沉浸体验视角下淘宝直播消费者的购买行为影响机制研究
这是一篇关于淘宝直播,沉浸理论,购买行为,影响机制的论文, 主要内容为随着互联网时代的到来,电商平台之间的竞争日益加剧,为了能刺激更多的消费者进行购物,各个电商平台开始实行直播带货的营销方式。直播模式使消费者能够更直观而形象地购买物品,增强良好的体验与互动,2021年10月20日双11预售开启,2.5亿人次涌入李佳琦直播间,打破淘宝直播观看记录,淘宝平台中的采取直播交易形式销售物品的总额度持续增多;同时,由于这是一个新兴的市场,直播过程消费者遇到了很多的问题需要解决,尤其是直播模式将面对着转化购物率比较低的严峻考验。因而本文选取淘宝直播为研究对象,研究淘宝直播消费者购买行为影响机制,从消费者自身的出发,能够为直播平台赢得更多的消费者购买提供帮助以,对直播平台之后的发展有重要意义。本研究以沉浸体验为理论基础,以淘宝直播作为研究对象,研究与理顺淘宝直播等相应的文献资料,通过查阅相关的论文和期刊,设定出了基于沉浸体验角度的淘宝平台直播模式的消费者形成信任的因子变量,即专业能力、安全保障、营销刺激、优质内容、带货形象、产品特质、直播互动,构建了沉浸体验视角下影响淘宝直播消费者的购买行为模型。并通过通过问卷调查对模型进行对样本数据进行分析和实证研究,实证结果显示:主播和直播间的专业能力、直播间给与的安全保障、直播间营销刺激和优惠活动、产出的优质内容、主播的带货形象、产品特质以及直播互动对信息、感知有用性产生正向影响,同时各变量正向影响消费者购物行为。最后,根据本文的研究结果,从发挥意见领袖的影响力、向直播消费者群体展示优质内容、充分提升直播的保障安全程度、创新提升消费者的专注力与吸引力等四方面对淘宝直播提出了管理建议。本文以探索性及验证性的研究相结合,为基于沉浸体验角度淘宝平台采取直播模式的消费者购物行为的影响机制的相关研究提供崭新的研究思想,其成果为企业以淘宝平台为依托进行直播的运营管理提供重要的依据。
沉浸体验视角下淘宝直播消费者的购买行为影响机制研究
这是一篇关于淘宝直播,沉浸理论,购买行为,影响机制的论文, 主要内容为随着互联网时代的到来,电商平台之间的竞争日益加剧,为了能刺激更多的消费者进行购物,各个电商平台开始实行直播带货的营销方式。直播模式使消费者能够更直观而形象地购买物品,增强良好的体验与互动,2021年10月20日双11预售开启,2.5亿人次涌入李佳琦直播间,打破淘宝直播观看记录,淘宝平台中的采取直播交易形式销售物品的总额度持续增多;同时,由于这是一个新兴的市场,直播过程消费者遇到了很多的问题需要解决,尤其是直播模式将面对着转化购物率比较低的严峻考验。因而本文选取淘宝直播为研究对象,研究淘宝直播消费者购买行为影响机制,从消费者自身的出发,能够为直播平台赢得更多的消费者购买提供帮助以,对直播平台之后的发展有重要意义。本研究以沉浸体验为理论基础,以淘宝直播作为研究对象,研究与理顺淘宝直播等相应的文献资料,通过查阅相关的论文和期刊,设定出了基于沉浸体验角度的淘宝平台直播模式的消费者形成信任的因子变量,即专业能力、安全保障、营销刺激、优质内容、带货形象、产品特质、直播互动,构建了沉浸体验视角下影响淘宝直播消费者的购买行为模型。并通过通过问卷调查对模型进行对样本数据进行分析和实证研究,实证结果显示:主播和直播间的专业能力、直播间给与的安全保障、直播间营销刺激和优惠活动、产出的优质内容、主播的带货形象、产品特质以及直播互动对信息、感知有用性产生正向影响,同时各变量正向影响消费者购物行为。最后,根据本文的研究结果,从发挥意见领袖的影响力、向直播消费者群体展示优质内容、充分提升直播的保障安全程度、创新提升消费者的专注力与吸引力等四方面对淘宝直播提出了管理建议。本文以探索性及验证性的研究相结合,为基于沉浸体验角度淘宝平台采取直播模式的消费者购物行为的影响机制的相关研究提供崭新的研究思想,其成果为企业以淘宝平台为依托进行直播的运营管理提供重要的依据。
