9篇关于政务服务的计算机毕业论文

今天分享的是关于政务服务的9篇计算机毕业论文范文, 如果你的论文涉及到政务服务等主题,本文能够帮助到你

公安县政务服务一窗式办理系统的设计与实现

这是一篇关于政务服务,一窗式,工作流技术,审批的论文, 主要内容为近年来,我国不断推出政务服务改革新举措新措施,人民群众对行政审批服务提速的需求愈加强烈,对加强事中事后监管也有了新的更高的要求,公安县政务服务中心由此面临一些新的课题,比如对各个窗口的服务实际情况难以有效监管;再比如各部门窗口的审批服务事项相对独立,本部门内部的审批服务事项往往各自为政,形成了部门内部的办事潜规则;又比如政务服务中心窗口一次性告知不到位、导致群众来回跑腿、以及开展审批服务“好差评”困难等等问题。通过分析当前公安县行政审批流程,研究重点侧重于运用信息技术实现智能政务服务,建设政务服务网上办理系统,构建电子监察平台。本文首先提出了我国地方政府政务服务存在的问题,对利用计算机信息技术建设政务服务一窗式办理平台的必要性进行分析和研究,将一窗式政务服务概念由理论变成现实,对构建人民群众与政府之间的沟通渠道起到促进作用,能促进改进政府内部的优化协同作业,能促进提升政府提高办事效率,简化行政审批事项的办事流程,降低办事群众的制度性成本,促进政府工作透明化。将一窗式政务服务模式与传统行政服务模式做比较,进一步分析系统的功能性需求,对多个部门在行政审批过程需要提交的审批材料项目进行收集,审批服务事项同步开展并联审批。办事群众只需要提交所有的材料到一个窗口(即综合窗口),由综合窗口分发给各个部门,部门审批通过后返回到综合窗口进行出件,到此完成全部的办事流程。本系统需要用到工作流技术以及J2EE架构。首要需要搭建起一窗式政务服务系统的总体框架,设计了若干个子系统,梳理出一窗式办理的业务流程,搭建出系统的安全方案。公安县一窗式政务服务办理系统采用B/S架构,基于Windows 2008的网络开发环境,基于Oracle9i的大型关系数据库,使用J2EE开发实现一窗式政务服务办事平台,经过一段时间的运行,初步达到来了政务服务事项嫩能够网上办理、网上传送、后台电子监察等目标,对现有各部门的行政审批业务事项进行有效整合衔接,使得行政审批服务效率进一步优化和提升。

数字政府背景下地方政务服务平台问题研究——以郑州市为例

这是一篇关于数字政府,政务服务平台,政务服务的论文, 主要内容为当前,随着经济社会的发展,公众对公共服务的诉求日益多元化,对公共服务的形式、内容、质量提出更新更高的要求。利用互联网、大数据、云计算、人工智能等最新的信息化技术手段建立数字政府,推进政府职能重塑、流程再造、业务协同和效能提升,是提高政务服务能力,建设人民满意的政府的必由之路。而在当今数字治理背景下,推动政务服务发展,提升公共服务水平的有效途径之一就是建立一体化、集约化、网络化的综合型政务服务平台。这个平台是政务服务的“数字底座”,将演变成为城市新型基础设施的一部分,最终实现政府服务和政府治理体系的数字化。因此本文将数字政府建设的核心内容政务服务平台作为研究对象,针对地方政府推进政务服务平台建设情况,选取郑州市政务服务平台为例,总结归纳取得的成就和存在的问题。以数字治理理论作为研究的理论支撑,通过搜集政务服务平台相关资料,使用文献研究法、案例分析法和问卷调查法对郑州市政务服务平台进行分析研究,提出问题并分析原因,根据工作实际并结合国内外研究成果,有针对性地提出对策,为地方政府政务服务平台建设发展提供借鉴和参考。通过对郑州市政务服务平台的资料研究和问卷调查,总结政务服务平台建设取得了阶段性成果,但仍存在一些问题。主要包括以下五个方面:一是政务服务平台管理体系设计不完善,相应的法律法规和规章制度不健全。二是面向用户数字化应用能力不足;三是政务信息共享和公开力度不够;四是是政务服务体验感有待进一步提升;五是是群众参与度有限,获得感有待提高。本文结合数字治理理论和国内外政务服务平台建设经验,对郑州市政务服务平台的优化提出几点建议:一是健全政务服务平台立法支撑和管理制度,结合地区政务服务平台发展情况,积极组织制定、颁布法律法规,建立相应的管理规范和制度。二是行政思维转变,树立“以人民为中心”和“数字化”理念。三是加强政务服务平台优化与整合,强调新技术的应用,推进数据共享和流程再造。四是加强人才管理,包括专业人才的引进和政务服务人员的培训。五是强调群众参与,加强与企业、公众的互动,让群众参与到政务服务平台建设中去,共同建设数字政府,不断提升政务服务水平。

