基于激励机制与CRM系统的L市邮政公司交叉销售研究
这是一篇关于L市邮政公司,交叉销售,CRM系统,激励机制理论的论文, 主要内容为随着我们国家市场化经营不断深入,“分业管理、综合经营”已经变成现代企业成长的关键途径。在开展交叉销售的市场环境下,各行各业逐渐走向多元化经营。但是,多元化经营公司交叉销售推行却并非一帆风顺。基于多元化经营的交叉销售同样存在困境。自2007年起中国邮政转变经营模式以来,先后进行了政企分开、专业化改革,已经实现了邮务、速递、金融三大业务板块多元经营。组建了四大个专业部门囊括八大专业。面对激烈的市场环境,L市邮政公司同样出现了越来越多的竞争压力和问题以上这些问题的存在都使得L市邮政公司在激烈的市场竞争中处于劣势之中,严重的制约着公司未来的发展。传统企业的竞争优势在于存续时间长、业务种类多、客户资源丰富,伴随着科技的发展以及“电商时代”的到来,因此想要重新占据市场,必须利用科技的手段来充分发挥客户资源方面的优势。本文拟通过CRM系统维护客户为研究对象,以交叉销售现状—问题—优化对策为研究思路,试图探索出一条适合L市邮政公司实施交叉销售策略的道路。在研究中发现,L市邮政公司在交叉销售实施过程中存在的主要问题集中在客户关系维护、销售人员激励机制。从员工的薪酬构成、晋升机制和培训机制等方面的现状来看,L市邮政公司销售人员激励机制不够合理,而这些都关系公司交叉销售业务的发展,对于员工个人和企业来说二者是相互促进相互发展的关系。结合L市邮政公司的实际情况,为保障其交叉销售业务顺利开展。本文主要是基于交叉销售的基本概念,激励机制理论作为研究的基础,针对其在CRM系统维护方面以及激励机制不合理,针对性的提出相对应的提升绩效策略和保障机制。同时,为保证L市邮政公司交叉销售的顺利开展,提出了CRM系统建设方面的建议。
CRM系统订单管理微服务化的设计与实现
这是一篇关于CRM系统,微服务,Spring Cloud,Docker的论文, 主要内容为随着CRM(Customer Relationship Management)系统业务的增加和更新,传统的CRM系统已经不能满足快度迭代开发的需求,传统CRM系统是单体应用,基本上包含项目的所有,代码臃肿,维护成本高,可伸缩性差。将CRM系统进行微服务系统开发就能解决传统CRM系统带来的问题。简而言之,微服务就是将一个庞大复杂的业务系统按照一定的拆分原则将整个系统业务拆分成若干个独立的子系统,每个独立的子系统运行在自己的进程中,子系统通过通信协议来进行交流,小的自治服务的软件架构方式,将复杂的单体应用拆分成若干个功能单一、松耦合的服务,来降低开发难度、增强扩展性、以及持续集成与交付活动。Docker容器引擎的快速发展,将微服务运行在Docker上,也加快了微服务化的步伐。首先,本文研究了微服务化目前国内外的发展现状,深入的剖析了微服务化系统开发中需要解决的问题。本文选择CRM系统订单管理作为业务开发方向,介绍了电信运营商CRM系统的核心功能、订单管理数据模型、订单新开户业务、订单停复机业务、订单套餐变更业务和订单销户业务。其次,使用Spring Cloud框架将第三方技术集成于整个系统来完成对系统的服务治理,其中包括服务发现Eureka、负载均衡、断路器Hystrix和Zuul路由网关等等。将CRM订单管理系统切分成:用户管理服务、产品管理服务、订单管理服务和公共管理服务。最后将开发的微服务运行在Docker上,实现统一的管理和监控。综上所述,本文完成了基于CRM订单管理微服务化的设计与实现,并在开发过程中完成了相关测试以及方案的可行性。
基于SOA的阿波罗CRM系统的设计与实现
这是一篇关于CRM系统,SOA,Spring MVC,Ibatis的论文, 主要内容为客户关系管理(Customer Relation Management)是一个获取、保持和增加可发掘客户利益的过程,通过将人力资源管理、业务流程规范与专业技术等有效地整合,让企业将客户的满意度及忠诚度提高到最大化,不断发展新的客户的同时,保留已有的客户,并且挽回流失的客户。发掘潜在的有价值的客户群体,利用其为企业带来最大化利益收益。客户关系管理(CRM)是一种新的思潮,其作为一种新型的现代管理模式,体现了“以客户为中心”的经营理念。大众点评涉足餐饮在线点评12余载,跟全国数千万门店有合作,有数百万的合作客户。前10年大众点评一直沿用传统企业的客户管理系统,原来的系统是来自美国的Salesforce。