某银行客户关系管理系统设计与实现
这是一篇关于客户关系,客户管理,客户层级,客户归属,客户视图的论文, 主要内容为商业银行在以往经历了很长一段时间的产品、服务供不应求时期,此期间的金融市场垄断导致了其服务意识的薄弱,总分支各级部门独自为证,以业务为中心,没有把客户的体验和需求放在首位。随着当下商业银行竞争日益激烈,加上互联网金融的不断冲击,各商业银行逐渐开始关注客户的管理,客户关系管理系统在此背景下应运而生。根据调研,目前国内部分商业银行的系统建设仍然很落后,甚至还是以账户为中心,虽然建设了类似数据仓库的集市,但各类业务系统的数据还是单独存放,数据分散单一,形成了多个信息孤岛,客户关系管理系统的建设能够把这些信息孤岛整合起来,建立联系,实现其数据价值,为银行的客户管理、客户细分、差异化服务、精准营销提供基础支撑。本论文主要分析阐述了客户关系管理系统的选题背景、目的、意义以及国内外研究现状,分析阐述了客户关系管理系统开发涉及到的相关软件开发技术,分析了系统开发的可行性,对客户关系管理系统的业务流程做了分析阐述,同时,分析了系统建设的总体目标,功能需求和非功能性需求,分析阐述了客户关系管理系统的结构、设计原则、整体架构、安全设计、异常处理,对系统的数据库进行了概要设计和逻辑设计,最后编程实现了客户关系管理系统。本文采用B/S结构作为客户关系管理系统的框架,运用MVC三层架构设计模式,使用的数据库软件为Oracle,采用JAVAEE为软件开发语言,通过EXTJS实现前端展现,实现了客户关系管理的客户360度信息整合和展现,包括对公客户的高级查询、零售客户的高级查询,对公客户的视图首页展示、对公客户基础类信息整合展示、对公客户业务汇总信息展示、对公客户财务信息展示、对公客户归属信息展示、零售客户视图首页展示、零售客户基础类信息展示、零售客户业务概览信息展示、客户层级变动信息展示、客户归属信息展示。论文最后对实现的客户关系管理系统进行了测试工作,包括测试目标与内容的整理、测试案例的编写、测试网络、测试软硬件环境的准备,根据测试结果,进一步修改程序的错误,完善了系统功能,最后根据性能目标进行了性能测试,提升了系统使用的性能和稳定性。客户关系管理系统的开发,可以对客户信息进行全面整合,实现信息充分共享,有利于减少银行客户经理的工作量,提高银行管理层的工作效率,节省管理成本,也有利于客户信息的查询、随时掌握客户业务以及其自身各个方面变化的情况,确保客户360度信息的准确无误,保证为客户提供更为快捷与周到的服务,把“为客户解决需求”的理念贯彻到银行的所有环节中。
基于SSH的银行客户管理系统的研究
这是一篇关于信息系统,J2EE,客户管理的论文, 主要内容为本文从研究现代银行客户管理的新需求以及以往的银行客户管理系统的缺陷开始,运用UML技术和面向对象分析与设计技术,以符合ISO-9000规范的格式,提出了完整的需求分析、概要设计、详细设计方案,并基于设计文档,完成了实际可用系统的编码与实现。 该银行客户管理系统运用了J2EE技术,mysql数据库技术,以及成熟的Struts-Spring-Hibernate框架技术,具有较强的可扩展性,有利于银行简化与各类客户相关联的业务流程,并将企业注意力集中在客户需求上,具有极强的现实意义和商业价值。
营口银行客户关系管理系统的设计与实现
这是一篇关于B/S架构,客户管理,数据库,客户分析的论文, 主要内容为客户管理这种业务管理和信息技术相互融合的前沿产品,作为业务营销理念与新形式的管理模式,从很早开始就受到了银行界管理层的青睐,同时笔者这种从事科技工作的人员也把它当作了研究对象。作为信贷工作人员与客户经理们对客户信息进行查询、录入以及维护的统一入口,客户管理也可以解释为对客户在信贷业务过程中全部的静态与动态的信息,统一管理的范围是全行内,包括统一的客户视图与信息库,这种最为基础的信息客户信息支持,能够为银行的信贷业务提供保障。本文通过对银行客户管理系统目前发展现状的研究,首先详细的对银行客户的管理系统进行全面介绍,同时将全部系统平台的设计和操作也进行全面说明,在概括抽取了客户管理方面的特性后,对客户关系管理与信息管理等进行模板化的软件设计,这样就能将系统的可维护性与可拓展性进行提升,这样无论是前台柜面展示还是后台业务的逻辑功能,只要是与客户管理业务有关的所有需要,各大商业银行都能够满足。在开发系统时,要基于需求分析,通过模块化的基本设计思想,详细地界定系统的功能和角色,并指出系统的模块有：用户信息管理模块、目标客户特征分析管理模块、目标客户信息管理模块、客户经理管理功能管理模块、客户分析管理管理模块等。基于需求分析,再利用现有的技术,设计了系统的架构,并细分了所有的功能模块,绘制了系统功能模块的主要流程图,并对数据库进行了详细设计。系统前台采用甲骨文公司的J2EE框架进行设计,后台采用微软公司的SQL Server数据库,实现了整个系统功能开发。论文实现了营口银行的银行客户关系管理系统,系统将方便对银行的客户关系进行管理,提高了营口银行客户关系管理的效率。
