Z市智慧纳税服务的问题与对策研究
这是一篇关于智慧税务,纳税服务,大数据的论文, 主要内容为作为国家重要职能部门,税务机关从“管理”到“服务”,从“服务”到“为纳税人提供更好的服务”,这是时代发展的必然。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》(以下简称《“十四五”规划和2035年远景目标纲要》中提出,深化税收征管制度改革,建设智慧税务,推动税收征管现代化。《关于进一步深化税收征管改革的意见》(以下简称《意见》)中提出,建设具有高度集成性、高度安全性、高度应用性的智慧税务。以“合成”为特色,继2015年国地税“合作”、2018年国地税“合并”后,我国税务系统迎来第三次变革。智慧纳税服务的实施可以大大提高税务部门的管理和决策能力,同时为公众提供更加方便快捷的税务服务,提升纳税人税收遵从度及纳税人满意度。本文采用文献资料法、案例分析法、实地调研法、调查问卷法、访谈法并综合运用理论探索与实证分析相结合的方法,利用国内国外研究基础,运用税收遵从理论、新公共服务理论和大数据理论,以问题与对策研究的方式,聚焦Z市税务局智慧纳税服务建设下取得的成效及存在的问题,问题主要是顶层设计不健全、智慧纳税管理精细化不足、智慧纳税设施设备智能化欠缺、税务人员信息化水平较低;分析其产生的原因主要有未形成全员全程全方位的智慧纳税服务机制、未形成全业务全流程云化的智慧纳税管理流程、未形成高效安全智能的智慧纳税信息化技术平台、未形成长效可持续的智慧纳税人才保障机制;试从统筹规划Z市智慧纳税服务建设、建立全业务全流程的智慧、完善智慧税务信息化建设、打造科学高效的智慧纳税服务体系等方面提出意见建议。紧随时代脚步,通过智慧税务的发展来促进税收工作转型升级,为纳税人提供智慧化、个性化的纳税服务,促进纳税服务跨越式发展,提升纳税人满意度,实现征纳双方的和谐共赢。
Z市智慧纳税服务的问题与对策研究
这是一篇关于智慧税务,纳税服务,大数据的论文, 主要内容为作为国家重要职能部门,税务机关从“管理”到“服务”,从“服务”到“为纳税人提供更好的服务”,这是时代发展的必然。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》(以下简称《“十四五”规划和2035年远景目标纲要》中提出,深化税收征管制度改革,建设智慧税务,推动税收征管现代化。《关于进一步深化税收征管改革的意见》(以下简称《意见》)中提出,建设具有高度集成性、高度安全性、高度应用性的智慧税务。以“合成”为特色,继2015年国地税“合作”、2018年国地税“合并”后,我国税务系统迎来第三次变革。智慧纳税服务的实施可以大大提高税务部门的管理和决策能力,同时为公众提供更加方便快捷的税务服务,提升纳税人税收遵从度及纳税人满意度。本文采用文献资料法、案例分析法、实地调研法、调查问卷法、访谈法并综合运用理论探索与实证分析相结合的方法,利用国内国外研究基础,运用税收遵从理论、新公共服务理论和大数据理论,以问题与对策研究的方式,聚焦Z市税务局智慧纳税服务建设下取得的成效及存在的问题,问题主要是顶层设计不健全、智慧纳税管理精细化不足、智慧纳税设施设备智能化欠缺、税务人员信息化水平较低;分析其产生的原因主要有未形成全员全程全方位的智慧纳税服务机制、未形成全业务全流程云化的智慧纳税管理流程、未形成高效安全智能的智慧纳税信息化技术平台、未形成长效可持续的智慧纳税人才保障机制;试从统筹规划Z市智慧纳税服务建设、建立全业务全流程的智慧、完善智慧税务信息化建设、打造科学高效的智慧纳税服务体系等方面提出意见建议。紧随时代脚步,通过智慧税务的发展来促进税收工作转型升级,为纳税人提供智慧化、个性化的纳税服务,促进纳税服务跨越式发展,提升纳税人满意度,实现征纳双方的和谐共赢。
智慧税务服务存在的问题研究——以温州市X区为例