随着团购大战不断加剧,“连接人与服务”的公司战略的指引下,公司需要符合互联网发展模式的客户关系管理系统。本文主要呈现了大众点评“阿波罗系统”基于SOA技术架构的CRM系统的设计和实现。在设计大众点评CRM系统的时候,充分参考了国内外CRM研究和发展现状。在这些基础之,接着描述了CRM系统的职责和业务需求等。作为大众点评交易平台的上游系统,CRM为众多下游系统、不同的BU业务方提供众多服务。业务有客户信息、银行账号、协议(合同)、资质信息、发票信息、联系人和结算周期等内容。支撑起大众点评快速发展的业务需要,服务了120多万个合作商户,管理170多万银行账号、180万联系人信息、130多万协议(合同)信息等。项目采用了主流的Spring MVC和Ibatis框架,前端采用了Freemarker, Angular JS,React等技术。
基于.NET的邮储银行客户关系管理系统的设计与实现
这是一篇关于客户管理,订单管理,ASP.NET,CRM系统的论文, 主要内容为近年来,计算机科学技术逐渐普及,并且已经在各个领域得到了发展和广泛应用。当今的市场竞争愈发激烈,已经开始有越来越多的银行开始对客户信息的收集重视起来,希望能够可以及时的了解客户的需求。银行可以通过改善客户态度和了解客户需求来提高客户满意度,从而提高客户竞争力。银行传统的客户管理主要是依靠大量的人工对信息、数据进行记录和编写。导致需要花费大量时间来查找纸质资料,浪费大量的时间、人力、物力,同时工作效率还十分的低下,并且其难以保证信息、资料的准确性、真实性。因此,本文提出构建银行客户关系管理系统来解决客户管理的现实问题。本文首先分析了银行客户关系管理系统建设的主要背景,指出系统开发对银行客户市场开发、产品营销等工作具有重要价值,描述了文章的组织结构。然后介绍了系统开发使用的ASP.NET、JSON、Bootstrap、Oracle、C#等技术,概述了技术特点与工作原理。文章介绍了系统用户类型构成,通过UML建模工具描述了功能用例图和业务流程图,对系统业务功能和业务流程展开了详细分析,并指出了系统非功能性需求。文章对系统设计提出了一些想法,包括对一些架构的设计,例如应用和技术等的架构。同时对于银行客户关系在管理系统上面提出了一些建议,比如在应用层次如何形成上面以及和主要的开发技术方面。继而让系统在功能的使用上得以提升,以及网络方面形成一套完整的部署体系,让系统功能与硬件构成得到充分发挥。在数据库方面,着重从两个方面进行分析与设计,即E-R概念模型与数据库表结构物理模型。文章重点详细设计和实现了用户登录、任务管理、客户信息管理、用户信息管理、服务信息管理、投诉信息管理、报表管理、订单管理、留言管理等功能模块,通过程序流程图、时序图等UML建模图形方式描述了系统功能,并编码实现了核心功能。文章最后介绍了系统的功能、性能等方面的测试过程,确认系统可以发布上线。本文基于工作流程对银行客户关系管理系统当中的业务流程进行了梳理与分析,采用软件工程的设计思路对其中的功能模块进行了实现与展示。本文研究和构建的客户关系管理系统,经过长期应用和实践,帮助银行积累了海量的银行客户信息,通过数据分析,深度挖掘客户新需求,为客户提供针对性的产品和定制化服务,实现了精准化营销,也提高了银行客户的忠诚度。提高了员工客户管理工作效率,支持对员工绩效进行科学考核,为银行带来了更多的经济效益,进一步提升了银行的市场竞争力。
基于数据挖掘的某航空公司CRM系统的设计与实现
这是一篇关于数据挖掘,航空公司,CRM系统,Spring MVC框架的论文, 主要内容为随着市场经济的快速发展,带动了航空行业的快速发展,民用航空业作为服务型行业,近年来各个航空公司不断引入信息化系统来提高公司的市场运营效率。某航空公司根据信息化建设的需要,分析了当前大量旅客带来的海量特征数据,期望构建可靠安全的企业数据仓库,对旅客静态、动态数据信息进行抽取、加工,通过数据挖掘方式,准确提取出客户特征画像,实施旅客细分,准确识别重要客户,有效发掘潜在客户,然后给他们提供针对性的服务,从而维护好公司与所有客户良好、稳定的关系,不断增强自身市场竞争力。本文首先分析了某航空公司CRM系统建设的主要背景,探讨了CRM系统发展、市场细分和数据挖掘方面的研究,指出了系统建设具有非常重要的应用价值,对课题组织结构进行概述。然后对数据挖掘的概念、在CRM系统的应用以及相关算法进行概述,指明了系统开发使用的Spring mvc、Vue.js、SOA体系结构、webservice等技术,介绍了技术特点与工作原理。