退货运费险对不同退货关注度水平大学生的商家信任与网络购买决策的影响
这是一篇关于退货运费险,购买决策,商家信任,退货关注度,大学生的论文, 主要内容为随着互联网的快速发展,网上购物日益成为了人们特别是大学生喜爱的购物方式。与此同时,售后服务缺陷一直是制约网络购物快速发展的重要问题。例如,网购的退货服务问题就是消费者担心的重要问题之一。为了消除消费者因为退货产生的购买顾虑,以淘宝网为首的电商平台引入了退货运费险来协助电商改善售后服务,保障消费者的权益。那么,给消费者提供退货运费险是否可以促进消费者的购买与电商的销售,以及如何提供才最经济、有效?这是一个关系到电商的营销和销售服务策略的重要问题。与此同时,这也是一个关于商品售后服务对消费心理与行为影响的科学问题。对该问题的研究可以拓展消费心理与行为的研究,特别可以促进购买决策理论以及信任理论的发展。总之,对该问题的研究具有现实意义与学术价值,但是该方面的实证研究还非常缺乏,也不够深入。因此,本研究试图以大学生为对象来探索退货运费险的特征对商家信任和购买决策的影响,以及这种影响是否会受退货关注度这种个体差异因素的制约。本研究包括两个子研究。研究一以414名大学生为被试,采用3(退货运费险:送运费险,自行购买运费险,无运费险)×3(退货关注度:高、中、低)的被试间设计,以购买决策、商家信任为因变量,通过双因素方差分析来探究退货运费险的类型对大学生的购买决策、商家信任的影响,以及退货关注度对这种影响的调节作用。在研究一的基础上,研究二采用4(退货运费险类型:卖家送,买家花0.5元购买,买家花4元购买,无运费险)×3(退货关注度:高、中、低)的混合设计,仍以购买决策、商家信任为因变量,对江苏、安徽、四川等地的216名大学生为被试进行了研究。之后,采用双因素重复测量方差分析,从退货运费险的费用特点角度进一步探究退货运费险对商家信任与购买决策的影响以及退货关注度的调节模型。研究结果:(1)退货运费险的类型和费用特点对大学生商家信任的主效应均显著。在类型上,无运费险条件下的商家信任显著低于商家赠送和买家买条件。在费用特点上,买家花4元买条件下的商家信任显著低于买家花0.5元买和商家赠送条件,买家花0.5元买条件下的商家信任显著低于商家赠送条件。此外,退货关注度的主效应和调节作用均不显著。(2)退货运费险的类型与费用特点、退货关注度对大学生购买决策的主效应均显著,商家赠送退货运费险和低退货关注度条件下的购买决策水平相对最高。(3)对于大学生的购买决策,退货运费险的类型、费用特点与退货关注度均存在显著的交互作用。在退货运费险类型特点方面,在无运费险和买家买两种条件下,退货关注度高分组被试的购买决策显著低于低分组与中等分数组,退货关注度低分组与关注度中等分数组的差异则不明显;在卖家送条件下,三组的购买决策无显著差异。在退货运费险费用特点方面,在买家花4元购买退货运费险条件下,退货关注度高分组被试的购买决策显著低于低分组与中等分数组,中等分数组的购买决策显著低于低分组;在买家花0.5元购买条件下,三组的购买决策无显著差异。研究结论:(1)退货运费险会影响消费者的商家信任,即商家免费提供退货运费险会提高大学生对其的信任水平。(2)退货运费险会显著影响消费者的购买决策,这种影响在一定程度上受到退货关注度的调节。具体表现为:赠送的或低费用(如0.5元)的退货运费险会增加所有类型大学生的购买决策,而当商家不提供退货运费险或提供的退货运费险的费用较高(如4元)时,高退货关注度大学生的购买决策的下降幅度最大。
代售模式下考虑在线评论的产品定价研究
