电信行业应用集中运营支撑平台的设计与构建
这是一篇关于电信企业,行业应用集中运营支撑平台,集中运营的论文, 主要内容为随着电信行业应用集中运营支撑平台产品不断增加，受行业应用集中运营支撑平台产品功能复杂，种类繁多等特点影响，运营商集团-省管理的两级运营体系支撑较弱、上下沟通不畅、行业应用集中运营支撑平台知识点分散、培训成本较高、行业应用集中运营支撑平台品牌效应较差等诸多问题逐渐显露出来，针对以上问题，我们对多层次、高效率的运营支撑保障体系、从上至下的运营支撑培训能力、完善的行业应用集中运营支撑平台知识库体系等内容进行了统筹规划。 该电信行业应用集中运营支撑平台作为基于固网/互联网/移动网/融合的信息化应用和行业解决方案的接入、客户使用、业务管理。采用集团平台和省平台两级体系架构，实现应用统筹和能力开放的一站式服务。通过线上交流讨论、统一知识库、需求问题收集专区、资料共享等主要功能，初步满足了电信行业应用集中运营支撑平台线上运营支撑集约化的目标。 该电信行业应用集中运营支撑平台集成电信自营能力和应用服务提供商等各种能力的管理、调度和接入。一方面，通过集团行业综合汇聚网关/省能力接入子系统，本平台可将自身的能力封装后采用统一的能力开放接口开放给第三方调用；另一方面，在该体系下，行业应用集中运营支撑平台可通过集团行业综合汇聚网关/省能力接入子系统调用移动网等电信自营系统与第三方系统提供的能力。 该平台采用标准的SOA架构，即用户界面层、过程层、服务层、组件层、业务数据层，使用大量服务器进行部署。数据服务器，采用Hadoop建立集群系统，对大量数据进行分布式处理，以并行的处理方式，加快处理速度，增强系统的高效性。网络节点服务器，减轻负载，灵活分流数据，提供安全的网络策略和内容监管，增强系统的安全性。数据库系统广泛采用冗余备份，在系统崩溃时，备份数据库可以恢复数据，增加了系统的安全性。面向服务的开发模式，方便了系统扩充，降低了维护成本。本系统使用J2EE平台进行开发，采用Oracle数据库开发，基于C/S模型，使客户端可以和服务器进行稳定交互，在服务器端进行数据处理和日常维护等工作。
C银行业务后台集中处理中心运营管理优化研究
这是一篇关于金融科技,运营管理,流程再造,集中运营的论文, 主要内容为当前,中国金融科技正在飞速发展,多项市场重要指标在全球处于领先地位,过去传统银行主要通过同质化与量级化来提高竞争优势,如今传统的经营模式已经面临着巨大的冲击。科技公司不断挑战着金融业领域,银行金融服务也被日益多样化的客户需求被迫提出了更高的要求,在这些变革的促使下,银行必须加快制定具有前瞻性和高远性的差异化运营管理战略,寻求业务更加高质效地发展,商业银行在面对内外部环境的巨变带来的冲击与挑战时,必须通过不断地自我革新从而达到迅速提升运营管理水平的目的。如今国内各家商业银行为了较快地提高自身的核心优势不断地借鉴再造业务流程、前后台业务分离、后台集约化处理业务等国际银行运营管理方面的先进经验。然而在中国经济迅猛发展及科学技术不断进步的背景下国内商业银行不断显现运营管理方面的缺陷。本论文首先回顾了流程再造以及外包管理等相关理论,然后阐明C银行业务后台集中处理中心运营现状及存在的运营管理问题,如系统与业务流程缺陷问题、外包服务风险隐患、缺乏有效沟通机制、人员闲置及绩效考核失衡等问题。针对所产生的运营管理问题具体分析了产生这些运营问题的相关原因,如系统架构日益庞大、外包人员综合素质不高、工作岗位禁锢、生产排班缺乏灵活性等。本论文最后根据新技术与新理念提出相应的运营管理优化对策,如多维度防控自身缺陷、常态化轮岗制度、依托新兴科技实行弹性工作制及设计全方位绩效考核机制等。本论文将运营管理等知识与企业管理实际相结合,提出了在金融科技的迅猛发展时期,我国商业银行在金融科技的不断助力下,各种有利于商业银行高效运营的管理办法会被不断地创造出来,如将ICR、RPA、云宠物、大数据、5G等新技术运用到运营管理中,我们应转变思维模式,合理利用新技术,将生产中风险因素较低且重复率较高的业务前端化与机器化,用机器代替人工,用计控取代人控。我们力将新的科学技术与运营管理完美融合,使C银行业务后台集中处理中心能够管理智能化,使之在业务量预测、产能规划、排班管理、质效分析、绩效考核与应急管理等方面得到完美体现。
