及产品经理的共同努力下,最终完成客服系统的初始交付版本,成功部署使用。在试用阶段提高了客服人员的工作效率,更好的满足了客户要求,为后台V系统整体上增加便利性。
基于混合项目管理开发的A软件项目管理优化研究
这是一篇关于项目管理,传统项目管理,敏捷,混合项目管理的论文, 主要内容为Z公司是通讯业务系统和大数据集成平台的主要供应商之一,承接通信、电商、邮政等行业,并致力于实现企业数字化建设。随着云服务器、云计算和云技术的快速发展,加上5G环境的推进,Z公司已经在行业内实现了突破。其主要产品包括CRM关系系统、大数据平台和计费系统等相关生产系统建设。Z公司自成立以来,大多数客户系统都采用了传统项目管理模式开发,然而随着技术的不断发展和客户需求的变化,以及技术环境的更新,如云服务和微服务等,这对一直传统项目管理模式开发的Z公司带来了挑战,表现在进度延期、资源成本增加和与项目章程的不一致等方面,给项目的验收带来了困难。这些困境的根本原因在于Z公司采用了不恰当的项目管理方法。最近Z公司实施了A项目,此项目分为两个阶段。在第一阶段采用传统的项目管理模式进行管理,出现了各种因项目管理导致的问题。经过项目组的分析,该项目不适合单一的项目管理模式,为了逐一解决一阶段的问题,在和客户进行敏捷开发适应性模型评估之后,发起人和客户计划在二期采用混合项目管理进行迭代,即先通过敏捷项目管理逐渐固定需求,后续通过传统项目管理规范项目管理操作。根据A项目二期实施结果的验证,二期项目管理优化方案提升了交互,敏捷和迭代能力,提高了客户满意度和项目的健壮性。此优化方案也为其他软件公司提供了借鉴和帮助。
客服平台基于互联网+的架构治理
这是一篇关于互联网+,平台架构,微服务,组件,敏捷,持续集成的论文, 主要内容为随着互联网+的热潮来袭,特别是移动互联时代的开启,互联网巨头凭借流量的红利以及在新技术应用上形成的壁垒,势头迅猛,迅速发展并超越传统行业,作为传统行业的信息系统领域,如何能顺应时代的发展,尽快消除和新兴互联网公司间的技术差距,提升自身信息化平台能力,以互联网新兴技术来驱动传统企业发展和进步,也就是让互联网+来赋能企业。本次论文时间我希望能通过互联网技术的应用来提升公司系统的架构能力,积极拥抱新一轮的技术变革。目前公司的客服平台(主要应用于保险远程客服服务,核心功能是支持车险报案远程客服人员作业)平台架构老旧,难于扩展且维护风险和成本高,针对客服平台的痛点,我提出采用互联网微服务架构对平台进行改造升级的设想,希望利用微服务的架构思想和微服务架构框架将现有系统从业务及功能层面进行拆分,拆分为多个系统组件,再利用微服务框架技术将拆分后的系统组件进行组合来提供业务服务。通过对于目前互联网公司开源的微服务框架的深入了解和研究对比,我掌握了利用开源框架搭建微服务平台的方法和所需软硬件支持。通过对系统功能的不同方式的分解和微服务架构搭建反复尝试,找到了大体量应用向微服务架构转换的详细设计方案和可行实施路径,通过系统化的构建与实现,成功完成了系统架构的转型升级,证明了我提出的设计方案和实施路径的可行性,对存在同样问题或困惑的企业或个人都具备一定参考性。在本次架构优化升级的同时,我也在系统开发的多个方面积极尝试互联网的技术和实践。如开发过程尝试敏捷开发和持续集成,结果证明对开发效率提升有极大的帮助,在一些具体服务开发过程中通过一些互联网技术的引入,也大大增强了系统服务的能力和水平。通过架构优化和升级,成功将客服平台的车险报案系统拆分为超过10个独立的微服务组件,各微服务间资源独立,每个微服务可单独提供服务。系统架构实现高内聚和低耦合目标,同时实现打包部署从速度的倍数级提升,同时也将系统交付周期提升为两周,客户进线识别,车险报案受理,线上线下调派等核心服务能力显著提升。
