基于在线评论的进口跨境电商平台顾客满意度提升策略研究
这是一篇关于进口跨境电商平台,顾客满意度,文本情感倾向分析的论文, 主要内容为随着消费者需求以及全球电子商务的发展,越来越多的国内消费者开始在进口跨境电商平台上购买来自世界各地的商品。而随着进口跨境电商市场的不断增长,进口跨境电商平台也面临着如何进一步提高顾客忠诚以及用户留存率的问题。因此,帮助进口电商平台制定有效的顾客满意度提升策略以提高平台的竞争力便十分必要且关键。同时,越来越多的研究表明在线评论具备着信息量丰富,真实与客观的优势,其内容有助于平台或商家了解消费者的购物体验。本研究在国内最大的进口跨境电商平台之一京东国际中,以需求量和购买偏好最高的护肤产品下的顾客评论为数据来源,首先对产品的在线评论信息进行了抓取与预处理,通过LDA主题模型进行主题提取,构建了满意度评价指标体系;然后通过朴素贝叶斯分类器对评价指标包含的评论进行情感分析,得到了消费者对每个指标的满意度情况。同时,通过使用多元线性回归进行实证分析证实了评价指标选择的正确性以及每个评价指标对顾客满意度的影响程度;最后根据IPA象限分析以及与国内外满意度评价指标满意度情况对比,明确了各进口电商平台顾客满意度评价指标的提升优先度以及相比销售国内产品的电商平台的优劣势指标。本研究通过对在线评论信息的处理识别出了进口跨境电商平台顾客满意度评价指标,即产品材质、产品外观、产品功效、感知权益价值、感知经济价值、物流服务和顾客服务;而后,根据顾客在这些指标的满意度情况,基于IPA分析和对比分析,提出如下进口跨境电商平台改进建议:首先,从提升产品质量角度出发,进口电商平台需要建立严格的产品审核机制、选择优质的供应商与品牌、建立健全制造商产品质量评估体系;其次从提升感知价值角度出发,进口电商平台应该加强当前平台明星产品品牌的营销力度、适时开展平台品牌优惠和促销活动、为消费者提供更加个性化的产品定制服务;最后,从提高平台服务质量角度出发,平台应该进一步做好物流信息反馈的及时性、建立高效稳定的海外产品仓库存储和管理体系、根据用户的反馈建立商家信用评价制度等。
进口跨境电商平台消费者忠诚度的影响因素研究——基于消费者价值视角
这是一篇关于进口跨境电商平台,消费者忠诚度,消费者满意度,消费者价值的论文, 主要内容为在经济全球化和互联网技术不断更新的双重驱动下,进口跨境电商已逐渐变成中国外贸发展的新格局。在2020年年初疫情全球化蔓延的背景下,互联网及其相关产业快速发展,数字经济更是迎来了新的增长点,线上新消费业态蓬勃发展。对消费者而言,跨境海购的门槛也越来越低,可供选择的海购渠道日益多样。在这样的环境下,进口跨境电商企业充分利用自身优势,赢得消费者忠诚并留住消费者,进而取得更长远的发展是一个值得深入研究的问题。然而,目前针对跨境电商平台消费者忠诚度方面的研究还不多,据此,本文对维持企业持续发展尤为重要的消费者忠诚度进行了研究。本文在国内外现有理论研究基础上,以ACSI模型和消费者价值分类理论为基础,结合跨境电商平台现状,以消费者感知价值和消费者满意为中介变量,从产品价值、服务价值、程序价值以及社会价值这4个维度出发,提出了可能影响进口跨境电商平台消费者忠诚度的因素,接着构建了模型,提出了假设。然后,通过设计和发放调查问卷取得一手数据,使用SPSS26.0和AMOS24.0对进行一系列的数据分析、模型验证,得出如下结论:1、对进口跨境电商平台而言,消费者价值和消费者满意度的提升能提高其消费者忠诚度。2、产品价值(包括产品品质、正品保障和产品价格)、服务价值(包括物流服务和售后服务)、程序价值(包括支付安全、隐私保护和感知易用性)、社会价值(包括平台口碑和平台社交化)既对消费者忠诚度有直接影响,又通过影响消费者感知价值和消费者满意度间接影响消费者对平台的忠诚度。最后,本研究依据结论为现有的进口跨境电商平台提出对策建议如下:提供优质正品货源,降低购物成本;完善平台物流系统,提升平台售后水平;确保平台交易安全,维护平台用户隐私;提高平台声誉,打造社交化平台。
基于购买意愿的进口电商平台优化方案研究
这是一篇关于跨境电商,进口跨境电商平台,感知价值,购买意愿的论文, 主要内容为随着我国社会经济的发展,人民生活水平提升,同时互联网技术的不断更迭,为跨境电商发展注入活力。跨境电商作为我国贸易进出口的重要形式之一,在我国进出口贸易市场具有极其重要的地位。目前,虽然出口跨境电商仍为主要模式,但进口跨境电商规模的逐年增长率远超过出口增长率。我国从事海外进口的跨境电商平台数量也在不断增加,平台的经营模式和优势也各不相同,不仅为国内民众提供了消费海外商品的重要渠道,还为我国和域外国家经贸关系的不断深化起到了积极的促进作用。本文通过对国内外相关研究文献的收集整理,探讨了当前的研究状况,明确了前人的研究观点和思路,掌握了进口跨境电商平台发展的相关因素,并结合感知价值理论、购买意愿理论、理性行为学说、技术接受理论、SOR理论等来构造本文模型及其假设。