9篇关于IT服务管理的计算机毕业论文

今天分享的是关于IT服务管理的9篇计算机毕业论文范文, 如果你的论文涉及到IT服务管理等主题,本文能够帮助到你

基于Java EE5的高校IT服务管理系统设计研究

这是一篇关于IT服务管理,ITIL,分层软件架构,Strus2框架,Hibernate框架,Java EE 5平台的论文, 主要内容为随着高校信息化建设的不断推进,越来越多的系统建设完成,信息系统成了高校教学与科研活动所必需的基础设施,IT服务的需求变得越来越迫切。目前国内大部分的重点大学都设有部门负责实施IT服务,他们普通采用ITIL规范作为指导,进行规划与实施。高校IT服务管理系统(以下简称系统)是协助IT服务部门实施服务的基础,它充分体现了IT服务的主要要素,规范服务流程,提供服务监管,保证服务质量。新的管理系统、服务内容和服务规范也将随着信息化建设的推进不断出现。这就要求系统具有较高的安全性、兼容性、稳定性、可扩展性和快速开发能力。根据系统的需求特点设计了一个多层次模块化可插接的轻量级B/S结构的系统模型,并介绍由该模型实现的复旦大学IT服务管理系统——eService第二版的整体架构及部分模块的具体实现。主要工作和贡献如下: 1、首先分析了IT服务管理的内容和特点,在ITIL规范的指导下,提出系统的需求和特点。 2、通过对系统需求特点的分析,提出分层模块化的轻量级B/S结构系统模型,包括该模型的各组成部分的介绍和作用。 3、结合Java EE5平台和Struts2、Hibernate3开源框架,对该模型进行详细设计,介绍几个核心组件的详细设计和实现方法。 4、根据该模型设计和实现eService第二版的部分关键模块。最后对该模型进行总结和展望,通过该模型的应用可以提供快速灵活的功能扩展,显著减少开发工作量,提高开发速度,规范开发工作,降低维护成本。该模型可以广泛应用于各高校IT服务部门,通过简单的本地化工作即可适应不同高校的IT服务管理要求,并可以根据新的要求进行快速扩展,能显著提高高校IT服务管理的效率和质量。

基于ITIL的企业级IT服务管理体系的设计与实现

这是一篇关于IT服务管理,IT基础架构标准库,经销商管理系统,应用管理系统的论文, 主要内容为信息技术(IT)已经走过了一段快速的发展之路,对lT服务管理的要求越来越高,IT服务管理逐渐成为了一个机遇和挑战共存的新领域。本文通过对lT服务管理和IT基础架构标准库(ITIL)的研究,结合上海通用汽车有限公司(SGM)的经销商管理系统(DMS),建立了基于ITIL的企业级IT服务管理体系结构,设计并实施了应用管理系统(AMS),AMS基于ITIL,为DMS提供IT服务管理。该体系结构的实施进一步推动企业实施IT服务管理,提高IT服务管理的效率。本文研究了IT服务管理和ITIL的发展,分析了IT服务管理的现状和存在的不足,重点分析了上海通用汽车有限公司(SGM)的经销商管理系统(DMS)的实施与面临的问题;在对DMS进行详细分析的基础上建立了基于ITIL的企业级IT服务管理体系结构,设计了详细的应用管理系统(AMS)的实施计划;对AMS的管理平台进行了设计与实施。AMS基于ITIL的标准流程设计,管理平台采用MVC设计模式,在Java环境下通过Struts框架和Hibernate框架相结合来实现。基于ITIL的IT服务管理一般都是针对企业整体进行设计,本文研究了针对一个大型的系统实施IT服务管理,提出了可行的解决方案,进行了有效的实施。AMS管理平台采用MVC设计模式,具有良好的可扩展性和可维护性。因此本文研究成果为同类型的IT服务管理应用提供了可借鉴的解决方案。目前已经完成了对AMS的设计,对资源管理平台和服务运营平台的建设,并投入了使用。在开发过程中,本人参与了AMS的设计和AMS管理平台的设计与实施。