基于J2EE的某银行CRM系统的设计与实现
这是一篇关于银行,客户管理,J2EE的论文, 主要内容为客户关系管理是某商业银行日常工作的重要组成部分,在单位未来深化改革过程中扮演着越来越重要的角色。客户关系管理的透明化、精细化已成为某商业银行客户管理部门的首要工作,随着某商业银行的扩建,客户的数量逐年增加,使得客户管理部门的工作压力也越来越大。目前某商业银行已使用的客户关系管理系统已经无法对客户关系管理工作实行差别化和个性化管理,仍处于简单的文件管理和统计层面,无法进行客户管理的数字化和网络化处理。本文根据某商业银行客户管理部门的实际工作需要,首先整理了某商业银行客户关系管理系统的整体业务需求,然后使用流程图分析某商业银行客户关系管理系统的核心业务流程,然后分析了系统的功能性需求并使用UML工具进行系统的主要模块的功能的用例分析;将系统划分为客户管理业务涉及的客户资料、客户服务、风险管理、基础配置、员工管理、系统管理等模块;然后探讨某商业银行客户关系管理系统的前后台设计、前后台实现和核心模块测试工作,对相关技术进行了分析与阐述。本系统基于B/S架构,采用J2EE技术和SQL Server数据库的应用开发技术;系统功能程序开发采用了 MVC框架以及SSH技术;系统的各个模块及其功能的验证使用了黑盒测试法。系统测试结果表明某商业银行客户关系管理系统符合了上线运行的要求,能够满足未来某商业银行人事业务工作的需求。本文进行某商业银行客户关系管理系统的研究,能够促进某商业银行的客户业务管理与服务迈进一个新阶段,可以为银行客服工作人员提供更加优质的、人性化的服务项目,同时建立完善的、智能化的客户监管体制,节省运营成本,提升银行的核心竞争力。
基于用户消费习惯的电信企业快信系统的设计和实现
这是一篇关于客户管理,快信系统,UML,面向对象分析与设计,Eclipse开发环境的论文, 主要内容为随着经济、社会的发展和人民生活水平的提高,客户对电信服务的要求也越来越高。对电信企业而言,提高客户的忠诚度和满意度是非常重要的。在系统扩容和网络优化的基础上,三大运营商都加强了客户营销工作。在分析客户消费数据的基础上,电信企业将资费信息、优惠信息、客户关怀信息通过各种途径传递给客户是非常重要的。基于用户消费习惯的电信企业快信系统就是为了解决这一个问题。基于用户消费习惯的电信企业快信系统管理每个客户的各种信息,包括基本信息、消费信息、资费信息等,特别是消费习惯信息。通过分析和研究客户的各种数据,确定用户的消费习惯,包括消费的业务种类和数量、付费情况和潜在的消费需求。根据用户的这些消费习惯,包括消费偏好和趋势,生成针对该客户的营销内容和关怀信息。通过短信、电子邮件、信件等方式将营销、关怀和消费信息传递到客户,并根据客户的反馈持续改进企业的快信系统,以提高业务量和更好地为客户服务。根据需求分析所得到的业务模型,电信企业快信系统可以划分为三个子系统和一个模块,分别是客户信息管理子系统、消息发送决策子系统、营销信息发送子系统、系统管理模块。客户信息管理子系统负责管理和维护所有客户的业务信息,包括用户的基本信息、套餐消费信息和缴费欠费信息等,通过这些信息分析用户消费习惯,为消息发送提供决策依据。消息发送决策子系统的功能包括名片夹管理、消息库管理、触发条件管理、发送任务管理等,通过对用户消费习惯分析,决策不同用户需要推送的不同消息类型,同时也包含通用类消息决策,比如生日祝福、节日祝福等。营销信息发送子系统负责将系统生成的待发送信息发送给终端用户。本系统使用软件工程的方法,采用B/S架构,设计上使用MVC模式,采用UML工具进行需求分析和设计,使用JSP、Servlet、HTML、CSS等编程语言进行开发。在开发过程中,本系统以Eclipse为开发平台,使用SQL Server 2005作为后台数据库,使用Tomcat作为Web服务器,用户界面通过WWW浏览器(Browser)实现,主要的事务逻辑在服务器端(Server)实现。浏览器通过WebServer同后台数据库进行数据交互完成业务的访问。