选取物流服务、新媒体营销、在线评论、平台体验和品牌形象五个影响因素作为自变量,将消费者购买意愿作为因变量,将消费者感知价值作为中介变量,构建购买意愿评价分析模型,对购买意愿的影响因素进行分析,并得出结论,由此提出进口跨境电商平台优化方案建议。本文在数据收集方面主要以调查问卷为主,在对数据的综合处理方面使用SPSS 23.0软件,进行数据的信度、效度、相关性分析和回归分析。最后得出结论,进口跨境电商平台的新媒体营销、物流服务、品牌形象、在线评论、平台体验对消费者购买意愿具有正向作用,消费者感知价值是新媒体营销、品牌形象、物流服务、平台体验等因素和消费者购买意愿产生作用的中介变量。本文通过研究发现,消费者购买意愿的强弱与进口跨境电商平台的相关因素具有重要的联系,提升平台的五个因素有利于迎合消费者偏好。因此,最后对进口跨境电商平台的优化也主要从新媒体营销、物流服务、在线评论、平台体验和品牌形象五个方面进行,同时平台自身的技术因素对平台有着重要支撑作用,结合当下跨境电商新技术和新模式为进口跨境电商平台提供建议。
基于在线评论的进口跨境电商平台顾客满意度提升策略研究
这是一篇关于进口跨境电商平台,顾客满意度,文本情感倾向分析的论文, 主要内容为随着消费者需求以及全球电子商务的发展,越来越多的国内消费者开始在进口跨境电商平台上购买来自世界各地的商品。而随着进口跨境电商市场的不断增长,进口跨境电商平台也面临着如何进一步提高顾客忠诚以及用户留存率的问题。因此,帮助进口电商平台制定有效的顾客满意度提升策略以提高平台的竞争力便十分必要且关键。同时,越来越多的研究表明在线评论具备着信息量丰富,真实与客观的优势,其内容有助于平台或商家了解消费者的购物体验。本研究在国内最大的进口跨境电商平台之一京东国际中,以需求量和购买偏好最高的护肤产品下的顾客评论为数据来源,首先对产品的在线评论信息进行了抓取与预处理,通过LDA主题模型进行主题提取,构建了满意度评价指标体系;然后通过朴素贝叶斯分类器对评价指标包含的评论进行情感分析,得到了消费者对每个指标的满意度情况。同时,通过使用多元线性回归进行实证分析证实了评价指标选择的正确性以及每个评价指标对顾客满意度的影响程度;最后根据IPA象限分析以及与国内外满意度评价指标满意度情况对比,明确了各进口电商平台顾客满意度评价指标的提升优先度以及相比销售国内产品的电商平台的优劣势指标。本研究通过对在线评论信息的处理识别出了进口跨境电商平台顾客满意度评价指标,即产品材质、产品外观、产品功效、感知权益价值、感知经济价值、物流服务和顾客服务;而后,根据顾客在这些指标的满意度情况,基于IPA分析和对比分析,提出如下进口跨境电商平台改进建议:首先,从提升产品质量角度出发,进口电商平台需要建立严格的产品审核机制、选择优质的供应商与品牌、建立健全制造商产品质量评估体系;其次从提升感知价值角度出发,进口电商平台应该加强当前平台明星产品品牌的营销力度、适时开展平台品牌优惠和促销活动、为消费者提供更加个性化的产品定制服务;最后,从提高平台服务质量角度出发,平台应该进一步做好物流信息反馈的及时性、建立高效稳定的海外产品仓库存储和管理体系、根据用户的反馈建立商家信用评价制度等。
我国进口跨境电商平台发展潜力评价研究
这是一篇关于进口跨境电商平台,熵值法,潜力评价,TOSIS模型的论文, 主要内容为回顾我国跨境电商行业的发展历程可以发现,随着互联网的普及,国家鼓励政策的出台,以及消费者收入水平的提高和需求多元化的转变,给跨境电商市场带来新一轮的消费升级,此外,中国跨境电商加速创新进程,成为中国对外贸易发展的新引擎,整个跨境电商市场都将呈现出欣欣向荣的良好局面。跨境电商平台应当抓住此发展机遇,不断提升竞争实力,充分挖掘和积累自身的发展潜力。潜力是评价电商平台能否持续发展的关键因素,是平台生命的以延续的主要评价指标,本文围绕对跨境电商平台发展潜力构建评价体系,有助于企业明晰自身的优势和短板,有针对性的进行调整与改进,为平台未来的发展战略提供方向,具有一定的现实意义。本文围绕我国进口跨境电商平台做潜力研究。首先通过研究相关领域文献,从进口跨境电商平台的研究方向、影响潜力评价的因素、潜力评价方法三个方面进行阅读和分析,为本文的写作方向、指标的构建以及评价方法的选取都具有参考意义,并对进口跨境电商平台的发展现状、历程、规模等方面进行介绍,使指标体系的构建更贴近现实情况。其次,通过借鉴国内外学者文献成果以及相关领域专家建议构建了进口跨境电商平台发展潜力评价指标,将用户增长潜力、供应链发展潜力、平台建设水平以及平台服务质量四个方面作为一级指标,平台知名度、用户增长率、供应链智能化水平、售后问题解决效率等作为二级指标,其中包含定性指标和定量指标,将熵值法与TOPSIS模型分析方法相结合,构建评价指标模型。最后以六个具有代表性的进口跨境电商平台作为样本,经过实证计算得出指标权重以及平台综合排名,提出相应对策,如吸引拓展用户、发展智慧物流和完善内部建设等。本文希望帮助进口跨境电商平台进一步挖掘自身发展潜力,提高竞争力。
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