基于ruby on rails框架构建企业级信息系统的研究

这是一篇关于IT服务管理,ruby on rails框架,敏捷开发方法,J2EE的论文, 主要内容为近年来，信息技术的发展对企业业务流程有着深远的影响。个人电脑、局域网、客户端／服务器技术和因特网的出现使企业可以更加迅速的把产品和服务推向市场，这些变化促成了工业时代向信息时代的转变。作为企业信息化的基础，企业必须构建各种必要的硬件设备、网络设施和基本软件，并运行一系列依赖于这些基本设施的应用系统。然而，这些设施和应用系统作为企业的IT基础框架只是企业信息化的第一步，如何有效地运用IT基础框架从而使其支持企业的业务目标的实现则是IT服务管理所要解决的问题。 ITSM(IT服务管理)是Information Technology Service Management的缩写，IT服务管理是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论，被广泛的运用于各种规模的信息系统。它是以客户为中心提供IT服务，通过以IT为中心到以客户为中心的转变，最终提供高质量、低成本的服务。本论文阐述了ITSM的基本概念，分析了如何使用目前比较流行的Web开发框架ruby on rails来构建ITSM应用系统，并通过从MVC(模型-试图-控制器)模式的三个层次来比较ruby on rails框架和J2EE典型框架“Spring+Struts+Hibernate”的异同以及各自的优缺点。本论文还对ITSM系统的需求分析、系统设计、系统实现和系统维护等各个环节进行了研究，不仅给出了ITSM系统业务流程的解决方案，对每个流程进行了详细的解释，而且从技术细节上研究并给出了可行的实现方法。除此之外，本文就项目开发过程中使用的敏捷开发方法，也进行了研究，总结出软件项目开发中运用敏捷开发方法值得注意的问题。这些研究对于今后使用rails框架或其他WEB开发框架进行项目开发有很重要的指导和借鉴意义。

基于ITIL的联络中心服务管理模式研究

这是一篇关于联络中心,IT服务管理,ITIL的论文, 主要内容为联络中心是结合了IT领域多项领先技术的全业务支撑平台,它已经成为了企业发展战略中的一项重要组成部分。如今联络中心的IT服务管理也面临着越来越多的挑战,建设完整的IT服务管理体系成为了提高联络中心运营效率的新焦点。本论文以J电商平台联络中心为例,研究基于ITIL的联络中心服务管理模式。论文从乙方集成商的视角出发,结合J电商平台联络中心的实际情况,以ITIL V3版本提出的服务生命周期为理论基础,通过服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进五个阶段对IT服务管理中出现的业务需求和IT技术支持之间的矛盾进行分析和解决,从而优化联络中心服务管理模式。联络中心的IT服务管理一个是基于服务生命周期的循环渐进的过程。在不断变化的环境中,IT服务管理者想要更好地平衡业务需求和IT技术支持之间的各种矛盾,就需要将IT服务管理的理念从“以IT技术为中心”转变为“以客户和服务为中心”。在具体实践中,联络中心的管理层需要鼓励所有干系人共同参与IT服务管理。联络中心的IT服务管理不应该只局限在服务转换和服务运营阶段,而是应该从服务战略和服务设计阶段就开始对业务需求进行理解、规划和引导,并将持续服务改进的理念作为服务生命周期的长期指导思想。本论文基于ITIL为联络中心服务管理模式提出了一些创新的思想,这些新思想也同样可以被沿用至其他行业和企业IT服务管理体系的建设。企业对ITIL的应用不应该拘泥于ITIL的标准框架,而是需要深入理解ITIL的真正核心——“业务和IT的融合”,结合ITIL核心流程模块和企业实际情况,制定适用于企业自身的服务管理模式,以此来改善IT服务质量、提高客户的满意度、体现IT服务管理的价值。