公安县政务服务一窗式办理系统的设计与实现

上海市F区政务服务领域企业满意度影响因素研究

这是一篇关于地方政府,政务服务,企业满意度的论文, 主要内容为政务服务的目的是满足公众对美好生活追求的需要,社会公众又包括企业和群众,本文以企业为研究对象,提高企业对政府政务服务的满意度能够促进经济高质量发展。政务服务的重要对象之一就是企业,政务服务的效率和水平影响着企业办事的速度和效果,也影响着经济发展的质量。因此,研究企业对政务服务的满意度的影响因素具有重要的理论和实践意义。本文的研究就是全国推进政府治理能力提升,优化政府服务的背景下开展的。2019年,国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》,要求2020年底前,要实现政务服务事项、评价对象、服务渠道的全覆盖。本文的研究对象上海市F区也在“好差评”工作的推进上做出了一定成果,本文总结了当前F区政务服务建设的基本情况,同时也介绍了F区促进政务服务企业满意度评价体系设计的逻辑、主要特征、覆盖范围和运行结果。本文的研究综述了目前学界基于公众对政府政务服务满意度影响因素的研究成果。结合新公共服务理论、制度嵌入性理论、顾客满意度测评理论,通过梳理相关理论,对政务服务、公众满意度等有关概念和现有研究进行总结,提炼出了五个能够影响企业对于政府政务服务满意度的指标,分别是服务态度效率、“好差评”制度、服务政策、服务便民、环境设施。根据这些指标,本文针对五项影响因素及企业满意度,这六大角度,分别设置了1-5个问题,制作成为调查问卷,向个体工商户和企业办事员发放填写,最终获得了312份有效结果。研究以服务态度效率、“好差评”制度、服务政策、服务便民、环境设施作为解释变量,企业满意度作为被解释变量,采用单因素方差分析、相关性分析、回归分析等方法进行实证检验。研究结果表明:企业性质、企业规模等客观因素会对政务服务满意度评价产生一定影响;服务态度效率、服务政策、服务便民、环境设施对政务服务企业满意度均有显著的正向影响,而当前“好差评”制度对企业满意度影响不显著的结果。为了进一步探究“好差评”制度落实不到位的原因,也寻找部分被调查者对政务服务不满意的原因所在。本文结合实地访谈,对上海市F区政务服务满意度情况进行深入地调查研究和原因分析。最终发现的原因有:“好差评”制度参与率低、窗口服务人员意识不到位且缺乏相应的激励和晋升措施、政策制定的合理性和持续性差、一线岗位工作量大且培训不及时、技术水平滞后、政府部门间缺乏信息共享等多项原因。最后根据实证研究得到的结论、实地访谈获得的问题和原因以及对其他可比地区的实践研究,最终从服务态度效率、服务政策、服务便民、环境设施五个角度提出了政策建议。具体包括提升窗口效能管理水平、加强窗口人员管理、加强政府体制机制建设、搭建数据共享平台、加强“好差评”制度结果运用、增强评价吸引力,准确把握企业需求、完善政策评估机制、推进政务智能审批、提升服务能级和差异化服务、加强“微改造”。

基于政府人才云平台的申报审批系统研究与实现

这是一篇关于政务服务,人才云平台,匹配推荐模型,申报审批流程,微服务架构的论文, 主要内容为近年来,随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高,我们进入了一个“互联网+”时代。国家大力推动“互联网+政务服务”发展,推进政务服务“一网、一门、一次”改革,加快推进全国一体化在线政务服务平台建设。利用互联网、大数据、云计算和人工智能等先进信息化技术,进一步提升政务服务平台的公共服务能力和智能化水平。本文基于某地区政府人才云平台的建设工作,面对政府部门日益繁杂的人才服务需要,调研地区人才服务实际需求,对政府人才云平台进行需求分析、微服务架构整体设计、功能服务模块设计、数据库设计和高可用设计。研究和设计政策匹配推荐模型,用户在线匹配政策文件,政策文件实现精准推荐。对现有的政务申报审批流程进行梳理与总结,研究和实现可伸缩、可通用的政务申报审批服务流程。搭建Spring Cloud Alibaba微服务架构,将政府人才云平台划分为五个独立服务模块,包括用户管理服务模块、政府管理服务模块、申报审批服务模块、政策匹配推荐服务模块、数据分析服务模块和基础应用服务模块。采用前后端分离的项目开发模式,使用Docker容器化技术为服务模块及应用进行持续集成和持续部署到云服务器。研究与设计政策匹配推荐算法模型,通过分析政府人才云平台用户公开的简历信息、历史行为数据,进行用户画像分类,结合政策文本标签分类,构建用户政策申报文本的推荐系统算法评分矩阵,实现用户在线匹配政策文件进行申报,政府部门将政策申报文件精准推荐给用户。采用流程组合以及流程循环的建模方法,对政务审批流程进行梳理与整合,将审批类型分为线性审批、平行审批、线性平行审批,定义不同的审批类型规则,以流程组合和流程循环的方式,满足可伸缩、可通用的申报审批服务流程,贯通政府部门之间申报审批服务,实现政务服务数据共享。

