济宁市第一人民医院客户服务系统的设计与实现
这是一篇关于医院客户服务,随访管理,预约挂号的论文, 主要内容为随着济宁市第一人民医院规模的不断扩大,医院满意度调查的数量在逐步提升,呼叫中心的工作量也不断增加,对于客户服务资料的记录较为麻烦。这种情况既增加了医院成本,不仅无法满足无纸化办公的目标,而且也无法及时进行咨询内容的更新。因此,济宁市第一人民医院为了能够提升自身发展,切实贯彻医院的社会职责,提出对医院客户服务系统的建设。医院客户服务系统基于JavaEE平台开发,选择的主要框架是Spring Boot、Spring MVC、Hibernate三个框架,数据库为关系型Oracle数据库。在医院客户服务系统具体的技术架构方案的设计中,通过Spring Boot、Spring MVC框架可以提供 Freemarker Templates 模板引擎、Batch Jobs 批量作业、Service API接口、Business Logic业务逻辑、事务、日志、安全等处理服务,Hibernate框架的ORM映射完成不同类型数据之间的转换处理,另外还应用了 HTML、XML、JSON技术。随访、满意度调查、预约挂号、咨询反馈、呼叫中心五大业务成为医院数字化软件研究过程的核心功能。其中,随访管理实现了病区随访与集中随访。满意度调查管理包括患者满意度调查、院内满意度调查。预约挂号管理用于按日期预约、按专家预约、诊间预约、预约、预约挂号数据管理、预约挂号停诊管理、预约挂号报表统计。咨询反馈管理包括患者投诉、患者表扬、业务咨询、床位协调。呼叫中心管理实现了互动式语音应答、自动话务分配、来去电通话记录、Web一键呼叫、客户来电信息弹屏、话务转接、通话录音、通知提醒。系统的应用可以规范济宁市第一人民医院的业务流程,使得院内、院外服务得到有效提升,能够降低医院的经营成本,给医院提供了一套统一高效、互联互通的客户服务平台,提升了医院的客户服务理念,创造并确保和医院客户的良好关系,仔细发现并合理维护客户数据,确保医院能够在日趋激烈的竞争内独具特色。
“子宫内膜异位症电子随访平台数据库”的建立和初步应用
这是一篇关于子宫内膜异位症,电子随访平台数据库,随访管理,抗缪勒管激素,COVID-19,临床研究的论文, 主要内容为研究背景子宫内膜异位症(简称为内异症)是指子宫腔外的部分出现子宫内膜样组织(子宫内膜腺体和间质)。作为一种常见于育龄期女性的雌激素依赖性的慢性疾病,内异症通常表现为慢性盆腔疼痛(chronic pelvic pain,CPP)、痛经、性交痛、不孕等,对患者的身心健康、经济状况和社会生活等多方面造成了较大的负面影响。其中卵巢子宫内膜异位囊肿(ovarianendometrioma,OMA)本身及其手术治疗对育龄期女性患者的卵巢储备功能所造成的影响需要引起专科医生的关注。同时由于病程较长、根治性手术困难较大、术后易复发和恶变风险,内异症需要长期药物治疗和规范化的随访管理。新型冠状病毒感染(corona virus disease 2019.COVID-19)的暴发导致了社会人员活动限制和医疗资源获取受限,更是增加了内异症患者的随访管理难度,传统的管理模式难以满足医患双方的需求,构建新型的内异症随访管理模式是大势所趋。研究目的介绍COVID-19期间一种新型的内异症随访管理模式-子宫内膜异位症电子随访平台数据库的建立和初步应用,并测试该新型随访管理模式的适用性和患者满意度,以及利用平台数据库功能进行腹腔镜OMA剥除术后卵巢储备功能变化的研究。材料和方法研究者(临床医生)联合零氪科技(北京)有限公司设计了内异症通用数据模型(common data model,CDM),公司以该模型为基础研发了子宫内膜异位症电子随访平台数据库。自2021年1月至2023年1月31日,研究者利用该随访平台数据库进行了术后接受长期激素药物治疗的内异症患者的信息录入和术后随访工作,采用视觉模拟量表(visual analogue scale,VAS)评估受试者的疼痛强度,采用抑郁自评量表(self-rating depression scale,SDS)和焦虑自评量表(self-rating anxiety scale,SAS)用来评估受试者的抑郁和焦虑程度。