商业银行IT服务管理系统的设计与实现

这是一篇关于商业银行,IT服务管理,问题管理,ITIL的论文, 主要内容为随着信息技术的发展,信息系统所包含的软硬件资源越来越复杂,商业银行如何对这些资源进行有效的管理、控制和维护,实现业务需求与IT系统的紧密结合,增强IT系统的可靠性,成为企业IT部门研究的一项重要课题。积极、主动、有效、全面的IT管理是实现企业信息化的根本。因此,设计与实现了针对商业银行的IT服务管理系统。IT服务管理系统使用开源软件的B/S架构的J2EE的开发模式,把J2EE架构分成三个层次即表现层、业务逻辑层、数据持久层,数据库采用Oracle 11G。三层分别通过Struts、Spring、Ibatis开源的框架紧密结合在一起。外层将这三种框架进行了封装,形成了 G4框架以及相应的权限系统和数据库结构。系统表现层我们使用了 EXTJS3.x的富客户端技术。商业银行IT服务管理需要完成事件管理、问题管理、变更管理、配置管理以及知识库等部分的业务处理,本论文详细描述了问题管理与变更管理的功能。问题管理,主要由问题申请人、问题负责人、问题处理人完成对商业银行IT服务管理问题的申请、IT服务问题识别和分派、IT服务问题制定解决方案、IT服务问题方案确认、IT服务问题实施、IT服务问题关闭、取消等操作。变更管理,需要经过变更申请人、变更执行人、变更审批人、变更管理办公室、变更委员会对商业银行IT服务管理中的变更进行确认申请、实施、验证、关闭、回退、申请审批、变更审批、委员会审批等操作。IT服务管理系统是一套高效的系统管理方法,系统的应用规范了 IT管理流程,对IT系统中的薄弱环节提出了解决措施,实现了对信息资源集中、全面、有效的管理和监控,提高了企业的工作效率,提高了 IT服务质量,切实提升了企业的竞争力。本系统只完成与企业邮件系统和手机短信系统的集成,下一步将解决与IT资源监控平台、网络监控平台、网银监控平台等的集成问题。现在企业出差越来越频繁,移动办公也是下一步亟待解决的需求,以摆脱时间和地域的限制。

工行科技服务支持系统的设计与实现

这是一篇关于IT服务管理,ITIL,系统分析与设计,MVC,JSP的论文, 主要内容为随着金融信息化建设的不断推进,我国银行业越来越依赖于信息技术对业务的支持,如何加强和完善对IT服务的有效管理。最大限度地发挥IT资源的利用率,对于提升银行的综合竞争力及其业务运作层次具有非常重要的意义。对于全球最大的商业银行(工商银行)来说,由于业务种类的不断增多及业务规模的持续扩张,银行业务运营与信息科技系统的关系日趋紧密。无论是基层网点一线人员亦或总行管理人员,对高效便捷的信息科技系统服务支持的需求愈发强烈。本文首先介绍了课题的研究背景和内容,引入IT服务管理的相关理论以及在国内外的发展现状,提出以ITIL为理论基础,建立工行科技服务支持系统。本文的总体撰写思想是面向对象的分析和设计。结合使用MVC构架模式、JSP、XML等技术对工行科技服务支持系统进行需求分析、面向对象的系统分析、面向对象的系统设计、系统实现(系统测试)。1)通过功能描述,对系统进行功能性和非功能性需求分析；2)在系统的分析阶段中,通过对系统规划、框架、结构等内容进行阐述,重点提及了本系统的总体思路、服务对象、服务途径和服务内容；3)系统设计过程中,重点介绍了本系统中百科信息管理模块的设计,并对系统数据结构设计、系统安全及灾备设计、系统性能设计做了详细描述；4)最后,在之前的面向对象的分析与设计的基础上,结合代码及选定的框架,实现需求分析中提及的相关功能与需求,从而实现对工行科技服务支持系统的管理。文章最后对课题的研究成果进行总结,做出客观分析,并对IT服务支持系统今后的发展前景进行了合理展望。

基于WEB的工单管理系统的研究与实现

这是一篇关于IT服务管理,工单管理,SSH,工作流程的论文, 主要内容为随着信息技术的不断发展,在很多IT企业中,IT设施的建设已经较为成熟,更多的企业开始考虑如何有效地管理如此庞大的IT设施和相关维护人员,如何充分利用现有的人力资源,通过先进的管理手段改善目前故障重复发生、各部门在解决问题时严重脱节的状况。在这种情况下,本文提出了集工单管理及设备管理等功能为一体的、体现网络维护流程化的电子工单系统。通过对当前企业运维中的现状和不足分析,明确指出了在当前基于网络的电子工单系统的优势。在此基础上,我们对工单系统进行了需求分析、设计和实现,对工单系统的各运行模块进行了详细的描述,对系统的主要执行流程进行了设计。得到了集成Struts、Spring、Hibernate框架为基础,按照IT服务管理思想进行研究设计的电子工单管理系统,实现了企业报障系统的电子化和流程化。系统的技术特点主要有:1、利用SSH框架的集成实现了轻量级的J2EE架构,2、系统的开发中,操作系统选择了Linux,数据库选择了MYSQL,开发工具选择了ECLIPSE,都选择了免费的软件,这样可以有效的降低系统的开发成本。在对系统进行多次运行测试后,均能达到预期的点播效果,可以有效解决企业不同部门之间协同维护效率不高的问题。