零售类电商自营物流城市服务网点选址优化研究
这是一篇关于零售类电商,自营物流,城市服务网点选址的论文, 主要内容为零售类电商在多年的快速发展中为物流业的发展提供了完美的契机,同时也对物流业的服务水平有着更高的要求。物流业服务水平中城市末端物流服务水平对零售类电商的发展有很大的影响力,甚至成为提高零售类电商发展的瓶颈。2017年,零售业正在经历一场巨变——第四次零售革命,在未来将至的无界零售时代中,整个零售系统中的物流、资金流和信息流将在智能技术发展的推动下不断进行优化,零售系统应在效率提高而成本降低的前提下实现“想你所想、随处可得、所遇所得”的体验升级。物流服务业作为零售业的基础保障,在大环境零售变革之中,一定要创新变革。物流一直伴随零售的变化而变化。由于市场的变化,消费者行为习惯也在发生巨大的变化,为了适应消费者行为习惯的改变,一套灵活的物流和供应链体系急需建立。尽可能缩短生产端和消费端距离,改变多层分销模式,精确确定用户需求。这些新的需要,对物流服务商提出新要求,线上线下多渠道互动、串联是物流服务商应该满足的点。对于部分选择自营物流的零售类电商而言,自营物流是企业根据自身经营需要而建立起来的。一方面讲,这种可以通过自身去合理规划物流作业流程的运营模式,对自身所需物流有着较为全面的控制力。另一方面,自营物流具有更强针对性。但是,随之而来的投资负担,提高了风险发生的概率。对此,通过对我国零售类电商物流发展的现状进行分析与讨论,在对自营物流末端配送进行详细地研究之后,本文提出了零售类电商自营物流末端配送应该更加开放,不仅要加强自身物流平台的搭建、致力于强化自身智慧化,而且要尽量将供应链体系进行短链化,并且要注意新时代是一个共生的时代,零售类电商自营物流要逐步走向开放,注意与线下大型超市进行合作。本文创新性地构建了一套融合了零售类电商自营物流体系已有的末端配送点和线下大型超市的自营物流“城市服务网点”的末端配送服务模式。本文以京东物流在北京市海淀区核心区域的末端配送为例展开讨论,分析其配送解决方案,以线下零售商与自提点的结合为主,在充分考虑服务水平和配送效率的基础上,构建城市服务网点选址优化模型,优化城市末端服务网点布局,达到在保证零售类电商配送服务质量基础上优化配送体系的目的。
零售类电商自营物流城市服务网点选址优化研究
这是一篇关于零售类电商,自营物流,城市服务网点选址的论文, 主要内容为零售类电商在多年的快速发展中为物流业的发展提供了完美的契机,同时也对物流业的服务水平有着更高的要求。物流业服务水平中城市末端物流服务水平对零售类电商的发展有很大的影响力,甚至成为提高零售类电商发展的瓶颈。2017年,零售业正在经历一场巨变——第四次零售革命,在未来将至的无界零售时代中,整个零售系统中的物流、资金流和信息流将在智能技术发展的推动下不断进行优化,零售系统应在效率提高而成本降低的前提下实现“想你所想、随处可得、所遇所得”的体验升级。物流服务业作为零售业的基础保障,在大环境零售变革之中,一定要创新变革。物流一直伴随零售的变化而变化。由于市场的变化,消费者行为习惯也在发生巨大的变化,为了适应消费者行为习惯的改变,一套灵活的物流和供应链体系急需建立。尽可能缩短生产端和消费端距离,改变多层分销模式,精确确定用户需求。这些新的需要,对物流服务商提出新要求,线上线下多渠道互动、串联是物流服务商应该满足的点。对于部分选择自营物流的零售类电商而言,自营物流是企业根据自身经营需要而建立起来的。一方面讲,这种可以通过自身去合理规划物流作业流程的运营模式,对自身所需物流有着较为全面的控制力。另一方面,自营物流具有更强针对性。但是,随之而来的投资负担,提高了风险发生的概率。对此,通过对我国零售类电商物流发展的现状进行分析与讨论,在对自营物流末端配送进行详细地研究之后,本文提出了零售类电商自营物流末端配送应该更加开放,不仅要加强自身物流平台的搭建、致力于强化自身智慧化,而且要尽量将供应链体系进行短链化,并且要注意新时代是一个共生的时代,零售类电商自营物流要逐步走向开放,注意与线下大型超市进行合作。本文创新性地构建了一套融合了零售类电商自营物流体系已有的末端配送点和线下大型超市的自营物流“城市服务网点”的末端配送服务模式。本文以京东物流在北京市海淀区核心区域的末端配送为例展开讨论,分析其配送解决方案,以线下零售商与自提点的结合为主,在充分考虑服务水平和配送效率的基础上,构建城市服务网点选址优化模型,优化城市末端服务网点布局,达到在保证零售类电商配送服务质量基础上优化配送体系的目的。
基于客户感知的电商自营物流服务质量评价研究
