虚拟品牌社区中品牌共创对品牌关系质量的影响研究
这是一篇关于品牌共创,顾客感知价值,品牌声誉,品牌关系质量的论文, 主要内容为随着移动互联网的普及,网购已经成为每家每户生活中不可缺少的一部分,相比于线下的实体店,电商平台所能提供给消费者的产品或者服务的种类要更加丰富。由于消费者本身对于企业的产品或者服务缺乏相应的了解,当面临如此多的选择时会变得无从下手,这将会使得消费者的购买风险增加。另一方面,由于技术水平的提高,能够提供相同或者类似产品和服务的企业逐渐增多,企业之间的竞争也相应的加剧,如何在消费者与品牌之间建立良好的关系成为各企业所面临的共同问题。因此,虚拟品牌社区的出现成为了联系消费者与品牌之间关系的枢纽,为解决消费者和企业所面临的问题起着建设性的作用。目前,国内外学者对于虚拟品牌社区的研究大多数是从社区本身对消费者行为影响的角度出发,探讨其内在的传导机制。其中,社区本身主要是指其所具有的功能,例如信息功能、社交功能、娱乐功能等;而消费者行为主要是指购买意愿、品牌共创行为、顾客公民行为等。这些学者的研究在一定程度上解释了社区本身与消费者行为之间的关系,并且为如何调动消费者参与社区活动的积极性提供了一些针对性的建议。虽然每天进入虚拟品牌社区的消费者人来人往,但只有少部分消费者能够长期留在社区中。因此,对于虚拟品牌社区更为关键性的问题是如何能够使消费者对其产生粘性从而自愿长期留在社区中为品牌共创活动做出贡献。基于以上社会背景和国内外学者研究现状的分析,本文将从消费者行为到消费者态度这一角度出发来研究虚拟品牌社区。其中,消费者行为主要是指参与由企业和顾客发起的品牌共创活动;而消费者态度是指消费者与品牌之间的关系。在探讨这两者关系的过程中,本文将顾客感知价值这一心理变量作为中介变量,从而构建出从消费者行为到态度的主干模型。除此之外,本文也尝试将品牌声誉作为调节变量引进虚拟品牌社区这一情境。通过对于相关文献的整理,本研究提出了模型中各变量之间的假设关系,并且通过发放问卷的方式来搜集数据,经过统计检验后发现如下结论:(1)品牌共创对顾客感知价值正向影响(2)顾客感知价值对品牌关系质量正向影响(3)顾客感知价值在品牌共创与品牌关系质量之间起中介作用(4)品牌声誉正向调节顾客感知价值与品牌关系质量之间的关系。最后,本文根据所得出的结论分别给予企业和消费者一些启示。
跨境电商平台品牌形象对顾客忠诚影响研究
这是一篇关于跨境电商平台,品牌形象,顾客感知价值,转换成本,顾客忠诚的论文, 主要内容为伴随着全球消费理念的热潮,以及国家政策红利的推动,顾客对进口商品的需求提高,海淘群体不断扩大,中国跨境电商行业发展前景乐观。在这样利好形势下,许多跨境电商平台出现在大众视线,如何在竞争市场中打造良好的品牌形象,并提高顾客的忠诚度,是跨境电商平台需要关注的重要话题。本研究通过文献梳理,建立了理论模型,即从跨境电商平台品牌形象出发,研究其各维度对顾客忠诚的影响,探讨顾客感知价值的中介效应,以及转换成本在模型中的调节效应。依据国内外学者成熟量表对本研究变量进行测量,并在预测试环节修正题项,形成正式问卷,最终通过SPSS24.0软件对跨境电商平台消费者反馈的问卷进行实证分析。通过实证分析,本研究得出如下结论:(1)跨境电商平台品牌形象可分为商品、服务、网页、支付、物流和声誉形象六个维度;(2)跨境电商平台品牌形象各维度对顾客忠诚产生直接正向影响,但网页形象对其没有显著影响;(3)跨境电商平台品牌形象各维度对顾客感知价值有不同程度的正向影响,但支付形象对其没有显著影响;(4)顾客感知价值对顾客忠诚有正向影响,并在跨境电商平台品牌形象与顾客忠诚间产生部分中介作用;(5)转换成本负向调节了跨境电商平台品牌形象部分维度对顾客忠诚的影响,并负向调节了顾客感知价值对忠诚的影响。根据研究结果,本文提出关于跨境电商平台营销管理建议,并以商品、服务、网页、支付、物流和声誉六个维度为抓手,针对性列出详细改进措施。首先,重视跨境电商平台品牌形象的塑造与管理;此外,以目标客户的感知价值为中心,同时提高其更换跨境电商平台的转换成本,最终促进消费者的忠诚度。
跨境电商平台品牌形象对顾客忠诚影响研究