淘宝直播情境对用户购买意愿的影响研究
这是一篇关于电商直播,淘宝直播,直播情境,购买意愿的论文, 主要内容为随着互联网电子商务的全面普及,电商直播这一新型营销模式逐渐诞生并走入大众视野,被越来越多消费者熟悉和认可。当前电商行业的发展中,“电商+直播”的商业模式研究仍然是一个比较新颖的内容。探究用户直播情境中的购买意愿影响因素,一方面帮助完善电商行业消费者心理状态研究,另一方面为电商直播平台的运营以及企业发展提出建议和指导。本文以淘宝直播平台为研究对象,从感知风险理论和计划行为理论角度,分析在淘宝直播情境中,主播、产品、营销与价格、平台供应链物流和售后路径等多方面因素对用户购买意愿影响研究。首先,通过阅读梳理前人研究文献的基础上,构建淘宝直播情境对用户购买意愿影响的理论模型。其次,通过设计统计量表,发放调查问卷,样本统计分析与表达,统计出各个指标间的原始数据;利用SPSS.24软件对数据进行处理与分析,验证得出淘宝直播情境下用户购买意愿影响因素。基于实证分析结论,提出企业和淘宝直播平台提升直播用户购买意愿的对策与建议,包括:企业应重视淘宝直播情境打造,提高主播专业直播能力;严选淘宝直播企业品牌与产品品类;优化平台内容输出,打造强势内涵,提升直播用户体验;提高物流供应链效能,完善售后服务体系;加强第三方监督,促进淘宝直播优质长远发展。
淘宝直播用户满意度与忠诚度研究——基于顾客契合的视角
这是一篇关于淘宝直播,顾客契合,顾客满意,顾客忠诚的论文, 主要内容为近年来,直播电商正在飞速发展当中,通过观看电商直播进行购物也逐渐成为受消费者欢迎的线上购物方式。淘宝直播作为率先进军电商直播领域的线上购物平台,虽然在直播电商领域耕耘多年,但是近几年京东、拼多多等电商平台以及快手、抖音等短视频平台都在奋力进军电商直播赛道,淘宝在直播电商领域面对的竞争压力与日俱增。为帮助提升淘宝直播的用户满意度和用户忠诚度,本文从顾客契合的视角,探讨了淘宝直播用户满意度与忠诚度的前置影响因素。本文根据传统顾客满意度模型,并结合顾客契合的概念,根据淘宝直播的实际经营特点,构建了淘宝直播用户满意度与忠诚度模型。在本研究中,根据电商直播的特点,将传统顾客满意度模型中的感知质量进一步细分为产品质量、服务质量、互动质量、娱乐质量和氛围质量;将顾客契合进一步细分为顾客认知契合、顾客情感契合、顾客行为契合;将顾客忠诚进一步划分为顾客态度忠诚、顾客行为忠诚。在模型构建的基础上,参考国内外文献,并结合淘宝直播的特点,设计淘宝直播用户满意度与忠诚度测量量表,借助预调研对量表进行相应调整,利用“问卷星”平台完成淘宝直播用户满意度与忠诚度调研问卷的随机发放和回收。问卷数据收集完成后,进行信度、效度、模型拟合适配度的检验,通过检验后使用AMOS软件分析调查数据。使用AMOS软件分析后的结果显示,产品质量、服务质量和互动质量对顾客满意具有显著的正向影响作用;顾客认知契合、情感契合和行为契合对顾客满意具有显著的正向影响作用;顾客认知契合、情感契合和行为契合对顾客态度忠诚具有显著的正向影响作用;顾客认知契合、情感契合和行为契合对顾客行为忠诚具有显著的正向影响作用;产品质量、服务质量、互动质量、娱乐质量和氛围质量对顾客认知契合、情感契合和氛围契合均具有显著的正向影响作用;顾客满意对顾客态度忠诚和顾客行为忠诚均具有显著的正向影响作用;顾客态度忠诚对顾客行为忠诚具有显著的正向影响作用。根据研究结论,结合淘宝直播的运营现状,提出了有针对性的提升淘宝直播用户满意度与忠诚度的建议:(1)建立严格的选品制度,保障产品品质,提升服务质量,形成快速、安全的物流配送体系。