基于敏捷开发的O2O团购客服系统的设计与实现
这是一篇关于敏捷,客服,O2O团购,Web工程的论文, 主要内容为020模式是当前一种非常流行的互联网商业模式,它成功把我们的生活消费同互联网联系起来,实现了线上选择消费、线下实际体验的快捷方便。本文以北京拉手网络技术有限公司工程项日为背景,完成了基于敏捷开发的团购客服系统的设计与实现。 本文研究的是客服系统在敏捷开发模式下的第一个迭代版本,包含需求分析、系统设计、系统实现和系统的部署测试。 首先,本文分析了客服系统的总体需求包括业务需求、功能和非功能需求,讨论了系统实现在技术和业务两方面的可行性。客服系统是北京拉手网络技术有限公司后台V系统的子系统,客服系统的实现同时是对原有呼叫中心的重构,在原有话务系统中增加客户、订单显示内容,追加联系电话的管理功能,同时增加短信及邮件等功能。在实现系统业务功能的同时保证与旧平台同步。其次,本文探讨了可交付使用的客服系统设计。设计遵循敏捷开发的原则,满足客服人员基本业务需求的前提下快速实现系统功能,使系统尽快交付使用。设计主要从四个方面展开：系统架构设计、数据库设计、功能模块设计和系统安全设计。再次,系统实现过程使用敏捷开发模式。文中阐述了敏捷开发模式在项目实现过程中的运用,介绍了JIRA软件工具管理敏捷开发的过程,及使用Jenkins对工程代码持续集成的原理；同时列举了Spring MVC、Spring Security和jQuery等当前主流的互联网开源框架在工程中的应用,并对系统实现后的各个业务模块做了展示。最后,本文交代了系统的部署和测试过程。QA (Quality Assurance)人员是软件研发过程非常重要的角色,QA人员参与了研发过程各阶段的工作,主要对各个环节的成果做测试,以保证软件的最终的质量。文中分别从单元测试、集成测试和系统测试三个方面展示了客服系统的测试方案。系统采用Nginx等技术解决方案实现了分布式集群部署和负载均衡功能。 在研发人员和QA人员及产品经理的共同努力下,最终完成客服系统的初始交付版本,成功部署使用。在试用阶段提高了客服人员的工作效率,更好的满足了客户要求,为后台V系统整体上增加便利性。
敏捷软件开发在新农村合作医疗系统中的研究与实现
这是一篇关于敏捷,Scrum,极限编程,新农合的论文, 主要内容为随着信息技术的日益发展,信息系统应用已深入到社会的各行各业,系统开发的效率成为用户考虑的首要条件。由于社会生活方式的快速变化,系统开发的业务逻辑越来越复杂,需求临时性变化越来越多,对开发过程的周期控制越来越严格,能快速响应变化并处理复杂业务逻辑的软件开发过程亟待出现。 敏捷软件开发方法是一种轻量级的开发方法,具有应对需求快速变化的软件开发能力。这类方法重视软件开发过程中人的重要性,强调人与人之间的交流与合作,关注可以工作的软件。其开发过程是渐进的、增量迭代的。Scrum和极限编程是敏捷开发方法中两个使用最为广泛的方法。Scrum是一种可以灵活的驾驭迭代、递增的软件管理过程,注重管理和组织实践。极限编程关注实际编程实践,是一种高效的、低风险的、柔性的开发方法,尤其适合进度紧,需求变化大,质量要求严的项目。两者结合,相辅相成。 本文以新农村合作医疗系统(New Rural Cooperative Medicare System, NRCMS,简称新农合)为例,讨论了用敏捷软件开发方法论中的Scrum和极限编程(eXtreme Programming/XP)结合使用的思想来指导软件的开发过程(编写产品订单,划分冲刺计划,管理燃尽图,制定团队规范,发布小版本、不断重构、持续整合和结对编程等),在系统中采用框架技术(Webwork+Spring+Hibernate),降低系统模块之间以及各层次之间的耦合性来迎合需求的变化；采用分库技术,将海量数据模块化而降低相互之间由于变化而产生的影响,采用预统计技术,增加系统应对复杂逻辑和大数据量的现状。