P银行集中运营流程优化研究
这是一篇关于P银行,集中运营,流程优化的论文, 主要内容为随着利率市场化改革稳步推进,第三方支付、互联网金融业务的迅速发展以及金融供给侧结构性改革的深化,银行业不断面临着新的挑战,其外部竞争也更加激烈。业务服务流程与客户体验是提升商业银行网点核心竞争力的重要环节,业务流程的再造与优化也显得愈发重要。P银行采用集中运营模式后,在提升授权效率、节约人员成本、降低业务差错等方面取得了一定效果。但在引入集中运营模式过程中发展较粗放,该银行在集中运营流程设计、运营效果等方面仍存在一定问题。通过对P银行集中运营流程进行优化,促使P银行提高产品和服务质量,提升运营效率,优化客户体验,提高客户满意度,增强核心竞争力。本文以P银行为研究对象,通过归纳法、对比分析法等对集中运营流程优化展开研究。首先,以运营管理、集中运营、流程优化方面的理论知识为基础,分别从P银行的组织架构、系统建设、业务机制和运行质效几个角度分析集中运营流程的现状,挖掘存在的问题。P银行存在集中运营相配套操作未改变,系统内对客交易未整合,作业流程设置不灵活,作业审核岗无回退功能,柜员业务操作步骤多,重复影像无法关联,业务影像资料与留存资料重复,后台岗位任务积压,后台岗位任务处理时间较长,业务差错率较高等主要问题。其次,对问题成因进行了剖析。最后,提出了具体的集中运营流程优化方案。主要从业务操作流程、任务处理流程、操作系统业务链条和后台流程产出水平四个方面进行优化。并从思想认识、信息科技、人力资源、沟通服务等方面保证P银行集中运营流程优化方案的实施。研究发现:一是通过实行流程电子化、整合柜面系统交易优化业务操作流程,减少客户凭证的填写,完善并简化集中运营相配套的操作,使得业务流程更加顺畅和高效。二是简化审核岗的业务进入规则、增加审核岗业务回退功能优化任务处理流程,可以改善流程设置机械问题,提升任务处理的灵活性,提升集中运营流程业务办理的效率。三是通过实行推送式交互模式、开发影像复用功能、实现影像平台与事后监督系统的影像对接这三种方式,优化操作系统业务链条,改变与客户的交互模式,也使得重复影像可以进行关联,达到减少柜员多余操作的目的,缓解柜员操作繁重的状况,从而提升业务办理效率。四是灵活配制人员工作时间、岗位兼职、创新业务学习方式提升后台流程产出水平,有助于缓解后台岗位任务积压情况,并降低业务差错率,提升业务处理质效。以上研究为提高P银行服务效能和竞争力,提升P银行服务实体经济质效,推动P银行高质量发展提供理论依据。同时,为其他城市商业银行改进经营模式、建设流程银行,提供一定的参考与借鉴。
电信行业应用集中运营支撑平台的设计与构建
这是一篇关于电信企业,行业应用集中运营支撑平台,集中运营的论文, 主要内容为随着电信行业应用集中运营支撑平台产品不断增加，受行业应用集中运营支撑平台产品功能复杂，种类繁多等特点影响，运营商集团-省管理的两级运营体系支撑较弱、上下沟通不畅、行业应用集中运营支撑平台知识点分散、培训成本较高、行业应用集中运营支撑平台品牌效应较差等诸多问题逐渐显露出来，针对以上问题，我们对多层次、高效率的运营支撑保障体系、从上至下的运营支撑培训能力、完善的行业应用集中运营支撑平台知识库体系等内容进行了统筹规划。 