苏宁云商的盈利模式研究
这是一篇关于苏宁云商,盈利模式,零售电商,财务评价的论文, 主要内容为随着经济的发展、居民消费需求的升级,以及互联网技术的快速发展,传统零售遭遇瓶颈,一批批基于互联网模式产生的电子商务企业正以惊人的速度圈占市场份额,例如阿里巴巴、京东等电子商务企业通过与传统零售不一样的方式为客户提供价值,创造并实现自身价值,逐步转变了传统零售行业的发展方向。为顺应发展潮流,摆脱传统零售困境,作为行业内率先转型的零售电商,苏宁云商的盈利模式在不断创新,构建适合自身的盈利模式,成为苏宁云商实现可持续发展的重中之重。本文运用案例分析法和趋势分析法对苏宁云商盈利模式进行研究。首先,在盈利模式的相关理论部分对盈利模式的定义、构成要素、零售电商行业的盈利模式类型及其主要财务评价方法进行归纳。其次,对苏宁云商盈利模式的经营战略和构成要素内容进行了详细的描述,并通过相关财务指标的分析,对比行业竞者京东的发展,从盈利模式构成要素角度具体评价苏宁云商的盈利模式。最后针对苏宁云商盈利模式的实施情况提出相对应的改善建议。通过对苏宁云商盈利模式的研究分析,可以发现:苏宁云商采用混合型盈利模式,通过线上平台的广告、会员等收入以及线下门店的产品销售、体验、售后等增值服务获得盈利。苏宁云商双管齐下,拥有线上线下销售渠道,加之物流、金融等服务的支持,在一定程度上对未来发展起到积极作用,然而在实践过程中苏宁线上市场份额占比低,整体获利能力不足。其主要原因是由于转型过程中,苏宁云商在电商行业内还未形成强有力的竞争优势,线上线下发展不平衡,开展多渠道、全方位业务经营使得成本费用增加等。对此,针对苏宁云商的运营情况,在对其发展潜力提出肯定的同时,建议从满足客户需求、提升市场份额、改进物流系统、加强渠道建设和转变竞争策略五个构成要素方面改善苏宁云商的盈利模式。
基于顾客满意度测评分析的苏宁云商顾客关系管理研究
这是一篇关于顾客关系管理,顾客满意度,苏宁云商,因子分析法的论文, 主要内容为随着科技和经济发展,于大部分电商企业而言,产品同质化问题无可避免。而与此同时顾客们所面临的选择面变得更加广阔。单纯依靠产品、价值、质量等单一因素,企业很难获得独特的竞争优势。在这种情况下,通过应用顾客关系管理与顾客建立良好的关系,显得尤为重要。顾客关系管理自概念的出便引起了人们广泛的关注,并且随着来自世界各地各行各业的研究学者们不断加以补充修改,其理论和实践应用已经获得了相当程度的发展完善,在这个竞争激烈的时代,如何在最大限度内满足顾客需求,如何有效的减少客户流失率,如何利用有限的信息资源高企业经营效益,如何升企业的核心竞争力,都是现阶段我国电商企业应该思考的问题。为了把握顾客关系管理体系的实施效果,有必要建立效果评估机制,而顾客满意度恰好能够准确反应顾客关系管理实施效果,非常适合用来作为顾客关系管理体系的测评指标,两者存在一定的内在联系。一个科学合理的顾客满意度测评体系对于电商企业成功实施顾客关系管理具有举足轻重的作用。它不仅能准确科学的反映实际的顾客满意程度,而且能为企业指明今后改进的战略方向。本文通过对有关文献研究学习,对顾客关系管理和顾客满意度测评相关理论、方法等方面做出分析,建立了具有较强实用性的电商企业顾客满意度测评体系。在此测评体系基础上,以苏宁云商(简称苏宁)为案例通过制作调查问卷及分析结果的实践,得出各影响因子对顾客满意度的影响程度。并根据该结果,获得一些优化顾客关系管理的启示。文章主要采用文献研究、案例分析、调查问卷以及统计分析等方法,全文可以分成六个部分:第一部分首先介绍了论文的选题背景、研究意义,对国内外顾客关系管理和顾客满意度的研究现状进行了概括。讨论顾客关系管理或顾客满意度的研究数量都不少,但同时讨论这两个概念并建立一定联系的文献实际上数量不多。其中关于顾客满意度,国内外顾客满意度研究对象主要集中在物流行业、商业银行上,针对电商企业的顾客满意度研究不多,对于影响因素的具体选取也有所缺陷。本文主要在于弥补这两方面研究的缺陷。第二部分对论文撰写过程中所使用的概念和理论进行了阐述。顾客关系管理的内涵在于它是一种管理理念、一种新型战略,应当与技术相结合。