Z市智慧纳税服务的问题与对策研究
这是一篇关于智慧税务,纳税服务,大数据的论文, 主要内容为作为国家重要职能部门,税务机关从“管理”到“服务”,从“服务”到“为纳税人提供更好的服务”,这是时代发展的必然。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》(以下简称《“十四五”规划和2035年远景目标纲要》中提出,深化税收征管制度改革,建设智慧税务,推动税收征管现代化。《关于进一步深化税收征管改革的意见》(以下简称《意见》)中提出,建设具有高度集成性、高度安全性、高度应用性的智慧税务。以“合成”为特色,继2015年国地税“合作”、2018年国地税“合并”后,我国税务系统迎来第三次变革。智慧纳税服务的实施可以大大提高税务部门的管理和决策能力,同时为公众提供更加方便快捷的税务服务,提升纳税人税收遵从度及纳税人满意度。本文采用文献资料法、案例分析法、实地调研法、调查问卷法、访谈法并综合运用理论探索与实证分析相结合的方法,利用国内国外研究基础,运用税收遵从理论、新公共服务理论和大数据理论,以问题与对策研究的方式,聚焦Z市税务局智慧纳税服务建设下取得的成效及存在的问题,问题主要是顶层设计不健全、智慧纳税管理精细化不足、智慧纳税设施设备智能化欠缺、税务人员信息化水平较低;分析其产生的原因主要有未形成全员全程全方位的智慧纳税服务机制、未形成全业务全流程云化的智慧纳税管理流程、未形成高效安全智能的智慧纳税信息化技术平台、未形成长效可持续的智慧纳税人才保障机制;试从统筹规划Z市智慧纳税服务建设、建立全业务全流程的智慧、完善智慧税务信息化建设、打造科学高效的智慧纳税服务体系等方面提出意见建议。紧随时代脚步,通过智慧税务的发展来促进税收工作转型升级,为纳税人提供智慧化、个性化的纳税服务,促进纳税服务跨越式发展,提升纳税人满意度,实现征纳双方的和谐共赢。
智慧税务背景下纳税服务优化研究——以B市为例
这是一篇关于智慧税务,纳税服务,税收遵从,SERVPERF模型的论文, 主要内容为近年来,我国税务部门借助国家技术力量的驱动以及政府治理能力的提升,积极探索税收治理方式并推出“智慧税务”这一全新的税务实践。目前而言,税务部门大力推动智慧税务建设已经成为全面实施我国税收征管工作数字化升级和智能化改造的关键任务,也是推进税收现代化进程的重要策略之一。我国政府职能正在经历由管理型向服务型的转变,而税务部门的职能也在向服务型转变,从原来的重执法转向更加注重服务。随着社会发展和税收管理理念的转变,税务部门充分意识到纳税服务工作的重要性,并将其纳入税收管理的核心范畴,纳税服务工作是税务部门践行服务理念的前沿阵地。传统纳税服务模式已经难以满足纳税人智慧办税需求的不断增长,因此税务部门十分注重如何打造更加高效优质的纳税服务。智慧税务将新兴技术与税务工作相结合,体现在纳税服务上就是税务机关可以利用大数据为纳税人提供更加精细、高效、便捷的纳税服务,现阶段智慧税务仍处于起步和发展阶段,如何灵活运用智慧税务的发展理念为纳税服务优化提供有效举措这一问题尤为重要,是提高纳税服务质量和纳税人满意度的关键一步。本文在智慧税务背景下,选取B市纳税服务作为研究对象,运用新公共服务理论、税收遵从理论和顾客感知服务质量理论作为分析智慧税务背景下纳税服务的理论基础,采取文献研读法、问卷调查法、统计分析法等方法,全面分析智慧税务下B市纳税服务现状,并采用SERVPERF量表设计了B市纳税服务评价指标体系,以此开展问卷调查,对问卷数据进行处理后得到初步结果,结合B市纳税服务现状深入分析智慧税务下B市纳税服务存在的问题,探讨税前、税中、税后存在的短板之处,进一步剖析发现问题成因主要是涉税信息资源整合工作不充分、纳税服务平台的技术应用不够成熟、对智慧税务背景下的服务理念认识不足以及专业技术型人才不足。