该电信行业应用集中运营支撑平台作为基于固网/互联网/移动网/融合的信息化应用和行业解决方案的接入、客户使用、业务管理。采用集团平台和省平台两级体系架构，实现应用统筹和能力开放的一站式服务。通过线上交流讨论、统一知识库、需求问题收集专区、资料共享等主要功能，初步满足了电信行业应用集中运营支撑平台线上运营支撑集约化的目标。 该电信行业应用集中运营支撑平台集成电信自营能力和应用服务提供商等各种能力的管理、调度和接入。一方面，通过集团行业综合汇聚网关/省能力接入子系统，本平台可将自身的能力封装后采用统一的能力开放接口开放给第三方调用；另一方面，在该体系下，行业应用集中运营支撑平台可通过集团行业综合汇聚网关/省能力接入子系统调用移动网等电信自营系统与第三方系统提供的能力。 该平台采用标准的SOA架构，即用户界面层、过程层、服务层、组件层、业务数据层，使用大量服务器进行部署。数据服务器，采用Hadoop建立集群系统，对大量数据进行分布式处理，以并行的处理方式，加快处理速度，增强系统的高效性。网络节点服务器，减轻负载，灵活分流数据，提供安全的网络策略和内容监管，增强系统的安全性。数据库系统广泛采用冗余备份，在系统崩溃时，备份数据库可以恢复数据，增加了系统的安全性。面向服务的开发模式，方便了系统扩充，降低了维护成本。本系统使用J2EE平台进行开发，采用Oracle数据库开发，基于C/S模型，使客户端可以和服务器进行稳定交互，在服务器端进行数据处理和日常维护等工作。
H银行业务集中运营流程的优化研究
这是一篇关于运营管理,集中运营,流程优化的论文, 主要内容为随着信息技术的不断发展和银行业竞争环境的改变,国外银行业陆续开始了“银行再造”变革的浪潮,而业务流程再造是这场“银行再造”变革的核心内容。业务流程再造打破了银行业传统的运营管理模式,将影像信息传递、工作流程管控、组织分工与架构联合运用,实现了银行业务处理的前、后台相分离,使前台更专注于客户的服务质量,后台更专注于业务的合规处理,形成了新的集中运营模式。欧美银行业率先开启了这场变革,取得了显著的成效后迅速蔓延开来,国外知名银行如汇丰银行、渣打银行、花旗银行、美国银行等纷纷建立遍布全球的后台处理中心,引入了战略性外包策略,在统一操作标准,控制操作风险的同时,客户服务质量得到明显改善,经营绩效得到了显著提升。伴随着国外“银行再造”的风潮的兴起,我国银行业自21世纪初开始涉足业务流程再造,民生银行、工商银行、农业银行、中国银行、建行银行、招商银行等先后建立了后台作业处理中心,实现了部分业务的集中运营处理。H银行也自2011年起引入集中运营模式,开启了会计业务的集中运营处理。运行初期集中运营模式在提升效率、节约成本、控制风险等方面取得一定的成效,但是从实施后的发展来看,在流程设计、运行效率、运行质量、运行范围等方面仍存在一些问题。这不仅仅是H银行存在的问题,也是我国商业银行普遍存在的问题,粗犷式的集中运营模式引用,简单重复式的业务流程再造是我国商业银行引入集中运营模式后的通病。在以上研究背景和研究意义下,本文首先对运营管理、集中运营、流程优化的相关理论进行了阐述和分析,深入分析了H银行集中运营流程的现状,找出其现有流程存在的问题及产生的原因,针对具体的原因,通过理论的引导提出流程优化的方案和建议。希望H银行通过流程优化方案的实施达到提升客户满意度、加快运行效率、提高运行质量、拓展业务范围的目的,并最终提升H银行的核心竞争力。进而为我国商业银行运营管理模式变革中出现的相似问题,提供解决思路,帮助国内商业银行摸索出一套适合自己经营特色,满足国内客户金融服务需求的集中运营业务流程。
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