目前大数据时代的到来和分工细化,赋予了顾客关系管理大数据化、在线化、行业化的趋势,为企业带来了新的机遇和挑战。接着又介绍了顾客满意度的定义、测评方法以及顾客关系管理和顾客满意度两者之间的内在联系。其中Kano模型和CCSI模型中中包含的思想和方法将被应用于下文建立苏宁顾客满意度测评体系。第三部分主要是分析苏宁的具体情况,详细介绍了苏宁的经营战略、组织架构以及顾客关系管理现状。苏宁按照“店商+电商+零售服务商”的云商模式进行经营管理。按照功能的不同,将苏宁应用顾客关系管理所需具备的基本机制体系划分为以下四个模块:数据分析模块、客户服务模块、特色营销模块和效果评估模块。第四部分主要是发放调查问卷并对结果进行分析,这部分是本文的重点,分为两个步骤。第一步是设计与收集调查问卷,涉及调查问卷的设计原则、内容构成、测量指标体系建立和样本概况。问卷的发放形式包括线上发放网络问卷和线下发放纸质问卷,发出网络问卷205份,纸质问卷150份。第二步首先使用EXCEL对调查问卷结果进行了述性系统分析,之后运用SPSS22.0数据统计工具对问卷结果进行了数据缺失值处理、信度分析、效度分析、因子分析、相关性分析以及回归性分析。第五部分根据前文顾客满意度的调查结果,再结合顾客关系管理理论,出优化苏宁顾客关系管理、高顾客满意度、保持竞争优势的对策。对于初次了解渠道,由于“亲友推荐”途径是一个相对其他途径耗费少回报大的途径,苏宁可以通过增加与顾客互动,把顾客的关系圈纳入本企业的关系网络中;对于客户服务模块,苏宁应对满意度均值明显低于总体水平的服务环节进行改进,不断调整推介频率使之能使大多数顾客满意,为顾客供超出预期的服务;对于产品管理模块,苏宁可以从完善产品供应渠道、高产品附加价值以及充分利用已有优势三个方向来打造产品优势;对于特色营销模块,一方面苏宁应当建立顾客知识管理体系,实现产品和服务的创新发展,另一方面,苏宁应当推出多样化的营销策略,并根据营销效果不断改进计划。第六部分为总结和展望。回顾全文得出结论,指出文章尚有的不足,并对未来深入研究顾客关系管理的方向做出展望。本文试图构建适用大多数零售电商企业的顾客满意度测评指标体系,通过利用真实企业案例进行分析,以验证该体系的实用性。并出一些优化顾客关系管理的办法,希望为其他电商企业进行顾客关系管理供参考。
电子商务模式下营运资金管理绩效提升研究
这是一篇关于营运资金管理,电子商务,渠道管理,产业链,苏宁云商的论文, 主要内容为营运资金管理是企业财务管理的重要内容。近年来，学术界对营运资金管理的研究逐渐成熟，企业对营运资金的管理越发重视。在经历了从分要素的细节管理向分渠道的统筹管理，以及从资金配置管理向资金绩效管理的进一步发展后，营运资金管理方式在不断改进。优化供应链和渠道管理以提高营运资金管理绩效的理念日益受到关注，有助于解决营运资金管理的难题。作为异军突起的新型商业模式，我国电子商务正处于快速发展期，市场交易规模增长迅速，并且仍将维持增长势态。电子商务优化了资源配置，提高了商务运行的系统性和高效性。随着消费者购物方式的变化以及电子商务的发展趋势，在电商市场这块蛋糕的诱惑下，传统企业开始寻求机会纷纷向电子商务转型。但是，在依托于交易的高效性、动态性和系统的结构性等特征的基础上，电子商务对企业信息流、资金流和物流的要求是极高的，在供应链、渠道、库存和客户管理等方面的先进理念对传统企业的来说无疑形成一种极大的冲击。此外，面对经济全球化挑战，企业的营运资金管理正逐步转向以基于供应链、渠道管理和客户需求为导向的整体管理方式，以求提高企业营运资金管理绩效。因此，结合电子商务转型和营运资金管理两者的重点内容，企业如何应用电子商务交易模式，借助电子商务模式在供应链和渠道管理方面来提高营运资金管理绩效，并且根据自身的具体情况和环境条件，及时转变和完善管理理念，合理筹集营运资金，促使电子商务更健康的可持续发展，成为适应时代要求的重要研究内容。 本文采用系统分析和案例研究法，全面分析电子商务视角下影响营运资金管理绩效的各种要素，从而为企业在开展电子商务经营模式时，提高营运资金管理绩效提供理论参考。