借鉴国内外地区先进的智慧税务服务经验,从加强信息共享、提高技术运用、更新服务理念、优化人才结构等4个方面提出优化路径,以期实现税收治理协同化、纳税服务平台成熟化、纳税服务体系精细化、税务人才梯队专业化。本文按照智慧税务框架研究分析纳税服务,进一步拓展了纳税服务广度和深度,同时提出的优化纳税服务建议也为更好地推动我国税收征管数字化升级和智能化改造的顺利实施提供参考。
智慧税务背景下S高新区税务局纳税服务优化研究
这是一篇关于智慧税务,纳税服务,新公共服务理论的论文, 主要内容为智慧税务是指应用大数据、互联网和人工智能等前沿科学技术,实现自主的感知、学习等能力以支持税收征管、提升征管效率。融入智慧税务的纳税服务措施为纳税人提供全新、便捷、高效的服务体验,已经成为基层税务部门税务建设的重点方向。随着智慧税务的全面推进,纳税服务的业务办理耗时长、线下处理效率低等问题得到有效改善,但与智慧税务纳税服务的建设目标和发展需求仍存在差距。S高新区是国家级高新技术开发区,企业规模较大,高新技术企业多、业务量多且复杂,同时纳税人权利意识较强。本文以S高新区税务局为研究对象,对其智慧化纳税服务进行调查分析,并提出提升纳税服务质效的对策。在研究视角上,本文以S高新区纳税人作为S高新区税务局智慧税务纳税服务情况的研究主体,通过问卷和访谈的方式进行调查,从办税渠道的使用情况、业务范围的覆盖情况、办税服务的体验情况、制度保障情况四个方面设计问卷并结合访谈内容分析调查结果。在调查结果上,本文认为S高新区税务局的智慧税务纳税服务虽然获得大部分纳税人的认可,但仍存在中小型企业对智慧平台知晓度低、智慧化办税未能全流程覆盖、智慧化服务系统与设施仍缺乏后续维护管理、智慧渠道沟通反馈效率不高和可调配的智慧化服务人员紧缺等问题。结合新公共服务理论进行剖析原因,得出产生问题的主要原因分别是智慧税务纳税服务偏重组织收入效率、地方实践选择风险规避与中央“放管服”导向存在冲突、第三方协议服务公司竞争和约束不足、缺少智慧渠道及时反馈的激励奖惩机制、人才队伍与智慧税务纳税服务需求不适配等。在智慧税务纳税服务质效提升对策建议方面,本文基于新公共服务理论的内容,认为重点应明晰纳税服务职责定位、强化业务技术融合、完善第三方协议服务公司管理、善用绩效考核指标、优化纳税服务人才机制。本文不仅对S高新区税务局智慧税务纳税服务质效提升有直接意义,文中对基层税务部门职责定位方面的分析相对较新,其在纳税服务的相关研究相对较少,同时鉴于各地高新区税务局在组织架构、税源结构、机构职能等方面有较大的相似性,本文能为其他地区基层税务部门提供一定的借鉴和参考意义。
智慧税务背景下S高新区税务局纳税服务优化研究
这是一篇关于智慧税务,纳税服务,新公共服务理论的论文, 主要内容为智慧税务是指应用大数据、互联网和人工智能等前沿科学技术,实现自主的感知、学习等能力以支持税收征管、提升征管效率。融入智慧税务的纳税服务措施为纳税人提供全新、便捷、高效的服务体验,已经成为基层税务部门税务建设的重点方向。随着智慧税务的全面推进,纳税服务的业务办理耗时长、线下处理效率低等问题得到有效改善,但与智慧税务纳税服务的建设目标和发展需求仍存在差距。S高新区是国家级高新技术开发区,企业规模较大,高新技术企业多、业务量多且复杂,同时纳税人权利意识较强。