随访主要观察指标:(1)术前和术后随访6个月后的受试者VAS、SDS和SAS评分的变化;(2)术后随访6个月后受试者的随访满意度以及对该平台存在必要性的评分;(3)术后6个月和术后1年内累计复发人数。腹腔镜OMA剥除术后卵巢储备功能变化研究的观察指标:(1)腹腔镜OMA剥除术后1个月血清抗缪勒管激素(anti-mullerianhormone,AMH)水平的变化及影响因素;(2)腹腔镜OMA剥除术后3/6/12个月血清AMH水平的变化趋势。结果1.该随访平台数据库成功建立并上线初步应用,截止至2023年1月31日共纳入了 152例内异症术后患者,有14例受试者失访,失访率为9.21%(<10.0%),138例受试者均完成术后6个月的随访,共有95例受试者完成了术后1年的随访;2.受试者完成 6 个月随访后的 VAS(p<0.001)、SDS(p<0.001)和 SAS(p<0.001)评分较术前明显下降;3.受试者满意度高达100.0%,其中90.58%的受试者表示非常满意;86.70%的受试者表示平台的存在非常有必要;4.术后6个月内和1年内累计复发人数分别为0和3,术后1年内复发率为3.16%(3/95);5.腹腔镜OMA剥除术后1个月血清AMH水平明显下降(p<0.001),且双侧下降程度明显高于单侧,术后1个月血清AMH下降百分比与血清糖类抗原125(carbohydrate antigen 125,CA125)水平(r=0.291,p=0.01)及修订的美国生殖医学会(revised American society ofreproductivemedicine,r-ASRM)评分(r=0.368,p=0.001)呈明显正相关;血清AMH水平在术后3/6/12个月的随访中无明显进一步下降(p>0.05),且出现回升现象的患者占比随着随访时间的延长而增加。结论该随访平台数据库的成功建立和该新型随访管理模式打破了 COVID-19期间在随访工作时间和空间上的限制,使内异症患者能够更有效地获取医疗资源,极大地降低了 COVID-19对内异症随访管理工作的影响,提高了随访管理的效率,缓解了受试者的焦虑抑郁情绪,收到了受试者的良好反馈。应用平台数据库功能进行的腹腔镜OMA剥除术后卵巢储备功能的变化的研究提示,手术对OMA患者卵巢储备功能的影响在短期内是不可避免的,但并非不可恢复,建议长期随访观察。平台数据库的建立可进一步用于内异症前瞻性及回顾性课题的深入研究,提高了科研效率。
患者满意度综合管理系统的设计与实现
这是一篇关于医患满意度,随访管理,B/S结构的论文, 主要内容为随着社会的发展进步,医院有限的医疗服务资源与低效的服务管理模式已远远无法满足广大人民群众对医疗服务品质的要求,医患关系日益紧张,医疗纠纷日益突出。同时,越来越多的医院管理者也在考虑如何通过升级服务管理模式,优化医疗资源配置,建立“以患者为中心、以质量为核心”的服务体系,提升医院的管理水平,提高患者满意度。好在随着近些年软件工程突飞猛进的发展,医疗与信息技术的结合使这一切成为可能。良好的医患沟通是建立和谐医患关系的前提,本文所讲的医患满意度综合管理平台就是运用信息技术进行医患沟通交流、提升患者满意度的综合信息服务平台。它采用B/S架构,运用JavaScript、C#语言及SQL Server数据库等多种技术,完全摒弃传统的医患关系管理模式,立足现代医院的发展要求,从管理和服务患者的角度,通过信息化的手段对医患关系管理进行完全的流程再造。本文先对满意度管理系统的研究背景进行了阐述,然后结合国内和国外的研究现状,介绍了系统实现所涉及的架构、语言、数据库等关键技术。又按照软件工程建设的流程对系统做了需求分析、概要设计、详细设计以及系统测试。最后结合测试情况对系统提出了进一步的改进建议。本系统顺应了当前医疗改革的发展趋势,解决了医患关系管理的历史难题,提高了患者对医院的满意度及信赖度。同时,海量的随访信息也为科研和医疗质量分析提供了强有力的数据支撑,大大提高了医院的医疗服务水平。
济宁市第一人民医院客户服务系统的设计与实现