淘宝直播所售产品的品质、售后服务质量、物流配送的安全性和及时性对用户的满意度有着显著的正向影响,选品是否严格、售后服务是否周到、物流配送是否快速都会直接影响用户对淘宝直播的满意度。(2)增强直播间互动性,营造用户购物临场感和亲近感。淘宝直播应当注重培养主播的讲解技能和讲解专业性,当用户对产品提出疑问时,主播应当对用户的问题快速予以解答。还可以根据直播间的粉丝数量,为直播间配备相应的在线疑问解答人员,通过弹幕回复的形式及时解答用户所提出的疑问。同时设置积分制度激励直播间的用户帮助解答其他用户的疑问,促进直播间用户与用户之间的互动交流。(3)增强直播间娱乐性,提升用户观看淘宝直播的热情度。淘宝直播可以定期邀请各大明星、网红做客直播间,在直播时让用户与受邀嘉宾积极互动;主播除了进行关于商品的专业讲解外,应经常与观众分享生活经历、娱乐八卦等,赢得用户的好感和信任;设计多样化的直播场景,避免千篇一律的直播风格和主播特点,不同产品系的直播内容和主播风格应当具有区别。(4)促进顾客契合,助推顾客满意和顾客忠诚。淘宝直播应当积极转变服务理念,将用户从最初的购买者逐步转化为淘宝直播的支持者、认同者,最后淘宝直播与用户形成利益共同体。淘宝直播可采取适当的激励促使,引导、促进用户积极与平台进行互动,通过平台与用户之间的交流互动,将用户转变为淘宝直播的拥护者和合作者,形成“购买—认可—契合—合作”的生态链。
我国电商直播监管问题及治理对策研究——以淘宝直播为例
这是一篇关于电商直播,淘宝直播,消费者权益保护,电商直播监管,电商直播治理的论文, 主要内容为随着网络技术的飞速发展,自2016年起,“直播”已经成为电商平台、内容平台及商贸企业等的标配,尤其是受2020年新冠肺炎疫情的影响,传统的线下营销模式受到冲击,线上直播产业突破新的发展,以电商为基础、以直播为手段的“电商+直播”营销模式呈爆发式发展。作为一种创新模式的业态,电商直播虽然在我国高速增长,但在国外仍然处于刚刚起步的阶段,现有国外研究成果及相关文献资料中也比较少有专门地针对电商直播监管进行研究和分析。在全面健全完善治理体系和实现国家治理能力社会主义现代化的过程中,处在“风口”之中的电商直播将会成为当前一个时期我国政府治理工作的重点之一,亟待各类监管主体积极参与并提出一套更加具有针对性和创新性的治理对策,以解决当前一个时期我国电商直播监管工作中普遍存在的问题。在此背景下,对我国电商直播监管存在的问题以及其治理对策的探讨具有重要的现实意义。首先,本文在查阅大量文献及法律法规文件的基础上,对当前我国电商直播的监管现状进行研究;同时本文以行业代表之一的淘宝直播为例,一是对电商直播乱象中淘宝直播的经典案例进行分析,二是选取淘宝直播用户为调查对象开展淘宝直播监管现状的调查问卷,通过以上两种方法研究我国电商直播在快速发展中的监管现状及暴露的问题。其次,在对调查问卷数据资料进行统计分析的基础上,从电商直播监管主体、监管对象(客体)、监管的依据、监管的手段和监管机制等角度,分析当前我国电商直播监管工作中存在的一些问题及其原因。我国电商直播监管的问题主要包括监管主体治理效果差、电商直播平台内部监管效果差、监管依据的效力存在不足、监管手段的力量薄弱与监管机制未有效地运行,问题出现的原因主要是监管对主体治理能力不够、平台作为内部监管主体能力低下、监管的依据不健全及层次低、监管手段落后以及监管机制不完善。最后,结合当前电商直播多元化的监管参与主体,本文构建政府、行业自律、电商直播平台及主播和社会监督等共同参与下,完善我国电商直播治理的对策。通过以上的研究,可为我国电商直播监管等相关问题提供一些参考和借鉴,为这一时期社会问题的治理提供一些可以参考和借鉴的对策,为保护消费者合法权益和我国电商直播的健康发展建言献策。
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