这是一篇关于跨境电商平台,品牌形象,顾客感知价值,转换成本,顾客忠诚的论文, 主要内容为伴随着全球消费理念的热潮,以及国家政策红利的推动,顾客对进口商品的需求提高,海淘群体不断扩大,中国跨境电商行业发展前景乐观。在这样利好形势下,许多跨境电商平台出现在大众视线,如何在竞争市场中打造良好的品牌形象,并提高顾客的忠诚度,是跨境电商平台需要关注的重要话题。本研究通过文献梳理,建立了理论模型,即从跨境电商平台品牌形象出发,研究其各维度对顾客忠诚的影响,探讨顾客感知价值的中介效应,以及转换成本在模型中的调节效应。依据国内外学者成熟量表对本研究变量进行测量,并在预测试环节修正题项,形成正式问卷,最终通过SPSS24.0软件对跨境电商平台消费者反馈的问卷进行实证分析。通过实证分析,本研究得出如下结论:(1)跨境电商平台品牌形象可分为商品、服务、网页、支付、物流和声誉形象六个维度;(2)跨境电商平台品牌形象各维度对顾客忠诚产生直接正向影响,但网页形象对其没有显著影响;(3)跨境电商平台品牌形象各维度对顾客感知价值有不同程度的正向影响,但支付形象对其没有显著影响;(4)顾客感知价值对顾客忠诚有正向影响,并在跨境电商平台品牌形象与顾客忠诚间产生部分中介作用;(5)转换成本负向调节了跨境电商平台品牌形象部分维度对顾客忠诚的影响,并负向调节了顾客感知价值对忠诚的影响。根据研究结果,本文提出关于跨境电商平台营销管理建议,并以商品、服务、网页、支付、物流和声誉六个维度为抓手,针对性列出详细改进措施。首先,重视跨境电商平台品牌形象的塑造与管理;此外,以目标客户的感知价值为中心,同时提高其更换跨境电商平台的转换成本,最终促进消费者的忠诚度。
顾客感知价值对O2O电商产品的重购意愿影响研究
这是一篇关于O2O电商,顾客感知价值,顾客满意,重购意愿的论文, 主要内容为在移动互联网快速发展的时代背景下,O2O电商的行业规模也在飞速扩展,同时O2O在整个本地生活服务市场的渗透率还处在一个较低的阶段,蕴藏着极大的发展潜力,因此也在持续受到从业人员和学者的关注和重视。但是目前大部分的O2O电商平台都只考虑如何扩大规模,吸引消费者成为平台的新用户,却忽略了消费者长期的感知价值,同时目前各平台之间的转移成本非常低,因此消费者难以成为某一平台忠诚的用户,进而无法引导用户形成长期的重购行为,无法保证平台企业能够获得持续稳定的利润。所以,针对O2O电商产品的特点,研究顾客感知价值,以及其与顾客满意、顾客重购意愿之间的关系,能够帮助O2O平台在竞争中取得优势。根据上述的研究背景,本文在整理和总结顾客感知价值、顾客满意度、顾客重购意愿这三者的文献基础上,并针对O2O电商的行业特征,将以上三个概念作为研究变量,将顾客感知价值分为结果性、情感性、程序性三种价值维度,将顾客满意分为功能、成本、预期三个维度,构建了 O2O电商产品顾客重购意愿模型,并结合模型提出了 21个研究假设。接下来利用线上问卷的形式,收集了 337份曾有O2O电商产品消费经历的人群样本,并利用样本数据分析O2O电商产品的消费用户群的样本特征。最后利用样本的调查数据通过实证分析的方法对之前提出的假设进行检验与分析。根据分析数据的呈现,确定了最后的研究结论:基于O2O电商产品的特点,顾客感知价值能够对顾客重购意愿造成积极的影响,并且感知程序性价值是最能够影响顾客重购意愿的维度,同时O2O电商产品的顾客满意度在感知价值及重购意愿之间发挥了部分中介作用。最后并根据得到的结论,为O2O电商平台或者O2O行业相关从业者提供可应用于实践的建议和策略。
跨境电商物流服务质量对顾客重购意愿的影响研究
这是一篇关于跨境电商,物流服务质量,顾客感知价值,关系质量,重购意愿的论文, 主要内容为随着信息技术的更新迭代和经济全球化的不断深入,跨境电商产业已成为中国对外贸易的新引擎。同时,由于新冠疫情的影响,消费者进行实体购物的行为受到限制,转而投向在线网购,跨境电商平台也逐步渗透到消费者的日常生活中。然而,作为跨境电商的主要支撑者,跨境物流目前整体服务质量水平欠佳,尚不能完全满足消费者的多样化需求,这在很大程度上制约着跨境电商的进一步发展。因此,本文旨在探究跨境电商物流服务质量对顾客重购意愿的影响机制,了解影响顾客重购意愿的关键因素,从而提高顾客的感知价值、满意和信任,进而达到增强顾客重购意愿的最终目的。首先,在梳理前人研究成果的基础上,结合跨境电商物流的特点,将跨境电商物流服务质量划分为六个维度:响应性、可靠性、安全性、经济性、移情性和便利性。然后,构建了跨境电商物流服务质量对顾客重购意愿影响的理论模型,并编制、发放调研问卷,获取有效数据。最后,运用SPSS25.0和AMOS24.0软件对数据进行分析,以进一步验证本研究的相关假设。研究结果表明,跨境电商物流服务质量及其各构成维度均显著正向影响顾客重购意愿,其中便利性和移情性对顾客重购意愿的影响程度更大。顾客满意和顾客信任在跨境电商物流服务质量与顾客重购意愿之间起到部分中介作用。顾客感知价值虽然不直接影响顾客重购意愿,但可以通过顾客满意和顾客信任对重购意愿产生间接的影响。基于上述研究结论,从提高跨境电商物流服务质量、注重培养并维持顾客关系以及充分发挥感知价值的作用三个方面提出改进建议,以期能够帮助跨境电商企业提升物流服务质量,增强顾客重购意愿。
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