这是一篇关于医院客户服务,随访管理,预约挂号的论文, 主要内容为随着济宁市第一人民医院规模的不断扩大,医院满意度调查的数量在逐步提升,呼叫中心的工作量也不断增加,对于客户服务资料的记录较为麻烦。这种情况既增加了医院成本,不仅无法满足无纸化办公的目标,而且也无法及时进行咨询内容的更新。因此,济宁市第一人民医院为了能够提升自身发展,切实贯彻医院的社会职责,提出对医院客户服务系统的建设。医院客户服务系统基于JavaEE平台开发,选择的主要框架是Spring Boot、Spring MVC、Hibernate三个框架,数据库为关系型Oracle数据库。在医院客户服务系统具体的技术架构方案的设计中,通过Spring Boot、Spring MVC框架可以提供 Freemarker Templates 模板引擎、Batch Jobs 批量作业、Service API接口、Business Logic业务逻辑、事务、日志、安全等处理服务,Hibernate框架的ORM映射完成不同类型数据之间的转换处理,另外还应用了 HTML、XML、JSON技术。随访、满意度调查、预约挂号、咨询反馈、呼叫中心五大业务成为医院数字化软件研究过程的核心功能。其中,随访管理实现了病区随访与集中随访。满意度调查管理包括患者满意度调查、院内满意度调查。预约挂号管理用于按日期预约、按专家预约、诊间预约、预约、预约挂号数据管理、预约挂号停诊管理、预约挂号报表统计。咨询反馈管理包括患者投诉、患者表扬、业务咨询、床位协调。呼叫中心管理实现了互动式语音应答、自动话务分配、来去电通话记录、Web一键呼叫、客户来电信息弹屏、话务转接、通话录音、通知提醒。系统的应用可以规范济宁市第一人民医院的业务流程,使得院内、院外服务得到有效提升,能够降低医院的经营成本,给医院提供了一套统一高效、互联互通的客户服务平台,提升了医院的客户服务理念,创造并确保和医院客户的良好关系,仔细发现并合理维护客户数据,确保医院能够在日趋激烈的竞争内独具特色。
济宁市第一人民医院客户服务系统的设计与实现
这是一篇关于医院客户服务,随访管理,预约挂号的论文, 主要内容为随着济宁市第一人民医院规模的不断扩大,医院满意度调查的数量在逐步提升,呼叫中心的工作量也不断增加,对于客户服务资料的记录较为麻烦。这种情况既增加了医院成本,不仅无法满足无纸化办公的目标,而且也无法及时进行咨询内容的更新。因此,济宁市第一人民医院为了能够提升自身发展,切实贯彻医院的社会职责,提出对医院客户服务系统的建设。医院客户服务系统基于JavaEE平台开发,选择的主要框架是Spring Boot、Spring MVC、Hibernate三个框架,数据库为关系型Oracle数据库。在医院客户服务系统具体的技术架构方案的设计中,通过Spring Boot、Spring MVC框架可以提供 Freemarker Templates 模板引擎、Batch Jobs 批量作业、Service API接口、Business Logic业务逻辑、事务、日志、安全等处理服务,Hibernate框架的ORM映射完成不同类型数据之间的转换处理,另外还应用了 HTML、XML、JSON技术。随访、满意度调查、预约挂号、咨询反馈、呼叫中心五大业务成为医院数字化软件研究过程的核心功能。其中,随访管理实现了病区随访与集中随访。满意度调查管理包括患者满意度调查、院内满意度调查。预约挂号管理用于按日期预约、按专家预约、诊间预约、预约、预约挂号数据管理、预约挂号停诊管理、预约挂号报表统计。咨询反馈管理包括患者投诉、患者表扬、业务咨询、床位协调。呼叫中心管理实现了互动式语音应答、自动话务分配、来去电通话记录、Web一键呼叫、客户来电信息弹屏、话务转接、通话录音、通知提醒。系统的应用可以规范济宁市第一人民医院的业务流程,使得院内、院外服务得到有效提升,能够降低医院的经营成本,给医院提供了一套统一高效、互联互通的客户服务平台,提升了医院的客户服务理念,创造并确保和医院客户的良好关系,仔细发现并合理维护客户数据,确保医院能够在日趋激烈的竞争内独具特色。
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