这是一篇关于客户感知,自营物流,服务质量的论文, 主要内容为近几年,网络购物平台发展迅速并逐渐渗透到人们生活的各个角度。但是网络购物平台的实现离不开与之配套的物流系统,电商自营物流系统的完善性即物流服务质量严重影响客户对该平台服务质量的评价。因此,了解电商自营物流的概念,理解客户对于物流服务质量的需求,已经成为电子商务及物流领域共同关注的问题。针对上述现状,全文围绕客户感知的电商自营物流服务质量为中心展开研究,利用理论研究,定性研究,定量研究相结合的方法。主要研究了电子商务发展环境下自营物流服务质量的评测模型,借助前人研究理论和研究成果,包括PZB的SERVQUAL模型、LSQ模型,电商平台服务模型等,将消费者对物流服务的感知价值进行量化,开发出电商自营物流服务测评量表,确定了研究的5个维度,包括移情性、反应性、可靠性、灵活性和经济性。对上述提及的五个维度如何影响物流服务质量进行了假设及验证。根据量表设计出针对自营物流服务质量的调查问卷,通过实证研究,对量表进行了检验,利用的主要工具是SPSS数据分析软件和AMOS数据分析软件。将模型中的题项逐步进行纯化,包括探索性因子分析和验证性因子分析,维度及指标权重的确定,基于前人研究理论,将物流服务质量以感知服务质量与期望服务质量之间的差值衡量,构建了对自营物流服务质量的数学关系评测模型。通过引入苏宁易购案例,利用上文得到的模型验证苏宁易购的物流服务质量。深入剖析造成苏宁易购多项物流服务质量测评指标低分的原因,并进行了配对T检验。针对苏宁易购自营物流存在的问题,提出了物流发展建议。
基于客户感知的电商自营物流服务质量评价研究
这是一篇关于客户感知,自营物流,服务质量的论文, 主要内容为近几年,网络购物平台发展迅速并逐渐渗透到人们生活的各个角度。但是网络购物平台的实现离不开与之配套的物流系统,电商自营物流系统的完善性即物流服务质量严重影响客户对该平台服务质量的评价。因此,了解电商自营物流的概念,理解客户对于物流服务质量的需求,已经成为电子商务及物流领域共同关注的问题。针对上述现状,全文围绕客户感知的电商自营物流服务质量为中心展开研究,利用理论研究,定性研究,定量研究相结合的方法。主要研究了电子商务发展环境下自营物流服务质量的评测模型,借助前人研究理论和研究成果,包括PZB的SERVQUAL模型、LSQ模型,电商平台服务模型等,将消费者对物流服务的感知价值进行量化,开发出电商自营物流服务测评量表,确定了研究的5个维度,包括移情性、反应性、可靠性、灵活性和经济性。对上述提及的五个维度如何影响物流服务质量进行了假设及验证。根据量表设计出针对自营物流服务质量的调查问卷,通过实证研究,对量表进行了检验,利用的主要工具是SPSS数据分析软件和AMOS数据分析软件。将模型中的题项逐步进行纯化,包括探索性因子分析和验证性因子分析,维度及指标权重的确定,基于前人研究理论,将物流服务质量以感知服务质量与期望服务质量之间的差值衡量,构建了对自营物流服务质量的数学关系评测模型。通过引入苏宁易购案例,利用上文得到的模型验证苏宁易购的物流服务质量。深入剖析造成苏宁易购多项物流服务质量测评指标低分的原因,并进行了配对T检验。针对苏宁易购自营物流存在的问题,提出了物流发展建议。
京东商城物流配送顾客满意度研究
这是一篇关于物流配送,顾客满意度,评价指标体系,自营物流,第三方物流的论文, 主要内容为科技在进步,电商行业竞争日益加剧,为提升核心竞争力,这些行业在这些核心业务上投入越来越多的精力与资源,诸如京东之类的线上交易平台之类,就把提升物流配送服务的顾客满意度,作为提高核心竞争力的有效途径之一。本文通过收集资料,核实企业运行状况,进行研判分析,试图做好几个方面的论证。首先,本文通过收集并仔细阅读了对国内外学者关于顾客满意度、物流服务质量及模糊综合评价法的等相关理论的研究,查阅了大量有关自营物流、第三方物流及物流联盟等方面的书籍资料后,认真分析国内外关于物流配送顾客满意度研究的现状,进而分析了影响顾客满意度的因素。其次,构建一套三级指标层次的B2C电商平台物流配送顾客满意度评价体系,面向物流方向专家教授等发放权重打分表,使用层次分析法确定各级指标权重,同时结合B2C电商平台物流配送特点及影响因素,设计了B2C关于电商平台物流配送顾客满意度的调查问卷。最后,以京东为例,面向同一组被调查者,分别调查了他们对京东自营物流配送服务与第三方物流配送服务的满意度,并将顾客对这两方面的满意度,运用模糊综合评价法进行量化,计算出京东物流配送服务的顾客满意度值,然后依据分析结果提出建议:提升京东物流配送顾客满意度,必须降低商品配送成本以提高性价比、兼顾客户体验以完善配送方式、通过创新物流技术来建立信息保护机制。
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