从而增强系统对复杂业务逻辑的适应性以及对多变需求的现状的适应性。通过本论文的讨论研究,最后在原有技术的基础上给出了三点实践创新：定期进行整合与重构、交换结对编程、间断性客户在场实践。 与传统的软件开发相比,用Scrum和极限编程结合指导软件系统的开发,并采用合适的优化技术,对在快节奏的社会中推行信息化有着积极的意义和实际的可操作性,可快速开发出更多稳定、优质的软件产品。
基于敏捷开发的O2O团购客服系统的设计与实现
这是一篇关于敏捷,客服,O2O团购,Web工程的论文, 主要内容为020模式是当前一种非常流行的互联网商业模式,它成功把我们的生活消费同互联网联系起来,实现了线上选择消费、线下实际体验的快捷方便。本文以北京拉手网络技术有限公司工程项日为背景,完成了基于敏捷开发的团购客服系统的设计与实现。 本文研究的是客服系统在敏捷开发模式下的第一个迭代版本,包含需求分析、系统设计、系统实现和系统的部署测试。 首先,本文分析了客服系统的总体需求包括业务需求、功能和非功能需求,讨论了系统实现在技术和业务两方面的可行性。客服系统是北京拉手网络技术有限公司后台V系统的子系统,客服系统的实现同时是对原有呼叫中心的重构,在原有话务系统中增加客户、订单显示内容,追加联系电话的管理功能,同时增加短信及邮件等功能。在实现系统业务功能的同时保证与旧平台同步。其次,本文探讨了可交付使用的客服系统设计。设计遵循敏捷开发的原则,满足客服人员基本业务需求的前提下快速实现系统功能,使系统尽快交付使用。设计主要从四个方面展开：系统架构设计、数据库设计、功能模块设计和系统安全设计。再次,系统实现过程使用敏捷开发模式。文中阐述了敏捷开发模式在项目实现过程中的运用,介绍了JIRA软件工具管理敏捷开发的过程,及使用Jenkins对工程代码持续集成的原理；同时列举了Spring MVC、Spring Security和jQuery等当前主流的互联网开源框架在工程中的应用,并对系统实现后的各个业务模块做了展示。最后,本文交代了系统的部署和测试过程。QA (Quality Assurance)人员是软件研发过程非常重要的角色,QA人员参与了研发过程各阶段的工作,主要对各个环节的成果做测试,以保证软件的最终的质量。文中分别从单元测试、集成测试和系统测试三个方面展示了客服系统的测试方案。系统采用Nginx等技术解决方案实现了分布式集群部署和负载均衡功能。 在研发人员和QA人员及产品经理的共同努力下,最终完成客服系统的初始交付版本,成功部署使用。在试用阶段提高了客服人员的工作效率,更好的满足了客户要求,为后台V系统整体上增加便利性。
基于敏捷开发的O2O团购客服系统的设计与实现
这是一篇关于敏捷,客服,O2O团购,Web工程的论文, 主要内容为020模式是当前一种非常流行的互联网商业模式,它成功把我们的生活消费同互联网联系起来,实现了线上选择消费、线下实际体验的快捷方便。本文以北京拉手网络技术有限公司工程项日为背景,完成了基于敏捷开发的团购客服系统的设计与实现。 本文研究的是客服系统在敏捷开发模式下的第一个迭代版本,包含需求分析、系统设计、系统实现和系统的部署测试。 首先,本文分析了客服系统的总体需求包括业务需求、功能和非功能需求,讨论了系统实现在技术和业务两方面的可行性。