6篇关于客户服务管理的计算机毕业论文

今天分享的是关于客户服务管理的6篇计算机毕业论文范文, 如果你的论文涉及到客户服务管理等主题,本文能够帮助到你

S跨境电商平台消费者客户服务管理优化研究

这是一篇关于跨境电子商务,客户服务管理,客户满意度的论文, 主要内容为随着跨境电子商务的快速发展,越来越多的国外消费者关注到了我国的跨境电商平台,这在带来发展机遇的同时也对我国跨境电商平台的客户服务质量提出了更高的要求,如何做好逐渐增多的全球客户的服务管理工作就存在着极为重大的价值和地位。本次研究以我国最大的跨境出口B2C电商平台之一的S跨境电商平台为例,S跨境电商平台近几年的快速发展得益于平台在海外市场的快速扩张。因此本次研究在客户价值、客户细分以及客户关系管理等基础理论的支撑之下,对S跨境电商平台客户服务管理现状从多个角度进行深入分析,同时本文结合平台的11名工作人员访谈记录以及210名消费者的调查问卷综合分析发现S跨境电商平台客户服务管理目前存在的问题,包括客户服务管理理念较为落后、服务缺乏科学性的分类管理、物流体系不完善、赔付规则依赖人为判断以及客服系统数据化建设落后五方面问题,本文在发现主要问题并深入分析的基础之上,提出了提升平台客户服务水平、依据客户分类提供差异化服务、完善平台物流服务体系、建立合理的平台客户赔付机制、完善服务信息数据系统建设以及完善客服人员绩效考核六大方面的具体性优化措施,从而不断改进客户服务管理,持续提升客户满意度,实现该平台在跨境电商领域健康长久的发展。

网上企业银行客户服务系统的设计与实现

这是一篇关于网上企业银行,客户服务管理,.NET技术,SQL SERVER 2012的论文, 主要内容为现如今市场之中的金融业务正在快速发展,国内的金融市场竞争更加的激烈。怎么样才能进一步的挖掘出现在银行客户之中的潜力人员,提升银行的客户服务质量,满足客户的需要,是现在各家商业银行急需解决的重要问题。本篇文章以银行为例,通过计算机技术来系统的整合客户资料,并进行分析,寻找能够满足客户需要的企业银行金融业务,让金融业务得到更好的发展。本文首先针对网上企业银行客户资源的管理现状和存在的问题,分析了系统的用户需求,提出了系统的业务需求,并对现有的业务进行了优化,在基础上,利用UML建立了系统的功能数据模型,网上企业银行客户服务系统包含了6个功能模块,分别是业务设置系统管理、账户查询、企业财务室、投资理财、集团服务和客户服务。然后根据软件工程设计原则,对系统的总体体系架构、功能架构以及网络拓扑结构进行了设计,采用面向对象方法设计系统每个功能模块的类图和顺序图,并对每个类的方法和属性进行详细的说明,设计了系统的数据库概念模型和逻辑结构模型。本系统采用ASP.NET技术搭建服务器平台,在Visual Studio 2012平台上开发,开发语言为C#,前台页面展示用JSP动态网页技术,数据存储在SQL SERVER 2012数据库中,系统前台和后台之间通过ADO.NET技术实现数据间传输。系统实现了网上企业银行客户信息的管理、客户服务的受理、审核、反馈,增强了银行对企业客户的服务人性化;为企业银行服务提供了必备的数据支撑。在本篇文章之中所研发的网上企业银行客户服务,不单单可以有效的管理企业银行客户,同时还可以进一步的管理对企业银行的账务处理,根据客户的需求来进行相关投资理财的服务。

瑞金医院助医管理信息系统设计与实现

这是一篇关于客户服务管理,助医管理,医院管理系统的论文, 主要内容为本文基于软件工程的概念、方法和技术论述瑞金医院助医管理系统的设计与实现。该系统的目的是为患者就医提供一套便捷的业务导航助手,以更有效地为患者提供医疗信息服务。论文首先简要介绍该系统的开发背景和相关的软件开发技术,然后讨论该软件的需求分析。瑞金医院助医管理系统作为医院运作管理的组成部分,以面向患者用户提供本机构的医疗信息指南、就医信息指南和就诊服务辅助信息管理为主要功能,同时兼顾与后台系统的数据集成以实现完整的就诊信息发布、动态更新和查询功能,以提高患者的就诊效率和本机构的医疗资源利用效率。通过对该系统的主要功能需求进行分析,建立了必要的用例模型,同时简要分析了该系统的目标性能指标。论文论述了该软件的整体设计方案、系统架构、数据库设计和主要模块的内部设计方案,阐述了该系统的主要模块程序实现、运行实例和测试概况,最后总结全文。该系统采用以Web为核心的分布式应用架构,中间事务处理集中在Web服务器和数据库平台上完成。该系统的开发较好地达到了预期的开发目的,不仅显著改善了针对患者的就医服务水平,而且有效提高了医院业务管理的效率和准确性,为建设现代化的高水平医院管理提供了有力的支持手段。

家电企业客户服务管理系统的设计与实现

这是一篇关于客户服务管理,服务机构管理,基础数据管理,MVC,SSM的论文, 主要内容为家电企业客户服务管理系统能够实现服务管理领域的企业与客户一体化的目标,帮助相关企业为客户提供完善的服务,加强企业和客户之间的联系,调节企业与客户之间的关系,帮助企业更有效地和客户进行沟通,更快地得到客户的使用反馈,及时地进行相关业务流程的改进,针对业务服务的不足进行优化。在进行家电企业客户服务管理系统的研发时,首先是搜集相关资料分析系统的相关业务,并分析相关业务下的业务流程和角色权限,规划出了相关的业务模块和具体的业务需求,接着进行了概要设计,包括总体架构设计、技术架构设计、功能架构设计,技术架构中采用到了 B/S架构、SSM框架、MVC设计模式、MySQL数据库、Shiro安全框架、Redis缓存技术、Zookeeper服务框架等技术。家电企业客户服务管理系统的业务模块,主要包括:客户服务管理、维修备件管理、服务机构管理、费用结算管理、在线地图应用、基础数据管理。其中客户服务管理包括:客户资料管理、咨询投诉管理、服务派工管理、流程管理、调查回访管理;维修备件管理包括:备件流转管理、备件库存管理;服务机构管理包括:省中心管理、维修网点管理、额度管理;费用结算管理包括:费用结算流程图、总部审核结算单、网点确认费用、应付列表、应收发票、应付汇款;在线地图应用包括:客户地图定位、网点地图定位、服务智能派工、网点上门导航、服务单据审核、里程费用标准;基础数据管理包括:产品资料管理、零件备件资料管理、安全库存管理、配件库位管理、维修级别管理、故障代码管理、扣罚政策、供应商资料、代码管理。本系统有效地实现了家电企业客户服务的信息化管理,并将服务流程中的细节问题注重进行了优化处理,极大提高了企业与客户之间的沟通效率,提高了客服工作的效率,间接性地带动了企业的盈利效益,有效地促进了家电企业客户服务领域互联网+的发展。