在对前人成果进行综述的基础上，采用案例分析法，通过现实案例的描述发现问题、分析问题并总结原因，将案例分析与前文理论相联系，以达到理论和实践的结合，突出体现文章的实际应用价值，使文章的研究内容既有理论意义又有现实意义。 文章通过分析我国营运资金管理的发展现状和特点，从电子商务角度出发，结合电子商务交易模式的特点及优势，研究电子商务对传统企业供应链、渠道管理、及物流体系等的影响和作用，以求借助新型经营模式提高传统企业营运资金管理的绩效，从而实现企业持续健康发展。通过研究发现，电子商务在我国传统企业转型应用中尚处于初期阶段，由于缺少相应的信息流、资金流和物流管理的高效支持，当前电商的经营状况使企业在采购和营销渠道营运资金周转能力与预想的高效性存在些许出入。本文从加强供应商管理、客户管理、促进线上线下业务融合以及政策规范四方面，为传统企业在向电子商务转型的过程中，提供有利于维护和提高营运资金管理绩效的措施，同时是一种有别于基于传统交易模式的营运资金管理绩效先进理念，为我国传统企业向电子商务转型过程中的营运资金管理提供理论参考、经验和启示。
基于顾客满意度测评分析的苏宁云商顾客关系管理研究
这是一篇关于顾客关系管理,顾客满意度,苏宁云商,因子分析法的论文, 主要内容为随着科技和经济发展,于大部分电商企业而言,产品同质化问题无可避免。而与此同时顾客们所面临的选择面变得更加广阔。单纯依靠产品、价值、质量等单一因素,企业很难获得独特的竞争优势。在这种情况下,通过应用顾客关系管理与顾客建立良好的关系,显得尤为重要。顾客关系管理自概念的出便引起了人们广泛的关注,并且随着来自世界各地各行各业的研究学者们不断加以补充修改,其理论和实践应用已经获得了相当程度的发展完善,在这个竞争激烈的时代,如何在最大限度内满足顾客需求,如何有效的减少客户流失率,如何利用有限的信息资源高企业经营效益,如何升企业的核心竞争力,都是现阶段我国电商企业应该思考的问题。为了把握顾客关系管理体系的实施效果,有必要建立效果评估机制,而顾客满意度恰好能够准确反应顾客关系管理实施效果,非常适合用来作为顾客关系管理体系的测评指标,两者存在一定的内在联系。一个科学合理的顾客满意度测评体系对于电商企业成功实施顾客关系管理具有举足轻重的作用。它不仅能准确科学的反映实际的顾客满意程度,而且能为企业指明今后改进的战略方向。本文通过对有关文献研究学习,对顾客关系管理和顾客满意度测评相关理论、方法等方面做出分析,建立了具有较强实用性的电商企业顾客满意度测评体系。在此测评体系基础上,以苏宁云商(简称苏宁)为案例通过制作调查问卷及分析结果的实践,得出各影响因子对顾客满意度的影响程度。并根据该结果,获得一些优化顾客关系管理的启示。文章主要采用文献研究、案例分析、调查问卷以及统计分析等方法,全文可以分成六个部分:第一部分首先介绍了论文的选题背景、研究意义,对国内外顾客关系管理和顾客满意度的研究现状进行了概括。讨论顾客关系管理或顾客满意度的研究数量都不少,但同时讨论这两个概念并建立一定联系的文献实际上数量不多。其中关于顾客满意度,国内外顾客满意度研究对象主要集中在物流行业、商业银行上,针对电商企业的顾客满意度研究不多,对于影响因素的具体选取也有所缺陷。本文主要在于弥补这两方面研究的缺陷。第二部分对论文撰写过程中所使用的概念和理论进行了阐述。顾客关系管理的内涵在于它是一种管理理念、一种新型战略,应当与技术相结合。目前大数据时代的到来和分工细化,赋予了顾客关系管理大数据化、在线化、行业化的趋势,为企业带来了新的机遇和挑战。接着又介绍了顾客满意度的定义、测评方法以及顾客关系管理和顾客满意度两者之间的内在联系。其中Kano模型和CCSI模型中中包含的思想和方法将被应用于下文建立苏宁顾客满意度测评体系。第三部分主要是分析苏宁的具体情况,详细介绍了苏宁的经营战略、组织架构以及顾客关系管理现状。苏宁按照“店商+电商+零售服务商”的云商模式进行经营管理。按照功能的不同,将苏宁应用顾客关系管理所需具备的基本机制体系划分为以下四个模块:数据分析模块、客户服务模块、特色营销模块和效果评估模块。