客服系统是北京拉手网络技术有限公司后台V系统的子系统,客服系统的实现同时是对原有呼叫中心的重构,在原有话务系统中增加客户、订单显示内容,追加联系电话的管理功能,同时增加短信及邮件等功能。在实现系统业务功能的同时保证与旧平台同步。其次,本文探讨了可交付使用的客服系统设计。设计遵循敏捷开发的原则,满足客服人员基本业务需求的前提下快速实现系统功能,使系统尽快交付使用。设计主要从四个方面展开：系统架构设计、数据库设计、功能模块设计和系统安全设计。再次,系统实现过程使用敏捷开发模式。文中阐述了敏捷开发模式在项目实现过程中的运用,介绍了JIRA软件工具管理敏捷开发的过程,及使用Jenkins对工程代码持续集成的原理；同时列举了Spring MVC、Spring Security和jQuery等当前主流的互联网开源框架在工程中的应用,并对系统实现后的各个业务模块做了展示。最后,本文交代了系统的部署和测试过程。QA (Quality Assurance)人员是软件研发过程非常重要的角色,QA人员参与了研发过程各阶段的工作,主要对各个环节的成果做测试,以保证软件的最终的质量。文中分别从单元测试、集成测试和系统测试三个方面展示了客服系统的测试方案。系统采用Nginx等技术解决方案实现了分布式集群部署和负载均衡功能。 在研发人员和QA人员及产品经理的共同努力下,最终完成客服系统的初始交付版本,成功部署使用。在试用阶段提高了客服人员的工作效率,更好的满足了客户要求,为后台V系统整体上增加便利性。
客服平台基于互联网+的架构治理
这是一篇关于互联网+,平台架构,微服务,组件,敏捷,持续集成的论文, 主要内容为随着互联网+的热潮来袭,特别是移动互联时代的开启,互联网巨头凭借流量的红利以及在新技术应用上形成的壁垒,势头迅猛,迅速发展并超越传统行业,作为传统行业的信息系统领域,如何能顺应时代的发展,尽快消除和新兴互联网公司间的技术差距,提升自身信息化平台能力,以互联网新兴技术来驱动传统企业发展和进步,也就是让互联网+来赋能企业。本次论文时间我希望能通过互联网技术的应用来提升公司系统的架构能力,积极拥抱新一轮的技术变革。目前公司的客服平台(主要应用于保险远程客服服务,核心功能是支持车险报案远程客服人员作业)平台架构老旧,难于扩展且维护风险和成本高,针对客服平台的痛点,我提出采用互联网微服务架构对平台进行改造升级的设想,希望利用微服务的架构思想和微服务架构框架将现有系统从业务及功能层面进行拆分,拆分为多个系统组件,再利用微服务框架技术将拆分后的系统组件进行组合来提供业务服务。通过对于目前互联网公司开源的微服务框架的深入了解和研究对比,我掌握了利用开源框架搭建微服务平台的方法和所需软硬件支持。通过对系统功能的不同方式的分解和微服务架构搭建反复尝试,找到了大体量应用向微服务架构转换的详细设计方案和可行实施路径,通过系统化的构建与实现,成功完成了系统架构的转型升级,证明了我提出的设计方案和实施路径的可行性,对存在同样问题或困惑的企业或个人都具备一定参考性。在本次架构优化升级的同时,我也在系统开发的多个方面积极尝试互联网的技术和实践。如开发过程尝试敏捷开发和持续集成,结果证明对开发效率提升有极大的帮助,在一些具体服务开发过程中通过一些互联网技术的引入,也大大增强了系统服务的能力和水平。通过架构优化和升级,成功将客服平台的车险报案系统拆分为超过10个独立的微服务组件,各微服务间资源独立,每个微服务可单独提供服务。系统架构实现高内聚和低耦合目标,同时实现打包部署从速度的倍数级提升,同时也将系统交付周期提升为两周,客户进线识别,车险报案受理,线上线下调派等核心服务能力显著提升。
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