这是一篇关于在线评论,代售模式,购买决策,电商平台的论文, 主要内容为在线评论是网络消费者通过企业网站或者电商平台发布的对于商品或者服务的评价,是网络口碑的一种主要表现形式。在当前电子商务快速发展的背景下,越来越多的企业以代售的形式通过电商平台来扩展自己的线上营销渠道。大量的研究表明在线评论对于消费者购买决策以及产品的销量有十分重要的影响,那么利用在线评论合理的制定定价策略就成为当下电子商务企业关心的问题。本文研究了两个竞争性供应商通过代售模式在同一电商平台出售替代性产品的情形下,在线评论是如何影响网络消费者对于产品的感知效用,进而影响供应商的产品定价策略以及电商平台的利润,并根据研究的结果为电子商务企业和电商平台的运营提供科学合理的指导。本文以消费者效用理论为基础,基于电商平台目前广泛采用的代售经营模式,利用Hotelling模型构建了关于在线评论影响消费者感知效用的模型,并在此基础上分析了由供应商——电商平台——消费者构成的三级供应链结构下,在线评论对供应商产品定价及电商平台的影响。研究发现在线评论以及在线评论信息的准确性对于出售不同产品类型的供应商以及电商平台有不同的影响。当供应商出售的产品类型为搜索型产品时,在线评论提供的质量信息会减少消费者效用感知的异质性,加剧上游供应商的竞争,产品的零售价降低,使供应商以及电商平台的利益受损。当供应商出售的产品类型为体验型产品时,在线评论提供的偏好匹配性信息会增加消费者感知效用的异质性,减轻了上游供应商的竞争,产品的零售价增加,使供应商以及电商平台获益。
心理距离与解释水平对二手商品在线购买决策影响研究
这是一篇关于心理距离,解释水平,感知风险,购买决策的论文, 主要内容为在网络购物环境的背景下,二手商品交易摆脱了时空的限制,消费者对二手商品的在线购买决策是一个复杂的过程,不同的时间、不同的地点、不同的消费主体以及商品的信息都会对购买决策产生影响。面对不同的决策问题,消费者的决策过程是怎样的,本文基于以上问题为切入点,研究心理距离与解释水平对二手商品在线购买决策的影响。本文将心理距离分为时间距离、空间距离、社会距离三个维度,将解释水平分为低解释水平、高解释水平两个维度,并引入感知风险为中介变量,探讨心理距离三个维度分别与解释水平两个维度匹配一致性对消费者在线购买二手商品的影响。采用实验设计法,分为12组实验,数据来源于不同城市的消费者,利用Spss26.0对数据处理与分析,应用单因素方差分析、双因素方差分析、Syntax语法命令简单效应分析、Spss Process中介效应检验等数理统计分析方法。研究结果表明,心理距离三个维度分别与解释水平两个维度匹配一致性能够影响消费者在线购买二手商品的决策。具体来说,近时间距离与低解释水平匹配,相较于近时间距离与高解释水平匹配,对消费者的二手商品购买决策影响差异显著,前者能有效加强消费者的购买动力;远时间距离与高解释水平匹配,相较于远时间距离与低解释水平匹配,对消费者的二手商品购买决策影响差异显著,前者能有效加强消费者的购买动力。近空间距离与低解释水平匹配,相较于近空间距离与高解释水平匹配,对消费者的购买决策影响差异显著,前者能有效加强消费者的购买动力;远空间距离与高解释水平匹配,相较于远空间距离与低解释水平匹配,对消费者的二手商品购买决策影响差异显著,前者能有效加强消费者的购买动力。近社会距离与低解释水平匹配,相较于近社会距离与高解释水平匹配,对消费者的购买决策影响差异不显著,两种匹配项对消费者的二手商品购买决策不存在影响;远社会距离与高解释水平匹配,相较于远社会距离与低解释水平匹配,对消费者的二手商品购买决策影响差异显著,前者能有效加强消费者的购买动力。本文引入了感知风险变量,并做了中介效应检验,结果表明:感知风险在时间距离与解释水平、空间距离与解释水平,对二手商品在线购买决策的影响中,中介效应显著,而感知风险在社会距离与解释水平,对二手商品在线购买决策的影响中,中介效应不显著。本文从心理距离、解释水平的视角出发,探究心理距离三个维度分别与解释水平两个维度匹配一致性对消费者在线购买二手商品的影响,进一步为相关理论研究提供借鉴,并以不同价格维度的电子产品为研究对象,丰富了研究对象,进一步扩展了二手商品营销的相关理论,有利于理解在线消费者对二手商品的消费行为和消费心理,进一步指导二手电商平台的运营管理。
心理距离与解释水平对二手商品在线购买决策影响研究