基于“互联网+政务服务”的行政审批系统设计与实现

这是一篇关于行政审批,互联网+,政务服务,Activiti5,Spring MVC的论文, 主要内容为行政审批系统的建设是政府信息化的重要组成部分,通过建设行政审批系统以信息化的手段提高行政审批效率,加强政府监管,提高公民办事满意度。行政审批系统为政府部门的行政审批提供了新的方式,将传统的手工办件模式转移至互联网平台,充分利用互联网技术提高审批工作效率、促进信息的互联互通、真正意义上实现数据共享。通过对审批流程的优化整合,实现审批服务网络化,政务服务管理智能化,业务流程可视化,打造多级协同办理的互联网政务服务体系。本文首先对当前政务服务行政审批业务进行调研,在此基础上结合目前已有政务服务行政审批系统建设经验,综合考虑面向用户的一站式政务服务平台建设,对行政审批系统的功能需求、服务对象进行了综合分析,形成了系统需求分析说明书。在系统设计与实现中,以基于J2EE开发平台为基础的Spring MVC开发框架为基础,应用Activiti5流程引擎作为工作流引擎,并对Activiti5工作流引擎进行优化,将行政审批系统划分为门户网站系统和业务办理系统,门户网站系统是作为网上事项申报的入口,用户可以在门户网站进行网上事项申报,业务办理系统是大厅业务申报的入口,审批工作人员可以在业务办理系统对网上和大厅申请的事项进行审批。最后使用性能测试工具模拟用户执行典型业务对系统进行了全面的测试与验证工作,对相关问题和缺陷进行了修复,使得系统达到了预设的要求。

政务领域自动问答系统研究与实现

这是一篇关于政务服务,知识图谱,自动问答,命名实体识别的论文, 主要内容为近年来,我国的电子政务市场规模逐年增长,在线政务服务用户占整体网民比重越来越高,人们对于政务服务办事需求越来越多。目前许多省份推出了政务服务问答系统,但大都应用关键词匹配技术,到已有的数据库中查找与关键词相关的信息并返回给用户,或者构建常用问题库进行政务问答。现有系统中问题和问句相对固定,很难解决用户的实际问题。在政务服务问答系统中主要涉及一些服务事项,其描述具有有以下特点:1、办事事项数量多,事项之间存在关联。由于不同的行政区划,省级、市级、县级办事事项的总体数量庞大,办事种类也很繁杂,同时办事事项也并非独立存在,还存在一个事项关联其他事项、同一事项关联不同部门的情况。2、政务问答中问句特殊。由于政务办事事项存在部分名称较长、意义并列的情况,对于用户问句中政务办事事项的识别比一般的命名实体识别更为复杂。3、答案查找相对复杂。以简单的关键词匹配不能准确定位答案,以常见问题进行问答,用户不能自定义问题进行问答,只能询问固定的常见问题,同时由于事项之间存在关联,办事部门也并非独立存在,答案查找可能涉及推理过程。针对上述问题,本文的主要工作有:1)政务领域知识库构建:针对政务服务事项关联复杂的问题,通过基于Selenium的多线程爬虫系统对政务办事事项、常见问题数据进行抓取,抽取政务领域概念、属性、关系,并设计政务知识库的模式层,最终依据模式层构建政务知识图谱。2)政务领域问句理解:针对政务领域命名实体识别比一般的命名实体识别更为复杂的问题,研究了CRF、LSTM及句法分析等方法,构建了政务领域问句理解方法,使用基于BERT-BLSTM-CRF的命名实体识别的方法对用户问句中的命名实体进行识别,识别精度达到了92.23%。3)基于相似度和SPARQL的答案查询:针对答案查找相对复杂的问题,研究了相似度计算的方法、SPARQL查询方法,构建了基于TF-IDF相似度计算的常见问题答案查找方法,取得了78%的准确率并保证了较低的时耗。构建了基于SPARQL的政务知识库答案查询,利用分词、词性标注等自然语言处理技术对问句处理后查询政务知识图谱并返回答案给用户,取得了73%的平均准确率。最后采用Python语言,实现了政务服务领域自动问答系统,提供用户自定义问题的提问方式、分层次问答、满意度评价等功能,经评测,本文设计的政务自动问答系统对政务服务常见问题达到了77.3%的准确率,对政务服务事项问题达到了66%的准确率,系统回答与用户问题描述相关达到了91%的准确率。