甘肃省世安电子监控公司电商客户服务管理系统的设计与实现
这是一篇关于电子商务,客户管理,网络系统的论文, 主要内容为在电子商务蓬勃发展的背景下,很多电商平台需要对客户信息进行统一管理,并且希望能够在对客户信息管理的同时实现对客户服务质量和客户评价体系的一体化服务。客户服务管理系统在这样的背景下诞生了。电商平台下的客户服务管理系统不仅仅是客户信息的集成系统,还承担着客户服务、客户评价及数据挖掘分析等多项客户服务管理功能。本课题在分析了当前电商客户服务管理现状的基础上,结合计算机集成技术、网络技术和信息系统管理技术,设计开发了一套电商客户服务管理系统,主要完成了以下几个方面的工作:1、根据电商客户服务管理系统的开发要求和特点,选择了合适的开发平台、开发语言及数据库管理系统,对电商客户服务管理系统进行了详细的功能需求分析、性能需求分析和数据需求分析,确定了 B/S模式,采用三层架构模式,设计了客户端(前台的信息浏览)/WEB服务器(后台的信息管理)的应用架构体系,在此基础上详细分析了数据业务的流程,结合数据挖掘技术探讨了客户服务管理的一些策略,从而给出了电商客户服务管理系统的总体结构设计。2、重点对该服务管理系统中的数据库系统进行了设计,在完成了数据库概念设计和数据库结构框架的基础上,按照客户服务管理系统的功能,对数据库管理系统的物理表结构进行了设计,给出了完整而详细的表结构设计单,并在此基础上对数据库管理系统中的不同类进行了设计,完成了实体类、控制类和边界类的设计,通过对不同类的功能及其相互关系的设计,大大提升了该数据库管理系统的可操作性和数据管理的可靠性。3、结合电商客户服务管理系统的实际管理要求,应用系统三层体系结构,给出了表示层、应用逻辑层和数据服务层三个层次的实现方案,同时针对系统的具体管理功能分别进行设计,给出了具有良好人机交互能力的界面及系统代码设计方案。在系统代码设计方面,出于降低系统开发工作量的考虑,采用了基于XML技术的代码模板对整个系统的界面功能实现代码进行了开发,加大提高了系统的开发效率,同时也提高了系统功能的可靠性和健壮性。4、最后对整个电商客户服务管理系统进行了测试,完成了功能测试和性能测试。测试结果表明该管理系统具有完善的功能;网络响应测试表明该管理系统具有快速响应特性,能够满足用户的实时性需求;数据库的链接测试表明该管理系统具有良好数据访问链接能力。
基于Android平台的电信客商经理专属门户
这是一篇关于Android平台,B/S架构,客户管理,任务管理的论文, 主要内容为随着智能手机的兴起,世界开始步入移动互联网时代,移动互联网以其多样性、便捷性以及高效性开始改变人们的生活和工作,甚至有人提出手机才是真正的“个人电脑”。电信公司作为行业领导者,更应积极发挥移动互联网的优势,结合自身业务需求,量身定制专属系统。长期以来,电信客商经理面临着客户种类多样、客户管理混乱、客户走访困难等诸多难题。客商经理也会处理各种营销任务、营销数据上报、调查建议管理等多项任务。客商经理有时还会在进行业务洽谈的时候需要进行实时的业务查询,查看公司最新的优惠政策等营销支撑类容。所以客商经理面临的是一个内容多、任务杂的困难境地。本课题的主要内容是设计一个基于Android平台的电信的客商经理专属门户系统。它能够帮助客商经理解决这些纷繁的需求与任务,以达到事半功倍的效果。系统主要从客户管理、任务管理、营销支撑这三大模块进行研究,还会对接相应的电信业务接口,以达到业务办理的功能。在系统的客户管理模块,充分结合电信行业的特点,项目的客户信息应该包括客户资料收集、竞争信息收集、本网/异网客户资料查询、周边客户查询、客户类型管理等内容,已达到帮助商客经理发掘电信潜在客户、维系电信客户、了解客户业务、跟踪客户需求的目的。并且结合地图进行位置展示。结合地图工具实现客户的分类、汇总的直观展示。基于电信客商经理特色的任务管理应该包括营销数据上报、营销任务派发与处理、调查建议情况填写等内容。商客经理可以通过本系统完成日常工作任务,真正实现移动办公。而营销支撑模块包括有业务查询,天气查询等功能,帮助客商经理更好地完成客户洽谈与任务。本课题研究基于Android平台的客商经理管理系统。系统采用B/S模式进行开发。系统服务器使用JSP开发技术进行开发,并且部署在Tomcat服务器上。