本文以S高新区税务局为研究对象,对其智慧化纳税服务进行调查分析,并提出提升纳税服务质效的对策。在研究视角上,本文以S高新区纳税人作为S高新区税务局智慧税务纳税服务情况的研究主体,通过问卷和访谈的方式进行调查,从办税渠道的使用情况、业务范围的覆盖情况、办税服务的体验情况、制度保障情况四个方面设计问卷并结合访谈内容分析调查结果。在调查结果上,本文认为S高新区税务局的智慧税务纳税服务虽然获得大部分纳税人的认可,但仍存在中小型企业对智慧平台知晓度低、智慧化办税未能全流程覆盖、智慧化服务系统与设施仍缺乏后续维护管理、智慧渠道沟通反馈效率不高和可调配的智慧化服务人员紧缺等问题。结合新公共服务理论进行剖析原因,得出产生问题的主要原因分别是智慧税务纳税服务偏重组织收入效率、地方实践选择风险规避与中央“放管服”导向存在冲突、第三方协议服务公司竞争和约束不足、缺少智慧渠道及时反馈的激励奖惩机制、人才队伍与智慧税务纳税服务需求不适配等。在智慧税务纳税服务质效提升对策建议方面,本文基于新公共服务理论的内容,认为重点应明晰纳税服务职责定位、强化业务技术融合、完善第三方协议服务公司管理、善用绩效考核指标、优化纳税服务人才机制。本文不仅对S高新区税务局智慧税务纳税服务质效提升有直接意义,文中对基层税务部门职责定位方面的分析相对较新,其在纳税服务的相关研究相对较少,同时鉴于各地高新区税务局在组织架构、税源结构、机构职能等方面有较大的相似性,本文能为其他地区基层税务部门提供一定的借鉴和参考意义。
智慧税务视角下青岛市G区税务局纳税服务研究
这是一篇关于智慧税务,纳税服务,大数据的论文, 主要内容为税收是公民能否获得由政府提供的公共服务和公共产品的财政保障。作为国家基础建设,著名法学家、政治家西塞罗曾在《论法律》中指出“国家的支柱是税收。”近年以来如何将优化营商环境落实落地是当下各政府职能部门的工作重点。税务系统作为重要的职能部门,也将如何发展更科学的纳税服务水平,优化税务服务流程作为目前税务系统的重要任务。在思想观念上,为实现利民、便民的目的,国务院于2015年提出强化服务、加强监管、权力下放的“放管服”改革概念。税务部门也将服务质量作为改革重心,转变管理服务模式、提高纳税服务水平,使纳税人更方便进行纳税服务。在服务手段上,尝试多元化发展途径的脚步从未停止。从专票电子化到“非接触式”办税,从“一网通办”到电子税务局,从便民春风行动到网格化管理,切实为企业带来了便利。目前税务机关有限的服务资源与纳税人日益增长的智慧办税需求之间的矛盾逐渐成为税务基层工作中的主要矛盾。因此未来纳税服务的主要发展方向便是如何刺激纳税人自助办税积极性。在当下这一信息技术和互联网新兴经济高度发达的新时代,人们的办公方式和生活习惯受人工智能技术、5G、云平台、大数据等技术影响巨大。因此,为满足缴费人和纳税人不断增长的智慧服务新需求,我们应顺应时代发展节奏,构建新型智慧税务模式,提高纳税服务工作的智慧化、扁平化、流程化水平,将纳税服务发展与智慧税务结合起来,以满足纳税人缴费人不断增长的服务需求。本文主要讨论在当下信息技术飞速发展的时代,智慧税务纳税服务体制应怎样利用大数据提高纳税服务的智慧水平,实现智慧税务与纳税服务的有效结合。并对青岛市G区税务体制发展提出具有建设性的指导建议。通过本文的梳理和研究,希望能够为基层税务部门智慧税务纳税服务的发展提供一些有益的经验参考。
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