这是一篇关于智慧税务,税收现代化,纳税服务的论文, 主要内容为税务机关的传统的工作更加注重“管理”二字。当下,中国政府正向“服务型政府”转变,税务机关将以纳税人为中心,深化“放管服”改革,更加注重为纳税人提供高质效的纳税服务。2018年,税务机构改革后,国家税务局和地方税务局再次相聚一起,这将极大地提升涉税业务处理效率。同时,伴随着中国经济发展步入“新常态”,税务机关也面临着越来越大的压力。当前,“互联网+税务”在全国范围内都取得了一些成绩,纳税人最多跑一次已是征纳双方的共识。在信息技术不断创新的背景下,传统的“互联网+税务”服务模式模式已经难以满足日益增长的需要。在新形势下,我国的税收工作面临着一个新的挑战,即如何运用信息技术,加速推进“智慧税务”的进程。论文以温州市X区税务局纳税服务为研究对象,结合税收遵从理论和公共服务质量管理理论,参考了智慧税务的特点,运用问卷调查、统计分析等方法对温州市X区纳税服务质量现状进行调查分析,同时结合温州市X区人员的访谈结果,指出当前在智慧税务视角下温州市X区纳税服务质量上存在的主要问题有部门间“智慧税务”服务理念尚不统一、“智慧税务”服务平台功能不完备、纳税服务质效有待提高。造成这些问题的原因主要包括体系顶层设计不足、服务平台缺乏新技术的有效支撑、人才储备与“智慧税务”需求不匹配等。在借鉴国内部分县市纳税服务质量提升经验和案例,结合温州市X区的实际情况,从智慧政务的构建、提升“智慧税务”服务平台综合水平、人才培养建设等方面,对我国基层税务机关纳税服务提出若干可操作的意见和建议。
保山市地税局12366综合语音信息系统的设计与实现
这是一篇关于计算机电话集成,综合语音,纳税服务,设计与实现的论文, 主要内容为随着计算机、网络通讯、信息技术的不断进步和新公共管理运动的发展,利用先进技术成果,不断完善电子税务功能,为纳税人提供高效、优质的纳税服务已成为当今世界各国税收发展潮流,同时也成为各级税务机关、II专家面临的重要课题。 本文从分析综合语音系统在国内外的应用情况出发,首先介绍了CTI技术,交换机自动呼叫(ACD)分配技术,交互式语音应答技术等几种综合语音系统的关键技术,然后结合地税业务需要,提出了12366综合语音信息系统的系统架构,详细定义了12366综合语音信息系统的功能需求,并对系统进行建模,设计了系统的活动图和用例图。接着进行了系统的总体设计,对系统工作类和数据库进行了详细设计,从而完成了系统功能模块的划分和信息系统的架构设计。最后进行了系统的实现,即利用Hibernate架构完成软件系统的数据持久化存储,在基于J2EE基础上通过Struts架构设计与实现包括纳税申报,税务咨询,投诉举报、发票查询和权限维护等在内的系统功能,并介绍了系统界面的实现工作。
纳税服务满意度调查系统的设计与实现
这是一篇关于纳税服务,满意度,调查系统,JavaEE,MVC的论文, 主要内容为税收收入是我国财政收入的最主要来源,而税收取之于民用之于民。改革开放以来,我国政府职能逐渐转变,同时,税收法制和税收管理体系日渐完善,税收工作面临着从“管理型”向“服务型”迫切需求,因此,纳税服务工作举足轻重。那么,能够判断纳税服务质量,从而指明纳税服务工作改善方向的纳税人满意度调查就显得尤为重要。为了全面而真实掌握税务部门系统纳税服务工作状况,国税局每年都会向纳税人发放纸质版的“纳税人满意度调查问卷”,造成人力、物力、财力的严重浪费。因此,需要设计实现一个纳税服务满意度调查系统,来解决纸质问卷的弊端,也能使纳税服务满意度调查更加便捷高效和客观准确。本文的研究工作主要涉及到JavaEE开发平台,MVC模式,Spring和Ajax技术,客户端应用程序选取的是B/S架构模式,并采用了 SQL Server 2008数据库服务器对系统进行了开发和设计。在系统实现过程中采用理论和实践相结合的方法,对于开发过程中遇到的问题,均先设计实现关键技术的模型,而后应用到具体的实现之中。本文实现了编辑模板、查询下发问卷、数据填报和决策分析四大功能。其中编辑模板由导入模板、创建模板、编辑模板、删除模板和生成问卷组成;查询下发问卷由查询问卷、选择问卷模板、管理问卷和发布问卷组成;数据填报功能中设计了三种填报方式,分别是电话填报、在线填报和下载问卷,纸质填报。决策分析是整个系统的核心功能模块,由查询问卷、查询已填报问卷、分析数据、下载数据、查询数据、整改意见和结果反馈组成。本系统现已经完成了开发,经系统测试后,目前运行良好,使纳税服务调查过程便捷、高效,同时调查结果更加客观准确,结果显示更加直观,完成了系统设计的既定目标,能够满足纳税服务满意度调查的需求,具有一定的实用性和社会价值。不仅大大提高了纳税服务满意度调查工作的效率,而且也节约了大量的人力物力,规范和优化了纳税服务满意度调查的业务流程。
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