然后文章概述了CRM系统的概念、发展阶段、类型、功能等内容,采用功能用例图描述了系统业务功能和用户角色,分析了系统业务流程和数据流程,并指出了系统非功能性需求。文章指出了系统设计思路,整体设计了总体架构、技术架构等架构,指出了CRM系统多层次应用和开发使用到的核心技术。然后设计了系统功能结构和网络部署情况,明确了系统功能构成和硬件构成,并从E-R概念模型和数据库表结构物理模型两个方面进行了数据库设计,同时设计了数据挖掘模型。文章重点详细设计和实现了系统登录、客户管理、订票管理、航班管理、统计分析、系统管理等功能模块,通过程序流程图、时序图等UML建模图形方式描述了系统功能,并编码实现了核心功能。文章通过决策树算法实现了客户分类,包括数据处理、构造决策树和提取分类规则等核心环节。文章最后介绍了系统的数据完整性、功能、性能等方面的测试过程,确认系统可以发布上线。本课题的研究给某航空公司客户管理和服务带来了重要帮助,通过对本系统的构建,构建基于数据挖掘的精准营销体系模型,能够很好地定位旅客属性,为市场精准营销提供了数据支持;而且提高了航空公司客户服务质量,降低了市场营销成本,增加了公司市场份额和经济效益。
金融保险行业背景下CRM信息系统设计与实现
这是一篇关于客户,CRM系统,管理系统,客户俱乐部的论文, 主要内容为随着电子商务和计算机互联网时代的来临,客户资源变得越来越重要,谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的联系,有效管理和发掘客户资源,谁就能取得市场竞争优势。客户关系管理成为企业制胜的关键。本论文研究背景是我国保险行业经过几十年的发展,积累了大量的客户和一定的客户管理经验,且随着经济的快速发展、人均收入的大幅增长、老龄化程度加快和独生子女家庭养老问题的逐步显现,我国居民对保险保障的需求又呈现了快速增长和多样化趋势,为保险业实施客户管理奠定了基础。同时,互联网和电子商务的广泛应用,使得传统的以技术竞争和产品竞争为核心的商业模式受到了挑战,我国保险业的发展面临转型升级,CRM管理日趋受到关注和重视。新的竞争模式多以服务为重点、以客户为中心,全面客户管理策略的竞争已经上升到企业发展的战略层面。加快企业战略转型,建立CRM管理体系已经成为保险企业面临的紧迫任务。CRM客户关系管理(Customer Relationship Management)起源于20世纪80年代初提出的“接触管理”,到90年代初期演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户关怀(Customer Care)。经历了二十多年的不断发展,CRM演变发展并趋向成熟,最终形成了一套完整的管理理论体系。本论文是在分析国内外CRM(客户关系管理)发展趋势和优缺点基础上,结合我国保险行业的业务特点和实际需求,以某家综合性保险公司(Y公司)为背景客户关系管理系统的设计和开发。为保证本次系统开发达到预期目标,论文研究和采用的主要技术路线是：系统采用多层体系架构,基于J2EE规范实现,建立在Struts框架、Spring框架和Hibernate框架基础之上,采用Oracle数据库技术,系统逻辑分为六个层次：客户层、WEB层、业务层、持久层、资源层、核心层。关键核心数据的存储、保险商业规则的体现、灵活多样的用户接口被清晰的划分在各个层次中,极大的提高了系统的可靠性和稳定性。通过整合保险公司各业务系统的客户信息,建立统一的客户视图,保证所有业务系统都通过同一平台调用客户信息,减少客户数据冗余,提升客户管理的质量。该系统可根据公司各项业务需求,设置生成不同的报表,将保险公司有限的市场资源得到最大的发挥。本文中主要内容包括：(1)对目前保险客户CRM系统信息化选题现状和研究背景的分析；(2)对保险CRM系统需求分析与总体设计;(3)系统实现关键技术分析；(4)系统详细设计开发和实现过程；(5)CRM系统安装部署与测试；(6)以保险CRM系统为基础,对CRM发展提出展望。该CRM系统的设计和实现工作已经完成,目前已经上线投入使用,对保险公司客户资源分析和精准化管理起到作用。后续工作继续根据客户管理新增需求以及系统效率优化进行开发。从上线三个月的效果看,客户数量同期对比出现明显增幅,客户对保险公司服务的认可程度提高。
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