这是一篇关于心理距离,解释水平,感知风险,购买决策的论文, 主要内容为在网络购物环境的背景下,二手商品交易摆脱了时空的限制,消费者对二手商品的在线购买决策是一个复杂的过程,不同的时间、不同的地点、不同的消费主体以及商品的信息都会对购买决策产生影响。面对不同的决策问题,消费者的决策过程是怎样的,本文基于以上问题为切入点,研究心理距离与解释水平对二手商品在线购买决策的影响。本文将心理距离分为时间距离、空间距离、社会距离三个维度,将解释水平分为低解释水平、高解释水平两个维度,并引入感知风险为中介变量,探讨心理距离三个维度分别与解释水平两个维度匹配一致性对消费者在线购买二手商品的影响。采用实验设计法,分为12组实验,数据来源于不同城市的消费者,利用Spss26.0对数据处理与分析,应用单因素方差分析、双因素方差分析、Syntax语法命令简单效应分析、Spss Process中介效应检验等数理统计分析方法。研究结果表明,心理距离三个维度分别与解释水平两个维度匹配一致性能够影响消费者在线购买二手商品的决策。具体来说,近时间距离与低解释水平匹配,相较于近时间距离与高解释水平匹配,对消费者的二手商品购买决策影响差异显著,前者能有效加强消费者的购买动力;远时间距离与高解释水平匹配,相较于远时间距离与低解释水平匹配,对消费者的二手商品购买决策影响差异显著,前者能有效加强消费者的购买动力。近空间距离与低解释水平匹配,相较于近空间距离与高解释水平匹配,对消费者的购买决策影响差异显著,前者能有效加强消费者的购买动力;远空间距离与高解释水平匹配,相较于远空间距离与低解释水平匹配,对消费者的二手商品购买决策影响差异显著,前者能有效加强消费者的购买动力。近社会距离与低解释水平匹配,相较于近社会距离与高解释水平匹配,对消费者的购买决策影响差异不显著,两种匹配项对消费者的二手商品购买决策不存在影响;远社会距离与高解释水平匹配,相较于远社会距离与低解释水平匹配,对消费者的二手商品购买决策影响差异显著,前者能有效加强消费者的购买动力。本文引入了感知风险变量,并做了中介效应检验,结果表明:感知风险在时间距离与解释水平、空间距离与解释水平,对二手商品在线购买决策的影响中,中介效应显著,而感知风险在社会距离与解释水平,对二手商品在线购买决策的影响中,中介效应不显著。本文从心理距离、解释水平的视角出发,探究心理距离三个维度分别与解释水平两个维度匹配一致性对消费者在线购买二手商品的影响,进一步为相关理论研究提供借鉴,并以不同价格维度的电子产品为研究对象,丰富了研究对象,进一步扩展了二手商品营销的相关理论,有利于理解在线消费者对二手商品的消费行为和消费心理,进一步指导二手电商平台的运营管理。
冲动性购买与消费者退货意愿研究
这是一篇关于退货意愿,冲动性购买,认知失调,购买决策的论文, 主要内容为信息技术与互联网经济的快速发展正改变着人们的消费观念,在线购物越来越普及,随之而来的却有退货率的攀升。退货不仅会增加商家的运费成本,还可能会影响其口碑,因此研究消费者为什么会产生退货意愿具有重要意义。以往的研究认为认知失调是导致消费者产生退货意愿的一大因素,然而对于认知失调的前置因素,不同的学者有不同的见解,而冲动性购买对认知失调的影响却没有得到学者们的足够关注。随着信息技术的快速发展以及商家的各种促销策略,冲动性购买十分常见,因此,本文试图探究冲动性购买与退货意愿的关系。本文基于消费者冲动性购买决策模型构建了一个购买决策—购后行为模型,分析消费者在在线购物情境下如何形成冲动消费,而后又如何通过认知失调与感知风险激发消费者的退货意愿,其中考虑权力感的调节作用。为了探究这一模型,本文通过问卷调查的方法,收集了 402份有效样本,并运用SPSS25.0与AMOS24.0进行数据分析。研究结果显示:(1)享乐性浏览体验和人际互动正向影响消费者的冲动性购买行为,而功利性浏览与冲动性购买行为之间的关系不显著;(2)认知失调在冲动性购买与退货意愿之间起中介作用;(3)感知风险在冲动性购买与退货意愿之间起中介作用;(4)权力感负向调节感知风险与退货意愿之间的负相关关系,而在认知失调与退货意愿之间的调节作用不显著。最后,本文根据研究结论对在线商家与电商平台提出相应的管理建议。对于商家而言,既要保证商品质量又要增强信息展示和互动效果;而对于平台而言,未来可以优化互动形式与网站设计,提升消费者的浏览体验。
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