第四部分主要是发放调查问卷并对结果进行分析,这部分是本文的重点,分为两个步骤。第一步是设计与收集调查问卷,涉及调查问卷的设计原则、内容构成、测量指标体系建立和样本概况。问卷的发放形式包括线上发放网络问卷和线下发放纸质问卷,发出网络问卷205份,纸质问卷150份。第二步首先使用EXCEL对调查问卷结果进行了述性系统分析,之后运用SPSS22.0数据统计工具对问卷结果进行了数据缺失值处理、信度分析、效度分析、因子分析、相关性分析以及回归性分析。第五部分根据前文顾客满意度的调查结果,再结合顾客关系管理理论,出优化苏宁顾客关系管理、高顾客满意度、保持竞争优势的对策。对于初次了解渠道,由于“亲友推荐”途径是一个相对其他途径耗费少回报大的途径,苏宁可以通过增加与顾客互动,把顾客的关系圈纳入本企业的关系网络中;对于客户服务模块,苏宁应对满意度均值明显低于总体水平的服务环节进行改进,不断调整推介频率使之能使大多数顾客满意,为顾客供超出预期的服务;对于产品管理模块,苏宁可以从完善产品供应渠道、高产品附加价值以及充分利用已有优势三个方向来打造产品优势;对于特色营销模块,一方面苏宁应当建立顾客知识管理体系,实现产品和服务的创新发展,另一方面,苏宁应当推出多样化的营销策略,并根据营销效果不断改进计划。第六部分为总结和展望。回顾全文得出结论,指出文章尚有的不足,并对未来深入研究顾客关系管理的方向做出展望。本文试图构建适用大多数零售电商企业的顾客满意度测评指标体系,通过利用真实企业案例进行分析,以验证该体系的实用性。并出一些优化顾客关系管理的办法,希望为其他电商企业进行顾客关系管理供参考。
苏宁云商多元化投资的风险识别和控制研究
这是一篇关于苏宁云商,多元化投资,风险识别,风险控制的论文, 主要内容为多元化投资作为当代公司突破自身发展,寻求更大经济效益的一种主要形式由来已久,多元化投资所遵循的是“不把鸡蛋放在同一个篮子里”的原则,其目的是为了分散公司所面对的风险,使公司在多元化过程中力所能及的控制风险,加强公司的抗风险意识。但是,多元化投资作为一种公司发展手段,并非所有公司都能取得理想的经济效益,也并不是所有的多元化投资都会降低公司所面对的风险。甚至有的公司在此过程中不但没有分散公司风险,反而增加了公司风险,对公司的发展造成了消极影响。近些年来随着传统零售行业受到电商浪潮的剧烈冲击,许多企业纷纷借助互联网的浪潮谋求自身的转型,苏宁云商作为传统家电零售巨头,经过二十多年的发展,曾在线下门店的竞争中获得成功,但却因此错过了电商发展机遇。如今面对各大电商平台对家电零售市场的冲击和蚕食,苏宁云商也踏上了多元化投资的转型之路,经过几年持续不断的多元化投资,苏宁云商形成了三大板块的投资局面,但却没有取得想象中的效果:线上零售的转变仍然存疑,对物流的基础设施建设成果尚未见效,金融体系发展也有待时间的检验。本文对苏宁云商多元化投资的风险进行分析,以期帮助苏宁云商及时识别多元化投资过程风险并加以控制,为苏宁云商未来的投资战略布局及持续发展提供风险参考。具体研究内容如下:本文研究对象苏宁云商多元化投资共分为三大方向,包括零售、物流和金融三个方面,对其重要的投资事件进行概括和总结,运用层次分析法建立企业风险识别指标体系,对苏宁云商当前所面临的风险进行判断,然后根据苏宁云商2011年-2016年的财务报告及其他相关资料进行分析,总结出苏宁云商多元化投资的风险主要包括,筹资风险、投资风险和营运风险。具体来说,本文主要分为以下几个部分:第一部分为绪论,介绍本案例研究的背景及意义、并对国内外研究现状进行总结介绍。第二部分是对多元化投资及企业风险的相关概念及理论进行总结,为本文的研究奠定理论基础。第三部分介绍案例研究对象苏宁云商的基本情况,对苏宁云商的多元化投资现状进行全方位阐述。第四部分,建立企业风险识别体系,对存在的风险进行判断识别分析,包括筹资风险、投资风险和营运风险三个方面,并针对存在的风险,提出风险应对策略。最后为本文研究的研究结论以及展望。总结研究中的不足,并对后续研究进行展望。
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