数据库采用的是开源、免费的My Sql数据库,系统服务器可以通过JDBC与数据库进行通信。系统采用Spring MVC、Spring、Mybatis等主流框架对Web服务器进行快速开发。系统的网络数据格式是使用JSON格式。Android客户端上使用了Android控件、Activity、Service、Broadcast等技术。系统还整合了百度地图、讯飞语音等第三方支持技术。系统利用百度地图和客户信息相结合,在地图上显示部分客户信息,以便于客商经理走访、开展业务等工作。系统利用讯飞语音实现了语音合成,语音识别等功能,方便客商经理进行任务管理、业务办理等工作。经过系统的整合,部署以及最终的测试,系统基本完成了用户需求并且达到了预期的效果。
基于J2EE的某银行CRM系统的设计与实现
这是一篇关于银行,客户管理,J2EE的论文, 主要内容为客户关系管理是某商业银行日常工作的重要组成部分,在单位未来深化改革过程中扮演着越来越重要的角色。客户关系管理的透明化、精细化已成为某商业银行客户管理部门的首要工作,随着某商业银行的扩建,客户的数量逐年增加,使得客户管理部门的工作压力也越来越大。目前某商业银行已使用的客户关系管理系统已经无法对客户关系管理工作实行差别化和个性化管理,仍处于简单的文件管理和统计层面,无法进行客户管理的数字化和网络化处理。本文根据某商业银行客户管理部门的实际工作需要,首先整理了某商业银行客户关系管理系统的整体业务需求,然后使用流程图分析某商业银行客户关系管理系统的核心业务流程,然后分析了系统的功能性需求并使用UML工具进行系统的主要模块的功能的用例分析;将系统划分为客户管理业务涉及的客户资料、客户服务、风险管理、基础配置、员工管理、系统管理等模块;然后探讨某商业银行客户关系管理系统的前后台设计、前后台实现和核心模块测试工作,对相关技术进行了分析与阐述。本系统基于B/S架构,采用J2EE技术和SQL Server数据库的应用开发技术;系统功能程序开发采用了 MVC框架以及SSH技术;系统的各个模块及其功能的验证使用了黑盒测试法。系统测试结果表明某商业银行客户关系管理系统符合了上线运行的要求,能够满足未来某商业银行人事业务工作的需求。本文进行某商业银行客户关系管理系统的研究,能够促进某商业银行的客户业务管理与服务迈进一个新阶段,可以为银行客服工作人员提供更加优质的、人性化的服务项目,同时建立完善的、智能化的客户监管体制,节省运营成本,提升银行的核心竞争力。
小型服装企业客户管理系统的设计与实现
这是一篇关于客户管理,SSM框架,消费数据分析的论文, 主要内容为本课题研究目的在于运用信息化技术设计和实现一套便捷、高效、易管理、好维护、容易扩展、安全可靠、能够稳定运行的小型服装企业客户管理系统,为客户管理打下基础,通过对客户消费数据的分析,达到促进消费、培养客户群、提升客户忠诚度的目的。小型服装企业客户管理系统采用流行的Spring+SpringMVC+Mybatis框架设计开发后端服务器。代码结构大致分为View(视图层)、Model(模型层)、Controller(业务流程控制层)、Service(业务逻辑处理层)、DAO(数据持久层),使得系统低耦合、结构清晰、开发效率高。本系统包括“系统数据维护管理”、“门店管理”、“业务管理”、“库存情况查询”、“客户管理”、“销售分析”、“员工管理”、“报表管理”8个一级模块。本人主要负责系统的需求分析、设计与开发工作。具体的工作内容如下：(1)参与了本系统的“客户管理”模块和“销售分析”模块的需求分析工作,其中包含了功能性需求分析和非功能性需求分析。(2)参与了上述两个模块的概要设计,明确了系统的架构和模块结构。(3)完成了“客户管理”和“销售分析”两个一级模块的后台开发工作,以及“用户管理”和“员工管理”两个模块中部分功能的开发。(4)设计了本人所负责模块的测试用例,并完成了基本的功能性测试工作。目前,本系统已经进入了用户测试阶段,通过使用模拟的业务数据对本系统进行整体化的测试,将在不久之后投入运营。当前未发现任何严重的系统缺陷,系统总体运行正常,实现的成果基本与预期相符。开发人员将结合用户意见对系统进行维护和升级,将在未来推出第二个版本,届时本系统将会以管理平台的形式出现,应用于其他行业中。
本文内容包括但不限于文字、数据、图表及超链接等）均来源于该信息及资料的相关主题。发布者：毕设工坊 ，原文地址：https://bishedaima.com/lunwen/45608.html
